Základy vztahů: Hotel a host
V pohostinnosti nelze dostatečně zdůraznit: na vztazích záleží. Na vrcholu priorit hotelu je host. Nemusím říkat, že bez hosta není hotel. Nicméně navigace tohoto vztahu v digitálním světě pohostinnosti není tak jednoduchá. Naším cílem v tomto blogu příspěvek je sdílet s vámi některé důležité věci, aby se na paměti, když nové hosty jsou přidány do seznamu hostů.
Víc než jen zákazník.
Jak vaši hosté prohledávat stovky hotelových webových stránek, Online Travel Agents (OTA), a peer- to- peer review stránky, oni nejsou jen hledají místo, kde strávit noc.Hosté se starají o umístění, služby, nabídky a samozřejmě o to, jak dobře hoteloví zaměstnanci léčit své hosty.Vítá personál hosty při příjezdu, bez ohledu na to, jak pozdě nebo brzy dorazí? Reaguje personál hotelu efektivně a rychle na obavy a požadavky hostů? A mnoho dalších otázek týkajících se toho, jak hotelový personál a management oceňují své hosty mimo jen zákazníka. Hosté hledají dočasný domov mimo domov během svého pobytu a doufají, že budou vřele přivítáni hostitelem, který jste vy, drahý hoteliére.
Použijte POUZE ukázat hostům, že vám na nich záleží. Začněte na správné notě s naším uvítacím OCTB9 se dostat do kontaktu s hosty hned před tím, než dokonce dostat šanci setkat se s vámi osobně. Kromě toho poskytuje možnost spojit se s hosty přes Facebook Messenger a cca. B10 během svého pobytu, takže pokud se někdy objeví problém nebo je nutná hotelová služba, hosté se s vámi mohou spojit osobnějším a účinnějším způsobem, který ukazuje, jak moc si ceníte vztahů s hosty.
Respektování času a prostoru vašich hostů
Jako hoteliér je důležité si pamatovat, proč tam jsou vaši hosté. Ať už na podnikání nebo volný čas, hotel je místo k dekompresi z jejich hektické dny v místě, které nemusí být příliš obeznámeni s.
Po dlouhém dni cestování, vaši hosté najdou check- v procesu, aby byl zátaras na některé much- potřebný čas a prostor pro odpočinek a omladit. Proto, aby tento proces co nejplynulejší a nejúčinnější, jak je to možné, ukazuje hostům, které jste si vědomi a cení si jejich přání a nechtějí nic víc, než poskytnout jim dokonalý servis.
Naštěstí pro vás, s OberB0, mohou hosté využít našich Digital Check-In funkce, která umožňuje hostům, aby se přihlásili do svého hotelu z pohodlí svých domovů, na cestě z letiště nebo kdekoliv jinde, mohou najít sami před příjezdem na váš majetek. Tato funkce mezi našimi dalšími výkonnými a efektivními funkcemi ukazuje hostům, že si ceníte jejich času, respektují jejich prostor a jsou tam, aby se ujistil, že váš host má zdarma a pohodlný pobyt.
Je důležité mít na paměti, že služba nezačne jen tehdy, když se hosté přihlásili, ani to neskončí, když se hosté odhlásili. Naštěstí vám B0 poskytuje možnost spojit se s vašimi hosty způsobem, který respektuje jejich čas a prostor, ve všech fázích cestování: před, během a po jejich cestě.