Upsell alles in uw hotel Tips en trucs

Upsell en cross-sell in hotels gaat over het genereren van extra inkomsten door het aanbieden van extra's, verschillende upgrades of add-ons.

Het kan komen in de vorm van een duurdere of gepersonaliseerde versie van hetzelfde product (room upgrade) of het aanbieden van een product dat niet eerder was overwogen (massage, rondleiding door de stad, enz.).

In theorie klinkt upsell in een hotel logisch en vrij gemakkelijk uit te voeren, maar wat als u .....

Weet je niet wat je moet verkopen?

Om te beginnen, zorg ervoor dat uw aanbiedingen goede waarde vertegenwoordigen, zijn handig, en dat ze toevoegen iets relevant voor de gasten verblijf.

Verkoop alles met een hoge waarde

Allereerst vullen in elk gat in de gasten reisplannen om dingen gemakkelijker voor hen te makenLuchthaven transfer, parkeren, massage na een lange reis zijn de grote bijvoorbeeld.

Vergeet dan niet te focussen op dehandige basiszoals late check-out of kamer upgrade of speciale kamer kenmerken. Dat zijn de klassieke opties die veel converteren.

Wat dacht je van extra's?Een fles wijn, met chocolade bedekte aardbeien, filmverhuur of premium minibar aanbod zijn allemaal geweldige opties.

Vergeet niet 3rd party aanbiedingen

Aanvullende activiteitenzijn een groot deel van het verblijf en kunnen worden aangeboden door uw eigendom of door derden via partnerschappen. Fietsenverhuur, boottochten, rondleidingen, monumenten en nog veel meer. Als u in een stad beroemd om zijn eten, overwegen het aanbieden van een proefmenu of middagthee als leuke alternatieven.

Stimulansen en coupons

Een zekere manier om iemands aandacht te vangen is prikkels. Wie houdt er niet van gratis spullen en coupons? Wanneer aangeboden veel, klanten zijn meer kans om te kopen in het.

Bijvoorbeeld: als u uw klant een gratis welkomstdrankje aanbiedt wanneer ze online inchecken of een korting van 15% op hun volgende verblijf, dan is de kans groter dat ze terugkeren om hun beloning te verlossen.

Vergeet niet uw aanbiedingen te promoten

Het grootste probleem is dat de gast meestal geen idee heeft dat u iets extra's aanbiedt. Want als je niet promoot, weten ze het niet.

Combineer geautomatiseerde digitale tools met de kracht van uw receptie

Wees slim en combineer geautomatiseerde digitale tools (zoals geautomatiseerde pre-arrival en in- stay messaging via e-mail en sms-berichten, online upsell catalogus, B4-codes, wifi succespagina) met de kracht van uw receptie, waar ze gepersonaliseerde gegevens kunnen gebruiken om te verkopen tijdens uw gast verblijf.

Verdeel de codes van B4 om uw hotel

Print een pdf met een unieke B4B0) bevat informatie over hotelregels en voorzieningen en plaats het op de receptie. Door het te scannen, zal de gast direct weten uw check-out en ontbijttijd, schoonmaakbeleid of minibar prijzen.

In principe, in plaats van het nemen van een papier met al deze informatie (dat zal zeker eindigen in een vuilnisbak) of vragen een receptioniste opnieuw en opnieuw, uw zal alles beschikbaar voor hem op het puntje van zijn vingers te allen tijde.

Het personeel van het hotel kan vervolgens de codes en tablets van B4 verspreiden waar ze maar willen binnen hun faciliteiten. Bij de receptie, in de lobby, bij het restaurant en/of in de kamers.

Zodra dit gedaan is, kunnen de gasten de tablets gebruiken of 24/7 scannen op de De gasten kunnen al hun informatie online vinden, ze kunnen elk aanbod of service die ze willen altijd en overal boeken.

Upgrade uw upsell spel naar een geheel nieuw niveau met in-room tablets

In-room tabletten zijn de nieuwe in-room voorzieningen die de inkomsten direct zal verhogen. Ze bieden de mogelijkheid om toegang te krijgen tot alle informatie en Smart catalogus biedt 24/7, terwijl ook weg te nemen elke wrijving voor de gast.

Met een paar klikken kunnen de gasten bestellen wat ze willen, zonder zelfs hun bed te verlaten.

U kunt het nieuwe type comfort bieden in al uw kamers of alleen in de premium degenen.

