Prodávejte v hotelu cokoli navíc – tipy a triky

Upsell a cross-sell v hotelech je o generování dodatečných příjmů tím, že nabízí extra, různé upgrady nebo add- ons.

Může přijít v podobě nákladnější nebo personalizované verze stejného produktu (pokojový upgrade) nebo nabízí produkt, který nebyl dříve zvážen (masáž, prohlídka po městě, atd.).

Teoreticky vyšší v hotelu zní logicky a poměrně snadno se provádí, ale co když...

... nevíte, co (nahoru) prodat?

Pro začátek, ujistěte se, že vaše nabídky představují dobrou hodnotu, jsou pohodlné, a že přidávají něco důležitého pro pobyt hosta.

Prodej cokoliv s vysokou mark- up hodnotou

Za prvé vyplňte všechny mezery v hotelu cestovní plán, aby se věci jednodušší pro ně- transfer z letiště, parkování, masáž po dlouhé cestě jsou například ty velké.

Tak se nezapomeň soustředit navýhodné základyjako pozdní check- out nebo pokoj upgrade nebo speciální funkce pokoje. To jsou klasické možnosti, které hodně konvertují.

Co takhle pokojový komparz?Láhev vína, čokoládové jahody, půjčovny filmů nebo premium minibar nabídky jsou všechny skvělé možnosti.

Nezapomeň na třetí nabídky.

Další činnostijsou velkou součástí pobytu a mohou být nabízeny svým majetkem nebo třetími stranami prostřednictvím partnerství. Půjčovny kol, výlety lodí, výlety, památky a mnoho dalších. Pokud jste ve městě slavném pro své jídlo, zvažte nabídnout ochutnávkové menu nebo odpolední čaj jako zábavné alternativy.

Podněty a kupóny

Jistým způsobem, jak upoutat něčí pozornost, jsou pobídky. Kdo nemá rád věci zdarma a kupóny? Když nabízíte hodně, zákazníci jsou více pravděpodobné, že koupit do něj.

Například, pokud nabídnete svému zákazníkovi zdarma welcome drink, když se check- in on-line nebo 15% sleva na jejich další pobyt, oni jsou více pravděpodobné, že se vrátí, aby svou odměnu.

Nezapomeňte na podporu svých nabídek

Největší problém je, že host obvykle nemá tušení, že nabízíte něco extra. Protože, když nepovyšuješ, oni to nevědí.

Kombinovat automatizované digitální nástroje s výkonem vaší recepce

Buďte inteligentní a kombinovat automatizované digitální nástroje (jako je automatizované před-příjezd a in- pobyt zasílání zpráv e-mailem a textovými zprávami, online upsell katalog, CLASB4 kódy, wifi úspěšné stránky) s výkonem vaší recepce, kde mohou použít personalizované data k prodeji během pobytu vašeho hosta.

Rozdělte B4 kódy kolem vašeho hotelu

Vytisknout pdf s jedinečným CISB4 Code (generovanýB0), který obsahuje informace o hotelových pravidel a vybavení a umístit na recepci. Skenováním, host bude okamžitě znát váš check-out a snídaně, úklidové podmínky nebo minibar ceny.

V podstatě, místo aby se papír se všemi těmito informacemi (které budou určitě skončit v koši) nebo požádat recepční znovu a znovu, vaše bude mít vše, co je mu k dispozici na špičce prstů po celou dobu.

Hotelový personál pak může distribuovat kódy a tablety B4 kdekoli v jejich zařízení. Na recepci, v hale, v restauraci a / nebo v pokojích.

Jakmile je to provedeno, hosté mohou použít tablety nebo skenovat CLASB4 kód 24 / 7 během svého pobytu. Hosté mohou najít všechny své informace on-line, mohou si rezervovat jakékoli nabídky nebo služby, které se jim líbí kdykoliv, kdekoliv.

Aktualizujte si upsell hru na zcela novou úroveň s in- room tablety

In- room tablety jsou nové in- room amenity, které zvýší příjmy okamžitě. Nabízí možnost přístupu ke všem informacím a Smart katalog nabízí 24 / 7, přičemž zároveň bere veškeré tření pro hosta.

Při několika kliknutí si hosté mohou objednat cokoliv chtějí, aniž by opustili postel.

Nový typ pohodlí můžete nabídnout ve všech pokojích nebo pouze v těch prémiových.

Soustřeďte se na školení zaměstnanců pro přední-desk up- selling

Ujistěte se, že všichni členové vašeho hotelu jsou na stejné stránce. Školení každého zákazníka-čelí zaměstnance na místě up- prodejní příležitosti, a přístup k hostům se správným tónem, ve správný čas, bude klíčovou výhodou.

