Waarom moet u Automated Communication implementeren in uw woning?

Dit is de vraag die je jezelf kunt stellen elke keer als je deze technologie tegenkomt. Geen wonder dat je twijfels hebt over het nut ervan. Je hotel werkte prima zonder, toch?

Nou, ja,maar…

De huidige feedback van de sector is dat de verwachtingen van reizigers aanzienlijk zijn toegenomen na pandemie. De gasten verwachten alles wat beschikbaar was plus een verhoogd niveau van waarde, veiligheid, service en ervaring op de top van dat tegenwoordig.

Ook in de mobiele leeftijd, verwachten de gasten in staat te zijn om de informatie die ze nodig hebben binnen enkele seconden te vinden en zou liever uw receptie toegankelijk zijn via hun mobiele apparaat 24/7. In persoon is geweldig, maar vanuit het comfort van hun kamer is het nog beter.

Tot slot kan automatisering, rekening houdend met de toekomst van elke industrie, bedrijven helpen concurrerend te blijven en in staat zijn om te voldoen aan de dynamische behoeften van deze turbulente tijden. In deze nieuwe omgeving is automatisering niet langer een prettige ervaring. Het is een must.

Vooral op het gebied van gastvrijheid, op basis van de huidige industriegegevens weten we allemaal dat gastvrijheid en personeel in de nabije toekomst zullen blijven werken. Het automatiseren van basistaken, het verstrekken van contactloze toegang tot uw faciliteit en ervoor zorgen dat alles online beschikbaar is maakt uw personeel efficiënter, en stelt hen in staat om zich te concentreren op wat ze het beste doen: het bedienen van gasten.

De belangrijkste voordelen

Beantwoord alle vragen voordat ze zelfs maar gevraagd

Gasten hebben altijd genoeg vragen te stellen, vooral voordat ze bij uw woning aankomen.

Wanneer is de check-in? Wat zijn de parkeermogelijkheden? Is er een luchthaventransfer? Wat is het huidige gezondheids- en veiligheidsprotocol? En veel, veel meer..

Om antwoorden te vinden, gaan ze waarschijnlijk naar uw website, bel uw receptie, of dubbel controleren alle e-mail communicatie met uw hotel om te zoeken naar de informatie die ze nodig hebben.

In plaats daarvan zal het sturen van een automatisch bericht dat de gasten naar de Guest Directory, waar ze alle antwoorden kunnen vinden, direct vanaf het begin indruk op hen maken.

Toegenomen gastbetrokkenheid

Geautomatiseerde communicatie verhoogt de gastbetrokkenheid gemiddeld met 35% (op basis van de gegevens van B0 Dat betekent dat u in staat bent om uw gasten te bereiken via een kanaal waar ze al bekend mee zijn (e-mail of een sms) en met hen te communiceren zelfs voordat ze voet in uw faciliteit stappen.

U kunt de gast bij verschillende gelegenheden betrekken, hen informeren over contactloze check-in, upgrades of andere extra diensten die u aanbiedt, of hen weer begeleiden naar de Guest directory.

Verbeterde gastervaring

De mogelijkheid om te bereiken aan uw gasten op elk moment betekent onbeperkte mogelijkheden om hun verblijf 100% beter, willen terugkomen.

Een van de belangrijkste features die gasten hebben verwacht is gewoon een kwestie van ze proactief op de hoogte houden, ze updaten op veranderingen, of het introduceren van nieuwe opties op duidelijke, toegankelijke manieren.

Bijvoorbeeld door gebruik te maken van de Geautomatiseerde Communicatie-functie, kunt u niet alleen geautomatiseerde gepersonaliseerde e-mails en sms-berichten te verzenden, maar ook een eenmalig bericht in het geval er iets komt last minute of u een speciaal evenement of een aanbieding.

Het ideale scenario zou in staat zijn om uw doelgroep te herkennen en de manier waarop u communiceert of bieden aanvullende diensten op dat.

Automated Messaging is ideaal voor Upselling en Cross-selling

Niet alleen kunt u meer gemak voor uw gasten door het aanbieden van extra diensten voor hun aankomst, zoals hotel parkeren of kamer upgrades. Wanneer ze allemaal gevestigd in, kunnen ze zeer waarderen gepersonaliseerde aanbiedingen ontworpen om hun ervaring te verbeteren. In ruil, positief invloed op uw inkomsten.

Dit is vooral nuttig gezien het feit dat uw receptie zelden de tijd heeft om de juiste upsell te doen en de enige momenten om dat te doen zijn meestal wanneer de gast aankomt of als hij willekeurig langskomt bij de receptie.

We hebben een hele post gedaan op de ins en outs van Up en cross-sell Hier..

Met technologie helpen u verhogen van de efficiëntie op uw faciliteit en tegelijkertijd merk loyaliteit en omzet is het geweldig om de waarde van het hebben van meer tijd om uw bedrijf te groeien in plaats van alleen het runnen ervan te erkennen.