Proč ve svém ubytovacím zařízení zavést automatizovanou komunikaci?

Tohle je otázka, kterou si můžete položit pokaždé, když narazíte na tuto technologii. Není divu, že máte pochybnosti o jeho užitečnosti. Tvůj hotel bez něj fungoval dobře, že?

No, ano,ale…

Současná zpětná vazba z tohoto odvětví spočívá v tom, že očekávání cestujících významně vzrostla po pandemii. Hosté očekávají vše, co bylo k dispozici, plus vyšší úroveň hodnoty, bezpečnost, servis a zkušenosti k tomu dnes.

Také v mobilním věku, hosté očekávají, že budou moci najít informace, které potřebují během několika sekund a raději by vaše recepce být přístupné prostřednictvím svého mobilního zařízení 24 / 7. Osobně je to skvělé, ale z pohodlí jejich pokoje je to ještě lepší.

A konečně, při pohledu na budoucnost každého průmyslu může automatizace pomoci podnikům zůstat konkurenceschopnými a schopnými reagovat na dynamické potřeby této bouřlivé doby. V tomto novém prostředí, automatizace již není pěkný-to-mít. Je to nutné.

Zejména v oblasti pohostinství, na základě současných údajů z průmyslu všichni víme, že boj pohostinství s personálem bude pokračovat v dohledné budoucnosti. Automatizace základních úkolů, poskytující bezkontaktní přístup do vašeho zařízení a ujistěte se, že vše je k dispozici on-line dělá váš personál efektivnější, a umožňuje jim zaměřit se na to, co dělají nejlépe: sloužící hostům.

Klíčové výhody

Odpovězte na všechny otázky, než se jich někdo zeptá.

Hosté mají vždy spoustu otázek k položení, zejména předtím, než dorazí na váš majetek.

Kdy je check-in? Jaké jsou možnosti parkování? Je tam transfer z letiště? Jaký je současný zdravotní a bezpečnostní protokol? A mnohem, mnohem víc..

Chcete-li najít odpovědi, budou s největší pravděpodobností jít na vaše webové stránky, zavolat na recepci, nebo dvakrát zkontrolovat všechny e-mailové komunikace s vaším hotelem hledat informace, které potřebují.

Místo toho, zaslání automatizované zprávy vedoucí hosty na Guest Directory, kde mohou najít všechny odpovědi, bude na ně dojem přímo od začátku.

Zvýšené zapojení hostů

Automatická komunikace zvyšuje angažovanost hostů o 35% v průměru (na základě údajů o B0). To znamená, že jste schopni oslovit své hosty prostřednictvím kanálu, který již znají (e-mail nebo textová zpráva) a začít s nimi komunikovat i předtím, než vstoupí do vašeho zařízení.

Můžete se zapojit hosta při různých příležitostech, informovat je o bezkontaktní check-in, upgrady nebo jakékoli další služby, které nabízíte, nebo je znovu navést k adresáři Guest.

Zlepšené zkušenosti s hostem

Schopnost oslovit své hosty kdykoliv znamená neomezené příležitosti, aby jejich pobyt 100% lepší, chtějí se vrátit.

Jedním z nejdůležitějších rysů, které hosté přišli očekávat, je prostě věc aktivní vedení je v obraze, aktualizace je o změnách, nebo zavedení nových možností v jasných, přístupných způsobů.

Například pomocí funkce Automatizované komunikace CLASB0, umožňuje nejen odesílat automatizované personalizované e-maily a textové zprávy, ale také jednorázovou zprávu v případě, že se něco objeví na poslední chvíli nebo vytvoříte speciální událost nebo nabídku.

Ideální scénář by bylo být schopen rozpoznat své cílové publikum a založit způsob, jakým komunikujete nebo nabízejí další služby na to.

Automatické zasílání zpráv je ideální pro Upsell a Cross-selling

Nejen, že můžete zvýšit pohodlí pro své hosty tím, že nabízí další služby před jejich příjezdem, jako je hotelové parkování nebo upgrade pokojů. Když jsou všichni usazeni, mohou velmi ocenit personalizované nabídky určené ke zlepšení jejich zkušeností. Na oplátku to pozitivně ovlivní váš příjem.

To je obzvláště užitečné s ohledem na skutečnost, že vaše recepce málokdy má čas udělat správné upsell a jediné momenty, aby tak učinit, jsou obvykle, když host přijede nebo pokud se náhodně zastaví na recepci.

Udělali jsme celý příspěvek na ins a outs Up and cross-sell - můžete se podívatTady..

S technologií, která vám pomůže zvýšit účinnost ve vašem zařízení a zároveň věrnost značky a příjmy je skvělé rozpoznat hodnotu mít více času na růst svého podnikání, místo aby jen spustit.