Tradiční upsell v hotelech bez zapojení on-line upsell, vyžaduje proaktivní přístup většinou na straně hosta a vytváří velmi omezený prostor pro zaměstnance pro upsell během pobytu, protože jsou omezeny in- osoba interakce. K dispozici je také nedostatek statistiky chování hostů během pobytu.

Hosté mohou také snadno naštvat zaměstnanců tlačení nabídky a tam jsou obvykle není dost interakce mezi nimi a zaměstnanců pro smysluplný upsell začít.

Přitahovat své hosty dokonale načasované e-mailové marketing

E-mail před příjezdem je také ideální pro připojení do nabídky, jako je například upgrade pokoje, transfer z letiště nebo parkovací místo rezervaci.

Můžete také zvýraznit zařízení, jako jsou lázně, bazén, jóga, tělocvična, atd., které je povzbudí při využívání těchto služeb, nebo dát jim vědět o vašich speciálních nabídek s jednorázovou zprávou.

Nabízíte degustační menu nebo se rozhodnete nabídnout hostům uvítací drink jako bonus k rezervaci lázní? Poté použijte jednorázovou zprávu, která může být zaslána hostům před, během jejich pobytu a před odjezdem.

Uznávejte své cílové publikum, to vám umožní prohloubit své spojení s hosty a zvýšit upsell příležitosti stejně. Také si pamatujte, ne každý host je dobrý pro upsell; takže nikdy nepokoušejte tlačit další produkty nebo služby na někoho, kdo opravdu nechce nebo potřebuje.

Použít kouzlo sociálních médií

Nejlepší nabídky showcase, combo balíčky a obchody na vašich webových stránkách i na vašich profilech sociálních médií. Můžete také po Carousel obrázky na sociálních platformách, zvýraznění různých nabídek, které máte na svém pozemku.

Napříkladvysílání některé exkluzivní pár balíčků; může být také nejlepší sociální média post nápad pro hotel.

Tento typ pracovního místa je zvláště těsně před Valentýnem nebo celý květen až září (svatební období).

BONUS: Tipy pro nejjednodušší upsell nápady

Parkování nebo hotelový transfer

Hosté se musí nějak dostat do vašeho zařízení - buď autobusem / taxíkem nebo vlastním autem. V prvním případě by se museli vypořádat s hledáním správné veřejné dopravy, zaplatit ji a doufat, že se neztratí.

V případě, že mají vlastní auto, budou muset najít parkovací místo. Vzhledem k tomu, že je 95% šance, že váš hotel nemá vlastní parkoviště, nebo má dostatek místa pro všechny hosty, host bude muset zaplatit jízdné.

Takže jaký je perfektní, nejpohodlnější způsob, jak poskytnout maximální pohodlí? Nabídněte transfer z letiště nebo parkovací místo před platbou.

Aktualizace pokojů

Nestyďte se s touto konkrétní nabídkou. Byli byste překvapeni, kolik hostů se skutečně zajímá o modernizaci svého pokoje přímo před jejich příjezdem nebo jakmile dorazí. Většina z nich se na to nebude ptát, ale jakmile váš concierge přináší to tam je vysoká šance na bodování extra příjmy, a extra body pro uspokojení, že vám záleží na pohodlí hostů během pobytu.

Předčasné check-in a pozdní check-out volby

Toto je jedna z nejpopulárnějších a oceňovaných nabídek.

Vše, co musíte udělat, je stanovit sazbu a určit prodloužené časové rámce pro příjezdy a odjezdy.

Také, ujistěte se, že zahrnout do horní části svého seznamu a pro- aktivně propagovat na svého hosta, aby věděli, že je k dispozici pro ně.

Rozšířené pobyty

Povzbudit hosty, aby zůstali déle se slevami na jednu nebo dvě noci prodloužení. To je efektivní způsob, jak prodat další místnosti na nízké obsazenosti ramenní data.

FOOD 1 0 1: Hotelová restaurace, snídaně do postele, soukromé stravování, degustation menu, welcome drinky a slevy

Pokud máte vlastní restauraci, možnosti jsou neomezené.

Hosté přicházejí do vašeho zařízení z různých důvodů - a každý z nich je příležitostí pro vás nabídnout speciální akce, degustation menu, snídaně do postele z happy hour drinky.

V ideálním případě vytvoříte nabídky, které podpoří dodatečné výdaje. To by mohla být koupě-one-get-one-free nabídky na nápoje nebo dezert zdarma pro hosty, kteří si objednají jak startér a hlavní chod.