Případová studie: Horský hotel prodává služby online ještě před příjezdem hostů

Grand Hotel Hradec - pozadí

Jedinečný hotel je klenotem uhnízděný v samém srdci Krkonošských hor a výsledkem pečlivé a přesné práce špičkových českých architektů studia Mimolimit. Celý architektonický koncept je v souladu s myšlenkou dát svým hostům dokonalý odpočinek ve vnitřním spojení s přírodou, ale v podmínkách maximálního luxusu 21. století.

Má 68 pokojů, stylovou restauraci a bar pro příjemné společenské akce. Hosté si mohou vychutnat širokou škálu rozmazlovacích procedur ve wellness centru nejvyšší kvality. Nabízí také konferenční sály a salonky s 180 místy.

Druh návštěvníků

Hosté Grand Hotelu Hradec jsou ze všech generací a ze všech typů skupin - zamilované páry, rodiny s dětmi, aktivní sportovci a hledající potěšení, milovníci procházky v přírodě.

Zavedení systému IMI B0

Grand Hotel Hradec realizoval B0 v červnu 2020. Oni se rozhodli pro celou check- in balíček, Upsell a automatizované odesílání funkce. To jim umožňuje komunikovat se svými hosty před, po a během jejich pobytu. To také umožňuje svým hostům check- in on-line, personalizace jejich pobyt a objednávky služeb prostřednictvím svých mobilních zařízení kdykoliv - i před jejich příjezdem.

Hosté obdrží první zprávy ihned po provedení rezervace. První zpráva, kterou hosté obdrží od CLASB0 potvrzuje, že hotel o nich ví a těší se na svou návštěvu. Připojeno je odkaz na připravené webové stránky ubytování.

V této době se hosté obvykle ještě nepřipravují na cestu a jsou rádi, že vedení hotelu se o ně zajímá. Hotel už dostává plus body, ale to není všechno.

Další zprávy jsou rozesílány cca. dva dny před check- in. V tuto chvíli, hosté mohou být trochu nervózní, mohou postrádat informace o tom, jak se dostat do hotelu, co hotel skutečně nabízí, co jsou check-in časy nebo otevírací doba restaurace, zda recepce je otevřena 24 / 7, atd.

Je to v této době, že hosté ocení nejenspecifické informacepřipravené pro jejich pobyt, ale také katalog hotelových služeb, možnosti pro různé upgrady a aktivity. A ty informace dostanou ve správný čas. Žádná generická zpráva, ale pěkně připravený seznam, který je šitý hotelovým personálem na základě jejich vlastní zkušenosti z toho, co informace cestovatelé nejčastěji hledají na recepci.

Čísla a statistiky

Když jsme zahájili B0, celý tým byl opravdu nadšený, jak tento krásný hotel provádí krátkodobé a dlouhodobé. A nebyli jsme zklamáni!

•Závazná sazba pro hostyse zvýšil z počáteční 45,1% v prvním měsíci na 68,5% v druhém měsíci s aktuálními čísly zřídka jít pod65%.

Grand Hotel Hradec působí naHoreS Hospitality SolutionsSystém správy nemovitostí, který má dvousměrnou integraci se softwarem CLASB0. Hotel platí přibližně125 €za měsícpro kontrolu online balíku a funkci automatizované komunikace.

V prvních několika měsících, po spuštění, jsme již viděli rostoucí zájem o rezervační služby online s Smart Katalog je otevřen stokrát.

Hosté obdrželi informace, které potřebovali, a další technické vymoženosti pokračovaly v objednání služeb a aktivit, které byly vždy rezervovány na recepci osobně nebo telefonicky.

Tyto objednávky na začátku již dosáhl částky několika set eur, a tak potvrdil, že prodej služeb před příjezdem přinese více peněz na hotelového manažera, než to, co platí za software PHARB0.

V současné době hotel knihy 2100 €+ v upsell objednávky za měsíc v průměru,který se domníval, že náklady na software CARTIB0 vytváří ohromující1650% ROI.

Nejlepší prodejní nabídky

Jednou z nejdůležitějších částí pro úspěšný upsell je vytvoření Smart katalog služeb, aktivit a třetí strana nabízí tak, aby vyhovovaly potřebám vašich hostů, představují dobrou hodnotu, jsou pohodlné, a že přidávají něco relevantního pro pobyt hosta. Grand Hotel Hradec chápal zadání velmi dobře, proto byl schopen vytvořit kombinaci zajímavých a hodnotných nabídek.

Druhou částí úspěšného upsellu je propagace nabídek. Bez toho host obvykle netuší, že nabízíte něco navíc. Proto se Grand Hotel Hradec také rozhodl kombinovat automatizované digitální nástroje (jako je automatizované před-příjezd a in- stay zasílání zpráv e-mailem a textovými zprávami, online upsell katalog, CLASB4 kódy, wifi stránky úspěchu) s jejich check- in balíčku.

Zde je seznam jejich nejprodávanějších nabídek:

Osobní údaje

A konečně, abychom spojili veškeré digitální úsilí, je nezbytné přestat nabízet nepodstatné nabídky nevýznamným hostům. Díky personalizaci funkce Grand Hotel Hradec ptá své hosty na jejich preference pobytu. Na základě toho se dostane poznat jejich potřeby velmi rychle a může začít nabízet relevantní obsah - užitečné jak pro on-line nástroje, ale i pro jejich recepční.

Zde jsou nejvybranější preference v průběhu času v Grand Hotel Hradec:

Celkově vzato jsme s výsledky opravdu spokojeni.B0v průběhu let se ukázalo, že je cenným aktivem, který vytváří spokojených hostů a spokojených zaměstnanců. Ušetří čas, vytváří další příjmy v tisících za rok a umožňuje a vytváří prostor pro smysluplné interakce a vynikající zážitek z pohostinství.