Tři snadné způsoby propagace bezkontaktního hotelu
Proč je důležité podporovat vaši digitální cestu?
Trend k digitálním a bezkontaktním službám získal v roce 2020 nový impuls. On-line check-in přináší efektivitu do provozu hotelu, šetří čas, automatizuje ruční check-in úkoly, snižuje dlouhou check-in fronty, a zvyšuje celkový zážitek hostů.
Jen se podívejte na pár statistik.:
..
Jak bylo řečeno, všichni se shodneme na nabídcebezkontaktní přístupdo a ven z vašeho zařízení jejeden z nejlepších způsobů, jak zajistit zvýšení spokojenosti hostů. Dát svým hostům možnost check-in a check-out způsobem, který preferují v současné době slouží důležitý účel a bude tak i po Covid problémy ustoupit.
Je to velmi pohodlné, snižuje fronty, vyrovnává pracovní zátěž vašeho personálu a může poskytnout další zdroj příjmů.
Nabízení bezkontaktní přístup a digitalizace své hotelové zkušenosti s hotelem začíná automatizovanou předpříjezdovou komunikaci, online check-in, digitální upsell a online check-out je jen první krok.
1. Výzkum a rezervační fáze
Určitě byste měli dát svému hostu vědět, jakmile si zarezervují svůj pobyt, že mají možnost check- in on-line, jakmile jsou na cestě do vašeho hotelu, ne?Špatně!
Je stejně důležité, aby vaši hosté vědětže jste aktualizovali svou úroveň pohostinnosti tím, že podporuje možnost check-in a check-out způsobem, jakým vaši hosté dávají přednost v počáteční fázi cesty hostů, která začíná s výzkumem a rezervační fáze.
Zobrazení bezkontaktních možnostíjako self check-in / check-out Kiosek na OTA, na vašich sociálních sítích, nebo na vašich webových stránkách by se měly stát důležitou součástí vaší marketingové strategie. Můžete také začít propagovat prostřednictvím své e-mailové kampaně a nezapomeňte offline marketing stejně!
Na základě výzkumu to může být obrovský faktor v rozhodování při rezervaci pobytu.
Úžasný příklad toho, jak daleko je zařízení ochotno zajít, sloužit svým zákazníkům. Takový úžasný a strategický tah udělal nově otevřený Hostel Brix!
2. Předvstupní fáze
Před-příjezdu Upsell e-maily jsou skvělé, alepotvrzení rezervace e-mailje neocenitelný touchpoint s vašimi hosty, jak je toJeden e-mail, který víme, že hosté budou určitě číst.
Co by takový e-mail měl obsahovat?
Rezervační číslo, Typ pokoje, Datum příjezdu / odjezdu, Cena, Check-in / Check-out časy, Online Check-in podrobnosti, Kontaktní informace
Povzbudit své hosty k check in on-line prostřednictvím rezervace potvrzení e-mailu a nezapomeňte zahrnout trochu více informací o procesu ukázat jim, jak snadné a rychlé to je.
Dalším skvělým způsobem je propagace před-příchodem automatizované komunikace, jako je zaslání e-mailu nebo textové zprávy jeden den před jejich příjezdem informovat a povzbuzovat (opět) k check- in on-line, zatímco také včetně všech podrobností a informací, které budou potřebovat, aby se dostali do vašeho hotelu, kde zaparkovat své auto nebo co je aktuální zdravotní a bezpečnostní protokol ve vašem zařízení.
Ideální načasování je přímo po rezervaci a jeden den před jejich příjezdem.
3. Fáze in- stay
Může se stát, že váš host nedostane žádnou z autozpráv. Možná proto, že nemáte správné kontaktní informace, nebo možná omylem vymazali zprávu.
Co teď?
Nejprve umístěte kód CLASB4 na viditelné části vašeholobbynebopříjem, buď ve formě samolepky nebo stojany na kód CLASB4.
Recepční / recepce může vysvětlit hostu během check-v procesu, jak skenovat CLASB4 kód a že mohou najít všechny vaše služby a informace na webu vašeho hosta.
Ujistěte se, že jste dal také dovýtahynebo jakékoliv posezení kolem vašeho hotelu. Dejte je dopokojepro snadnou propagaci vašich nebo služeb třetích stran.
A co Wifi?Pokud máte to pak neváhejte nastavit Wifi přistávací stránku!