Jak využít automatizované zprávy ve svůj prospěch
Jaké jsou některé z nejlepších postupů při použití pokročilé automatizované zprávy na vašem pozemku?Nechte se inspirovat našimi klienty, kteří tuto funkci aktivně využívají.
Zpráva před příjezdem
Hosté mají vždy spoustu otázek k položení, zejména předtím, než dorazí na váš majetek.
Kdy je check-in? Jaké jsou možnosti parkování? Je tam transfer z letiště? Jaký je současný zdravotní a bezpečnostní protokol? A mnohem, mnohem víc..
Chcete-li najít odpovědi, budou s největší pravděpodobností jít na vaše webové stránky, zavolat na recepci, nebo dvakrát zkontrolovat všechny e-mailové komunikace s vaším hotelem hledat informace, které potřebují.
Místo toho, zaslání automatizované zprávy, která vede hosty na Guest Directory, kde mohou najít všechny odpovědi,a od začátku na ně zapůsobí.
E-mail před příjezdem je také ideální pro připojení do nabídky, jako je například upgrade pokoje, transfer z letiště nebo parkovací místo rezervaci.
Ideální čas je 1-2 dny před příjezdem. Jen se ujisti, že to nepřeháníš zprávami, abys neotravoval hosty.
In- Zůstaňte zpráv a propagace
Když je nepovýšíš, tak to nevědí.
Největší problém je, že host obvykle nemá tušení, že nabízíte něco extra. Buďte inteligentní a kombinovat automatizované digitální nástroje (jako je automatizované před-příjezd a in- pobyt zasílání zpráv e-mailem a textovými zprávami, online upsell katalog, CLASB4 kódy, wifi úspěšné stránky) s výkonem vaší recepce, kde mohou použít personalizované data k prodeji během pobytu vašeho hosta.
Nabízíte degustační menu nebo se rozhodnete nabídnout hostům uvítací drink jako bonus k rezervaci lázní? Poté použijte jednorázovou zprávu, která může být zaslána hostům před, během jejich pobytu a před odjezdem.
Zpráva není automatická, takže zpráva je vždy přijata pouze skupinou hostů, rozhodnete se ji poslat. Proto je to velká pomoc při podpoře událostí, nebo dokonce v případě nouze, tj. výpadek vody.
Uznávejte své cílové publikum, to vám umožní prohloubit své spojení s hosty a zvýšit upsell příležitosti stejně. Můžeš si to přečíst.Tady..
Zprávy před odletem
Poslat zprávu před odjezdem svým hostům jeden den před odjezdem může být zásadní. Proč?
Pokud obvykle čelíte přílivu hostů v den odjezdu, kdy hosté potřebují uzavřít své účty, zaplatit a vrátit klíče. To může býtperfektní způsob, jak se vyhnout linky během check- out na recepci
Máme pro vás řešení: konkrétně nastavit automatickou e-mailovou / textovou zprávu den před odjezdem s návrhem uzavřít účet ihned. Pokud používáte plastové karty jako klíče ve vašem ubytovacím zařízení, může host nechat kartu na předem určeném místě na recepci pouze po odjezdu.
Vždy si můžete vytvořit vlastní šablonu a odeslat ji automaticky. Nauč se to.Tady..
Zprávy po odjezdu
Poděkujte svým hostům za výběr ubytování a nabídněte jim slevu na jejich další pobyt. To může vést k přímé rezervaci vyhnout se zapojení OTA.
Také je můžete přímo požádat o zpětnou vazbu nebo sdílet jejich zkušenosti. Můžete zahrnout odkaz pro online recenzi přímo do zprávy.
Comment
Je důležité, abyste začali komunikovat se svým hostem hned po rezervaci a informovat je o všem, co se týká jejich pobytu. Tato funkce vám umožní zcela automatizovat proces.
Přizpůsobitelné předdělané e-mailové a textové šablony jsou navrženy tak, aby posílaly aktivní zprávy a udržovaly své hosty informovány před a během jejich pobytu.
Naplánujte si čas a den vašich automatizovaných zpráv nebo pošlete v případě zvláštní příležitosti vzkaz on-time. Možnosti jsou neomezené.
Také,Nedáme vám jen tu vlastnost, naučíme vás, jak z ní vytěžit maximum.jako součást procesu nastupování.