Víte, jak fungují recenze na Booking.com?
V tomto blogu příspěvek, bychom chtěli inspirovat hoteliéry, kteří se snaží zlepšit své hodnocení B11.
V zájmu zlepšení, měli byste být nejprve vědomijak B11 vypočítá vaše průměrné skóre.
Jak možná víte, vaši hosté mohou vyhodnotit vás podle šesti různých kategorií s až čtyři smajlíky nebo smutné tváře, každá tvář počítá pro skóre 2,5. Když se B11 vypočítá váš průměrný skóre, to sečte skóre proČistota, pohodlí, umístění, zařízení, personál a hodnotaa pak toto číslo dělí 6 (tj. počet jednotlivých kategorií). Takže, každá recenze, která přijde, nebude mít okamžitý dopad na průměrné skóre vašeho majetku.
Pokud hosté nedávají skóre pro danou kategorii, že kategorie skóre defaults na nulu a nebude použit při výpočtu vašeho průměrného skóre. Recenze automaticky vyprší po 24 měsících. Nicméně, systém bude potřebovat dalších 48 hodin na přepočítání svého průměrného skóre a publikovat na své stránce.
Recenze starší než 24 měsíců se automaticky vymažou tak, aby byly zákazníkům ukázány ty nejdůležitější a nejnovější recenze. To znamená, že hodnocení skóre se časem změní.
Jak může být pomoc v šesti kategoriích?
Čistota
Okamžitá zpětná vazba přes B10 nebo Facebook Messenger umožňuje hostům okamžitě nahlásit jakékoli problémy ve svém pokoji, nebo dokonce mimo něj (tj. lobby, chodby, výtahy atd.) bez nutnosti fyzického kontaktu recepce. Otázky včetně čistoty lze stanovit okamžitě, čímž se zabrání negativním přezkumům.
Komfort
Tato kategorie se skládá z různých faktorů, včetně, ale není omezena na, velikost pokojů a koupelny, kvalita ložní prádlo a nábytek, celkový design, TV velikost & kvalita, konvice s bezplatným čajem, káva a další. Upřímně řečeno, tato oblast je mimo dosah B0. Nicméně, můžeme pomoci k podpoře investic, které jste provedli a pokračovat v tom, aby, stejně jako pomoci umožnit pohodlný smartphone přístup ke službám, jako je check-in, informace, a mobilní objednávky.
Umístění
I když mimo naši oblast působnosti, díky zdarma veřejné dopravy vstupenky nabízené hotely plus DOPLŇKOVÉ 's snadnou navigaci na nejbližší metro nebo autobusové nádraží, můžete přesvědčit své hosty, že klidné oblasti jen 10 minut od centra metrem má lepší hodnotu za peníze než hlučný hotel v centru.
Zařízení
Host 's web podporuje zařízení, jako jsou lázně, fitness centrum, F & B zásuvky, stejně jako parkování, k dispozici vše v dlani ruky vašeho hosta. Čím jednodušší a lepší přístup k informacím je, tím pravděpodobnější hosté budou využívat vaše zařízení a tím pravděpodobnější budete generovat příjmy za hosta.
Zaměstnanci
Kromě přátelské a profesionální služby poskytované vaším týmem, hosté ocení možnost opravit problémy, aniž by bylo nutné osobně eskalovat potenciální problémy. Hosté mohou jednoduše napsat z pohodlí svého pokoje nebo dokonce na cestách. Rychlá reakce Vašeho personálu na potřeby hostů - prostřednictvím jejich preferovaného způsobu komunikace - výrazně zlepší zkušenosti a spokojenost hostů.
Hodnota
Tato kategorie se vztahuje na hodnotu za peníze. Čím lépe představíte hotelové služby, tím lepší hosté vás ocení a považují cenu, kterou zaplatili, za oprávněnou vzhledem k komunikaci a službě, kterou jste poskytli. Hosté také ocení digitální zdroje vašeho hotelu, jako je před-příjezd on-line check-in a hotelové služby snadno dostupné objednat na svém mobilním zařízení.
Není třeba říkat, že je společné znalosti trhu, že lepší hodnocení skóre vede k významnému zvýšení příjmů na disponibilní pokoj (RevPAR) nebo váš malý majetek příjmy. S pomocí CARTB0, můžete zlepšit hodnocení skóre B11 CARTB11, aby váš hotel atraktivnější a zajímavá volba pro hosty, pokud jde o jejich pobyt.
Doufáme, že tento článek vám poskytuje inspiraci pro váš hotel vyzkoušet nové věci, zlepšit hodnocení, a vychutnat si, co má B0 nabízí, zatímco dělá.