Při zavádění MyStay hotely obvykle začnou využívat naše doporučené komunikační šablony, navrhovanou frekvenci a postup pro hosty. Míra zapojení hostů se tak obvykle již od prvního dne vyšplhá na 45 % a více.

Tentokrát náš nový klient [hotelový řetězec s malými hotely], který nahradil řešení konkurence za naše řešení, chtěl software používat stejným způsobem jako u konkurence a nechtěl využívat doporučený postup.

Výsledkem bylo, že MyStay nedokázalo zaujmout více než 19 % hostů – a to v nejlepším případě! U některých ubytovacích zařízení se míra zapojení pohybovala mezi 5 % a 11 % = naprostá katastrofa.

ALE tato katastrofa nám pomohla přesvědčit manažera hotelu, aby vyzkoušel naše tipy, šablony a postup alespoň ve dvou ze svých hotelů. A výsledek? FANTASTICKÝ. Od této změny si udržujeme průměrnou míru zapojení hostů na úrovni 70 % a stále rosteme.

The #software je nástroj a stejně jako každý nástroj musí být správně používán, aby přinesl požadované výsledky.

Skutečným klíčem k úspěchu je #knowhow,  #zkušenosti a porozumění  #guestjourney.