Tři ověrené způsoby jak propagovat váš bezkontaktní hotel

MyStay editorial staff 4 minut čtení

Proč je důležité propagovat Váš digitální check-in?

Většina z nás se shodne, že nabídka bezkontaktního přístupu do a z ubytovacího zařízení je jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit větší spokojenost hostů. Poskytnutí možnosti ubytování se a odhlášení se způsobem, který hosté preferují, slouží v současné době důležitému účelu a bude tak i poté, co COVID odezní.

Jak již bylo řečeno, je to výhodné i pro hostitele, jelikož tak sníží fronty na recepci, vyrovná pracovní vytížení zaměstnanců a může to přinést další zdroj příjmů.

Nabízet bezkontaktní přístup a digitalizovat zážitky hostů v ubytovacích zařízení počínaje automatizovanou komunikací před příjezdem, online check-inem, digitálním upsellem a online check-outem je však jen první krok.

Je klíčové, aby vaši hosté a potenciální hosté to, že nabízíte bezkontaktní přístup taky věděli.

…

…

1.  Fáze hledání ubytování a provedení rezervace

Kdy byste měli své hosty informovat o možnosti online check-inu? Jakmile si zarezervovali pobyt, že? Nikoliv! 

Je důležité o tom hosty informovat už před provedením rezervace.

Promování bezkontaktních možností, jako je automatický check-in/check-out nebo samoobslužní kiosek na OTA, na Vašich sociálních sítích nebo na Vašem webu, by se mělo stát součástí vaší marketingové strategie. Můžete také začít propagovat Vaše bezkontaktní zařízení prostřednictvím e -mailových kampaní a nebo také pomocí offline marketingu!

Dle statistik se jedná o důležitý faktor při rozhodování o provedení rezervace pobytu.

Úžasný příklad toho, jak daleko je zařízení ochotno zajít, aby sloužilo potřebám svých zákazníků. Tak úžasný a strategický tah provedl nově otevřený Hostel Brix!

2. Fáze před příjezdem

E-mail s potvrzením rezervace je neocenitelným bodem pro vaše hosty, protože toto je ten e-mail, o kterém víme, že si ho hosté určitě přečtou.

Co by měl takový e -mail obsahovat?

Číslo rezervace, typ pokoje, datum příjezdu/ odjezdu, cena, check-in/check-out čas, podrobnosti o online registraci a kontaktní informace

Využijte potvrzovací email na navedení hostů k provedení online registraci do ubytování, a nezapomeňte uvést o tomhle procesu co nejvíce informací, abyste jim ukázali, jak je to snadné a rychlé.

Dalším pomocníkem je automatizovaná komunikace před příjezdem, jako je odesílání e-mailu nebo textové zprávy dva dny před příjezdem hosta. Můžete je tak informovat a povzbudit (opět) k online registraci, a také zahrnut všechny podrobnosti a informace, které budou potřebovat, aby se u Vás mohli ubytovat, ale také, aby měli např. i kde zaparkovat auto nebo jaký jsou současné opatření ve vašem zařízení.

MyStay doporučuje zasílat první zprávu bezprostředně po rezervaci a poté dva dny před příjezdem hostů do ubytování.

3.  Fáze pobytu

Může se stát, že váš host neobdrží žádnou předpříjezdovou zprávu. Možná proto, že nemáte správné kontaktní údaje, nebo host zprávu omylem smazal.

Co teď?

Umístěte QR kód do viditelných částí vaší vstupní haly nebo na recepci, ať už ve formě samolepek nebo stojánků s QR kódy.

Při příjezdu hosta, recepce může zmínit Váš pobytový web, kde host najde všechny vaše služby na jednom místě a také recepce může rovnou pomoct s naskenování QR kódu.

Ujistěte se, že stojánky s QR kódy máte umístěné i v ostatních prostorách hotelu, jako jsou výtahy, všechny prostory, kde se dá posadit a samozřejmě ve všech pokojích.

A co vaše hotelová Wifi? Nastavte si tam uvítací stránku právě ve formě Vašeho pobytového webu!

Snadné, že? 💜