8 důvodů, proč by hotely měly nabízet online check-in
Přemýšlel jsi někdy o tom, že zavádění moderních technologií by nemělo být jen o nutnosti držet krok?
Nejprve byste měli vždy zvážit, jak vám umožní lépe sloužit svým hostům a následně vám pomůže a vaše podnikání.
Ve světle nedávné pandemie se všichni shodneme na tom, že příští normální stav bude jiný. Nebude to znamenat návrat k podmínkám, které převládaly v roce 2019, věci se vyvinuly a současné krize odhalily nejen slabá místa, ale takérůzné příležitostipřed námi.
Při pohledu na trendy v pohostinství, nová vlna cestování se očekává. Okolnosti se změní, ať už se zdraví a bezpečnost stanou prioritou ne. 1. K dispozici bude také větší zaměření na soukromí, nárůst domácího cestování (kvůli omezení hranic), delší a vzdálené práce pobyty.
Poznávám to.bezkontaktní je preferovanýrežim jde dopředu, více a více hotelů hledá digitalizaci, automatizaci a optimalizaci své cesty hosty. A tady je 8 důvodů, proč byste měli i vy.
1. Zdraví a bezpečnost
Museli jsme začít s tou zřejmou.
V současné době je hlavním důvodem k zavedení on-line check-in, samozřejmě je omezit zbytečné osobní-to-osoba interakce. Jeden pozitivní případ COVID může způsobit uzavření hotelu. To může také ohrozit všechny vaše hosty a zaměstnance. Byla by to škoda, že?
S on-line check-in nemůžete zcela vyhnout problému, ale jako preventivní opatření to může pracovat zázraky v mnoha ohledech. Nemluvě o tom, že to může skutečně dát konkurenční výhodu, protože nabízí bezkontaktní přístup může být přispívajícím faktorem při rozhodování o rezervaci pobytu.
2. Úžasný začátek cesty pro hosty
Pokud používáte on-line check-in ve vašem zařízení, první logická věc, která udělat po obdržení rezervace je začít angažovat se svými hosty zasláním e-mailu před příjezdem.
Poskytování jim se všemi detaily o (on-line) check-in a informace, které budou potřebovat, aby se dostali do vašeho hotelu, zaparkovat své auto, pokud používají jeden, nebo o současné zdravotní a bezpečnostní protokol ve vašem hotelu je pocit, že vám záleží a stanoví tón pro zbytek svého pobytu.
3. Je to otázka dát svým hostům na výběr
Věděli jste, že v současné době více než85% hostůpožádat oonline check-inaomezené osobní službyAby se cítili bezpečně?
Nabízení bezkontaktní přístup do a z vašeho zařízení je jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit větší spokojenost hostů.
V současné době dává vašim hostům možnost check-in a check-out způsobem, který preferují, slouží k důležitému účelu a bude i po skončení Covid problémů.
Každý host přijde do hotelu s plánem nebo cílem. Z tohoto důvodu hosté nechtějí věnovat svůj čas a energii věcem, které by mohly být provedeny z pohodlí domova prostřednictvím svého mobilního telefonu, tabletu nebo dokonce PC.
4. Snížit fronty, udržet své hosty šťastné
"Miluji frontu na recepci hotelu, abych se dostala do svých novin!" Říkal, že nikdy žádné hosty.
Vaši hosté mohli strávit mnoho hodin v letadlech, vlacích nebo autech, aby dorazili na váš pozemek. Přijet do hotelu a strávit další hodinu čekáním ve frontě, aby udělali něco, co mohli udělat on-line, by jim mohlo přijít jako otravné, bezohledné, a začít váš "vztah" na špatné noze.
5. Dává vaše recepční čas a prostor poskytnout vynikající pohostinnost
Představte si stejný scénář z předchozího odstavce, ale z pohledu vaší recepční. Vestibul je plný, hosté začínají být netrpěliví. Není moc místa na vytvoření vztahu s hosty. Není místo na zjištění jejich preferencí. Žádný prostor mluvit o veškeré vybavení nebo speciální nabídky poskytované vaše zařízení nebo třetích stran.
Data našich současných klientů ukazují, že online check- in může snížit check- v době 70%.
To umožňuje vašim zaměstnancům sloužit svým hostům smysluplným způsobem, se zaměřením na vysoké úrovni interakce a zlepšení vztahů zákazníků. Online check- in vytváří více času na pochopení očekávání hostů a osobních potřeb.
6. Neuvěřitelně snadný způsob, jak udržet své hosty neustále aktualizovány
Mobilní check- in obsahuje automatickou komunikační funkci. Budete moci zaslat jakékoli nové předpisy a předpisy COVID svým hostům, stejně jako další důležité informace o hotelu a jeho službách, včetně věcí, jako je check-out čas, úklidové rozvrhy, hodiny pro bazén a posilovnu, a odkaz na jejich nabídku pokojových služeb.
Díky automatizované komunikaci můžete zůstat v kontaktu se svými hosty vždy od začátku až do konce jejich pobytu, nebo dokonce dlouho poté.
7. Přináší efektivitu do hotelových operací
Váš personál už má tolik úkolů, které musí řešit denně.
Online check-in přináší účinnost tím, že šetří čas, zefektivňuje a transformuje staré manuální úkoly a umožňuje jim soustředit se na jiné hotelové úkoly a problémy, vytvářet lepší zkušenosti pro vaše hosty a pozitivně ovlivnit vaše každodenní podnikání.
8. Sběr dat, zaručené zvýšení ROI
Nástroj, jako je například CLASB0 check- in nástroj vám umožní shromažďovat data včetně preferencí hostů předem [předtím, než jste schopni se s nimi setkat osobně], což znamená, že můžete začít používat data okamžitě tím, že nabízíte adds automaticky na základě jejich potřeb nebo přání.
Podle výzkumu, hosté jsou více pravděpodobné, že rezervovat jakékoli další služby, čím blíže se blíží k datu příjezdu. Velmi brzy po rezervaci pobytu, nemusí vědět, co jejich skutečné plány budou.
Používáním bezkontaktní check- in jako nového kanálu pro zobrazení vašich add- ons, jako je pokojová služba, lázeňské nabídky nebo jakékoli služby třetích stran. Vaši hosté si mohou zakoupit řadu možností pro upgrade svého pobytu, pomáhá zvýšit příjmy pro váš hotel ve stejnou dobu.
Můžete také shromažďovat a používat data pro budoucí pobídky, zasílat žádosti o přezkoumání nebo zahájit remarketing kampaně.
Pro další rozpracování tohoto tématu jsme vytvořili případovou studii:Slash náklady na recepci až 85% bez vyhazovu recepční. Je plná čísel a zajímavých informací, na základě našich skutečných klientů a jejich výsledků.