5 tipů, jak vyniknout mezi konkurencí
Není tajemstvím, že naším úkolem je vytvořit šťastné hosty a šťastné hoteliéry. Mysleli jsme si, že by mohlo být užitečné inspirovat vás k tomu, jak dosáhnout tohoto vztahu win- win (nejen s námi), tak jsme zapsali nejlepší tipy, které se učíme na cestě spolupráce s našimi klienty. Existuje několik etap cestovatelé podstoupit, když se rozhodnou jít někam:
1. Inspirace
V této fázi, vaši potenciální hosté se rozhodnou, kam jet na dovolenou, nebo se snaží nejlepší místo k pobytu na jejich služební cesty. Většina z nich nikdy nebyla ve vašem městě a možná hledá i jiné. Myslete na Budapešť vs. Praha: na víkend volno, je jim opravdu jedno, kam půjdou, takže potřebují trochu "tlačit", aby si vás vybrali.
Existuje milion důvodů, proč lidé cestovat, ale ujistěte se, že hledají pohodlnou postel a některé nezapomenutelné zážitky. Můžete použít svou online přítomnost přesvědčit cestovatele, že vaše místo je ten, který přijde. Ať už kvůli jedinečnému akváriu, dočasné výstavě, lahodné gastronomii nebo legendárním názorům. Ukažte to všechno - zkuste odpovědět na otázku hosta "proč". I kdyby se neptali.
2. Doba rozhodnutí
Poté, co je přesvědčen, kam jít, host nyní zkoumá možnosti. 93% z nich hledají reference, ať už je to Rezervace, Expedia, TripAdvisor, Google, Facebook nebo jiné.
Nejdůležitější je postarat se o všechny vaše recenze, dobré a špatné. Problémy se mohou objevit, ale je to váš postoj k řešení, které mají konečný účinek. Buď upřímná, průhledná a vítaná. Důraz na exkluzivní věci, které nabízíte.
Věděli jste, že pouze 3% hotelů zmiňuje kvalitu svých postelí a matrací v jejich seznamech? Naplňte mezeru!
3. Rezervace
Skoro je máte, klikli na váš pozemek a chtějí zůstat. Nyní je důležité, aby proces hladký a pohodlné pro každého. Ne každý používá počítače denně, takže rezervace musí být bezchybná.
Čím jednodušší je vytvořit rezervaci, tím větší je šance, že návštěvníci webových stránek se stanou vašimi hosty.
Zahrajte si hru se sebou a spočítejte, kolikrát budete muset kliknout na myš a kolik formulářů musíte vyplnit a kolik stránek musíte projít, dokud nedosáhnete cílové čáry.
Přes sedm formulářů a dvě stránky? To je moc. Co můžete, odejděte na kontrolu. A zbytek rezervace bude chytřejší.
4. Potvrzení
Gratuluji! Rezervace se právě objevila ve vašem systému, a můžete začít připravovat pokoj a služby. Je to také poprvé, kdy nemusíte bojovat za své zákazníky.
Nyní můžete nabídnout hostům další služby vašeho hotelu, počínaje převodem a ideálně e-book nebo offline verzi vašeho místního městského průvodce. Jakmile si host bude myslet, že se neztratí, můžete vyjmenovat všechny ostatní možnosti. Ať už je to upgrady pokojů, matrace a polštáře volby, pokojová služba, sportovní nebo lázně.
Ať mají pocit, že si vybrali správné místo k pobytu!
5. Před příjezdem
Jeden nebo dva dny před cestou, host ocení, pokud mu připomínáte nejlepší způsoby, jak se dostat do vašeho majetku - to nemusí být jen váš převod, ale městská doprava nebo příjemnou procházku od vlaku nebo autobusového nádraží nebo přístavu stejně.
Přidejte předpověď počasí, tipy na výměnu peněz a skvělá místa na oběd nebo večeři na cestě - nebo je pozvěte do své restaurace s nějakou speciální nabídkou.
Bonus 6. tip: Použít CLASB0
Není divu, naším úkolem je udělat vaše hosty šťastnými. To je důvod, proč hotely na OberB0 jsou zaměřeny nejen na jejich vybavení, ale na zkušenosti cestovatele mohou těšit.Přečtěte si víceneboKontaktujte nás kdykolivpro více informací!