Před a po automatizaci upsellu ve vašem hotelu

Změna cestovních preferencí

Současná zpětná vazba z pohostinství průmyslu je, že očekávání cestovatelů výrazně zvýšily postpandemie.

Hosté očekávají vše, co bylo k dispozici, plus vyšší úroveň hodnoty, bezpečnost, servis a zkušenosti k tomu dnes. K uspokojení jejich potřeb je třeba účinných řešení a odstranění tření.

K dispozici je také zvýšená potřeba, aby hotely fungovat co nejúčinněji a zároveň snížit všechny zbytečné náklady a najít způsoby, jak vydělat peníze, a zároveň nabídnout vynikající služby a zkušenosti pro své hosty.

Při pohledu na možnosti dělat další non-room příjmy, logické tlačit bude směrem k hotelovým službám, vybavení, třetích stran nabízí a upgrade.

Otázkou je, jak promyšleně jsou hoteloví manažeři optimalizující to, co hosté chtějí zaplatit a jak mohou změnit to na přírůstkové příjmy.

Podle nejnovějšíchOracle a Skift studie, 49.0 procent vedoucích pracovníků "silně souhlasil", že "speciální vybavení a upgrady jsou rozhodující pro naši příjmovou strategii". V porovnání s tím, jen asi 23.2 procent hoteliérů v průzkumu 2021 sdílel takovou nadšenou reakci.

Především, asi 18 procent hoteliérů se domnívá, že více než polovina jejich příjmů bude pocházet z pomocných zdrojů jiných než pokoj sazba, ve srovnání s jen více než 11 procent v předchozím roce.

Jaký je problém se starými školáky?

Většina hotelů v současné době není velmi aktivní v jejich upsell, protože to vyžaduje extra čas a extra úsilí. Řádné upsell vyžaduje určitou úroveň dovedností a školení zaměstnanců, ale mnoho hotelů nemá rozpočet a žádný prostor, aby tak učinily. Navíc se mnozí hoteloví manažeři domnívají, že nemají nic dalšího na prodej. Pro to jsme vlastně připravili samostatný průvodce - můžete si ho přečístTady..

Tohlestarý typ upselluvyžaduje proaktivní přístup většinou na straně hosta a vytváří velmi omezený prostor pro zaměstnance pro upselling během pobytu, protože jsou omezeny in- osoba interakce. K dispozici je také nedostatek statistiky chování hostů během pobytu.

Hosté mohou také snadno naštvat zaměstnanců tlačení nabídky a tam jsou obvykle není dost interakce mezi nimi a zaměstnanců pro smysluplný upsell začít.

Hoteloví manažeři musí ručně připravit nabídky, ujistit se, že jsou aktuální, připravit design, vytisknout a distribuovat, ujistěte se, že všechny pokoje mají up- to- date materiály. Jsou-li nutné nějaké změny, je třeba tento proces provést znovu, což znamená vynaložit další čas a peníze.

Pokud mají hosté zájem, musí zavolat na recepci, nebo jít na recepci, položit více otázek, rezervovat službu. Mnohé z nich proto nevhodný proces a nedostatek informací odkládá.

Další otázky mohou také zastavit recepci, pokud jsou další hosté čekají na check-in nebo check-out.

Co pro vás vyřeší automatizovaný upsell?

Přepnutí na automatizovaný upsell poskytuje 24 / 7 přístup ke všem informacím a chytrý katalog s personalizované nabídky. To umožňuje non-rušivý způsob prodeje doplňkových služeb, a hosté ve skutečnosti velmi oceňují extra úroveň pohodlí a promyšlenost na straně hotelu.

To také znamená, že žádné další procházky po místnostech a distribuce materiálů, žádné další manuální aktualizace, žádný zbytečný tisk a papírový odpad.

NameB4 KódyaIn- room tablety.

Je to na hotelovém manažerovi, který si může vybrat, který přístup bude nejlépe vyhovovat jejich hotelu. Všechny tři funkce, kombinace dvou nebo jen jednoho.

Hotel připravuje základní obsah (speciální nabídky, nabídky, služby) za 30 minut. K dispozici jsou také předvyrobené šablony CARTB0, které mohou významně pomoci - hotel může buď použít pouze ty, nebo je upravit, nebo začít úplně znovu. K dispozici je také vlastní značka.

Hotelový personál pak může distribuovat kódy a tablety B4 kdekoli v jejich zařízení. Na recepci, v hale, v restauraci a / nebo v pokojích.

Jakmile je to provedeno, hosté mohou použít tablety nebo skenovat CLASB4 kód 24 / 7 během svého pobytu. Hosté mohou najít všechny své informace on-line, mohou si rezervovat jakékoli nabídky nebo služby, které se jim líbí kdykoliv, kdekoliv.

Je to ideální řešení, jak zůstat v kontaktu s hosty 24 / 7 a dostat se k nim s upsell nabídky bez zapojení zaměstnanců.