Proč je dobré implementovat automatizovanou komunikaci ve Vašem ubytovacím zařízení?

MyStay editorial staff 3 minut čtení

To je otázka, kterou si asi pokládáte pokaždé, když se s touto technologií setkáváte. Není divu, že máte pochybnosti o užitečnosti, když Váš hotel funguje dobře i bez toho, že?

To sice ano, ale…

Očekávání cestovatelů se po pandemii výrazně změnila. Hosté by rádi vše, co bylo k dispozici, a navíc by také ocenili bezpečnost a extra skvělé zážitky.

V současné době jsou hosti schopni najít potřebné informace během několika sekund, a tak očekávají, že i Vaše ubytovací zařízení je dostupné prostřednictvím jejich mobilních zařízení 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Podíváme-li se na budoucnost každého odvětví, tak obecně automatizace může podnikům pomoci zůstat konkurenceschopné a reagovat tak na dynamické potřeby těchto turbulentních časů. Nyní již automatizace není jen něco pozitivního, ale je to povinnost.

Zejména v oblasti pohostinství, na základě aktuálních dat všichni víme, že problémy s nedostatkem personálu budou v dohledné době pokračovat. Automatizace základních úkonů a poskytování bezkontaktního přístupu zefektivní práci Vašich zaměstnanců a umožní jim soustředit se na to, co umí nejlépe: obsluhu hostů.

Klíčové benefity

Odpovězte na dotazy ještě předtím než se hosté vůbec zeptají

Hosti mají vždy spoustu otázek obzvláště předtím, než dorazí do Vašeho ubytování.

Kdy je přihlášení? Jaké jsou možnosti parkování? Nabízíte letištní transfer na letiště? Jaké jsou aktuální restrikce či opatření? A mnohem, mnohem víc..

Aby našli odpovědi, pravděpodobně navštíví Váš web, zavolají na recepci nebo dvakrát zkontrolují veškerou e-mailovou komunikaci, aby našli potřebné informace.

Místo toho jim, ale můžete zaslat automatizovanou zprávu s odkazem na pobytový web, který navede hosty přímo do sekce, kde najdou všechny informace.

Zvýšená angažovanost hostů

Automatizovaná komunikace zvyšuje angažovanost hostů v průměru o 35 % (na základě dat MyStay). To znamená, že můžete oslovit hosty prostřednictvím kanálu, který již znají (e-mail nebo textové zprávy), a začít s nimi komunikovat ještě předtím než vstoupí do Vašeho zařízení.

Hosta můžete zapojit při různých příležitostech, například ho upozornit na bezkontaktní check-in, upgrady nebo jakékoli doplňkové služby, které nabízíte.

Zlepšení zážitku hosta

Možnost kdykoli oslovit hosty znamená neomezené možnosti, jak zlepšit jejich pobyt o 100 % a zaručit tak, že se budou chtít vrátit.

Jednou z nejdůležitějších funkcí, kterou můžete hostům poskytnout je proaktivně udržovat informovaný a aktualizovat je o změnách.

Například pomocí MyStay můžete nejen posílat automatizované personalizované e-maily a textové zprávy, ale také můžete zaslat jednorázovou zprávu v naléhavém případě, kdy u Vás nepoteče teplá voda nebo, že při rezervování wellness mají v ceně welcome drink.

Doporučujeme rozdělit Vaše cílové skupiny a na základě toho s nimi komunikovat a nabízet další služby.

Automatizované zasílání zpráv je ideální pro Upselling a Cross-selling

Zvýšit pohodlí hostů můžete i tím, že jim před příjezdem nabídnete doplňkové služby jako parkování u hotelu nebo upgrade pokoje. Když se u Vás ubytujou, hosté ocení personalizované nabídky navržené ke zlepšení jejich zažitku, což na oplátku pozitivně ovlivní Vaše příjmy.

Zejména s ohledem na skutečnost, že Vaše recepce má málokdy čas na to, aby nabízeli služby během registrace, a jediným okamžikem, kdy tak učiní je obvykle, když se host náhodně zastaví na recepci.

Připřavili jsme celý článek o výhodách a nevýhodách upsellu a cross-sellingu, můžete si přečíst zde.

…

Technologie Vám pomáhá zvýšit efektivitu ve Vašem ubytování, zároveň zvyšuje loajalitu ke značce a výnosy. Díky tomu, tak můžete mít více času na růst Vašeho podnikání namísto pouhého provozování.