Pražský hotel prodává své služby již před příjezdem hosta

MyStay editorial staff 3 minut čtení

Hotel Royal Prague nasadil v dubnu 2019 nejnovější verzi platformy MyStay, která komunikuje s hosty ještě před příjezdem a nabízí jim služby k objednání.

Pomocí speciálních SMS zpráv a e-mailů, které hotel zaslal hostům, si v dubnu bookoval ROI (return on investment) ve výši 200 %.

„Když jsme začátkem roku 2019 nasazovali MyStay do hotelu Royal Prague, těšil jsem se na výsledky, které bychom s novou verzí mohli poprvé vidět. Slibovali jsme si od toho mnohé, přípravy nebyly vůbec lehké a několikrát jsme funkce, jako je například katalog hotelových služeb, museli po konzultacích s hoteliéry předělávat. A tak nás první data velmi potěšila, protože potvrdila, že MyStay funguje,” chlubí se ředitel této společnosti Radek Novotný, který je z dosažených výsledků nadšený.

Snadná cesta k lepším výdělkům

Hosté Hotelu Royal Prague jsou většinou cizinci přijíždějící jak za businessem tak i za výletem – leisure. Kontaktovali jsme je pomocí chytré sady SMS zpráv a e-mailů, které máme ozkoušené na desítkách jiných hotelů. 

Vztah navazujeme již před příjezdem. První zprávy hosté dostanou ihned po rezervaci, kterou provádí na Booking.com nebo v rámci rezervačního systémů. MyStay má přímou integraci na Booking.com a integrace trvá méně než 1 minutu!

První zpráva, kterou hosté z MyStay obdrží, potvrzuje, že o nich hotel ví a těší se na jejich návštěvu. Připojen je odkaz na připravený MyStay pobytový web (koukněte se, jak vypadá profil hotelu). V tuto dobu se hosté na cestu většinou ještě nepřipravují a jsou rádi, že se o ně vedení hotelu zajímá. Hotel již nyní získává plusové body, ale to není vše.

Další zprávy chodí cca. dva dny před check-inem. V tuto dobu můžou být hosté již trochu nervózní, můžou jim chybět informace, jak se do hotelu dostat, co hotel vlastně nabízí, kde v okolí je nejbližší otevřená restaurace ve večerních hodinách, zda je recepce otevřena nonstop atd. Právě v tuto dobu hosté ocení nejen specifické informace připravené pro jejich pobyt, ale také katalog služeb hotelu a jeho partnerů. A tyto informace ve správnou dobu dostanou. Žádne generické zprávy připravené nějakým automatem. Hezky připravené služby, které připravuje hoteliér na míru podle vlastních zkušeností o tom, po kterých informacích se cestovatelé na recepci nejčastěji shání.

Hosté si vyšší komfort oblíbili okamžitě

Nepřekvapilo nás tedy (ale velmi potěšilo), že jsme hned po prvním týdnu od nasazení viděli rezervace parkovacích míst, objednávky airport transferů, uvítacích šampaňských na pokoj apod. Jen samotný katalog služeb byl otevřen několik set krát. Hosté získali potřebné informace, a ti zkušenější si jednoduše objednali služby, které je recepce zvyklá vyřizovat např. po telefonu.

Tyto objednávky za první měsíc dosáhly částky několika set eur a potvrdili tak, že prodej služeb před příjezdem do hotelu přinese modernímu hotelovému manažerovi více financí než za služby MyStay zaplatí.

A jak to vypadá řečí čísel? 

Provoz MyStay: 195 € / měsíc (2 € / měsíc / pokoj, partnerská sleva)

Objednávky služeb online: 310 €

Objednávky služeb offline: 170 €

Ušetřený čas na recepci: 160 minut = 50 €

Celkem ROI: 392 EUR, tedy 201 %