Focus op het trainen van uw personeel voor front-desk up-selling

Zorg ervoor dat alle leden van uw hotel op dezelfde pagina staan. Het trainen van elke klantgerichte medewerker om up-selling mogelijkheden te spotten, en om de gasten te benaderen met de juiste toon, op het juiste moment, zal een belangrijk voordeel zijn.

Traditionele upsell in hotels zonder involvment van online upsell, vereist proactieve aanpak meestal aan de kant van de gast en creëert zeer beperkte ruimte voor het personeel voor upselling tijdens het verblijf als ze worden beperkt door de interactie tussen de in-persoon. Er is ook een gebrek aan statistieken van gastgedrag tijdens het verblijf.

Gasten kunnen ook gemakkelijk ergeren door het personeel duwen aanbiedingen en er zijn meestal niet genoeg interacties tussen hen en het personeel voor een zinvolle upsell om te beginnen.

Trek uw gasten door perfect getimede e-mail marketing

De pre-arrival e-mail is ook ideaal voor het aansluiten van aanbiedingen zoals kamer upgrade, luchthaven transfer of parkeerplaats reserveren.

U kunt ook markeren faciliteiten zoals spa, zwembad, yoga, sportschool, enz. om hen aan te moedigen in het gebruik van deze diensten of laat hen weten over uw speciale aanbiedingen met een eenmalig bericht.

Biedt u een degustationmenu aan of wilt u gasten een welkomstdrankje aanbieden als bonus voor het boeken van een spa? Gebruik dan het eenmalige bericht dat kan worden verzonden naar de gasten vóór, tijdens hun verblijf en voor vertrek.

Herken uw doelgroep, het stelt u in staat om uw verbinding met uw gasten te verdiepen en verhogen upsell mogelijkheden ook. Vergeet ook niet, niet elke gast is een goede pasvorm voor upsell; dus nooit proberen om extra producten of diensten te duwen op iemand die niet echt willen of nodig hebben.

De magie van sociale media gebruiken

Showcase beste aanbiedingen, combopakketten en aanbiedingen op uw website en op uw social media profielen. U kunt ook Carrousel beelden op social media platforms, het markeren van de verschillende aanbiedingen die u hebt op uw woning.

Bijvoorbeeldhet plaatsen van enkele exclusieve paar pakketten; kan ook de beste social media post idee voor een hotel.

Dit soort post is vooral vlak voor Valentijnsdag of de hele mei tot september (bruiloft seizoen).

Tips voor de makkelijkste upsell ideeën

Parkeren of een hotel transfer

De gasten moeten naar uw faciliteit op een of andere manier te krijgen, hetzij door een bus / taxi of door hun eigen auto. In het eerste geval zouden ze moeten omgaan met het vinden van het juiste openbaar vervoer, ervoor betalen en hopen dat ze niet verdwalen.

In het geval ze hun eigen auto hebben, zullen ze een parkeerplaats moeten vinden. Aangezien er 95% kans is dat uw hotel niet over een eigen parkeerplaats beschikt of voldoende ruimte heeft voor alle gasten, moet de gast het tarief betalen.

Dus wat is de perfecte, meest handige manier om maximaal comfort te bieden? Bied een luchthaven transfer of een parkeerplaats vooruitbetaling.

Opwaarderingen van de ruimte

Wees niet verlegen met dit specifieke aanbod. Je zou verbaasd zijn hoeveel gasten eigenlijk geïnteresseerd zijn in het upgraden van hun kamer recht voor hun aankomst of zodra ze arriveren. De meeste van hen zullen niet vragen over het, maar zodra uw conciërge brengt het omhoog is er een hoge kans op het scoren van extra inkomsten, en extra punten voor tevredenheid dat u geeft om gasten ... comfort tijdens het verblijf.

Vroeg inchecken en laat uitchecken

Extra flexibiliteit en gemak brengen, dit is een van de meest populaire en gewaardeerde aanbod.

Het enige wat u hoeft te doen is een tarief instellen en bepalen van de verlengde termijnen voor aankomst en vertrek.

Ook, zorg ervoor dat het op de top van uw lijst en pro-actief te promoten aan uw gast, zodat ze weten dat het beschikbaar is voor hen.

Uitgebreide verblijven

Moedig gasten aan langer te blijven met kortingen voor een verlenging van één of twee nachten. Dit is een effectieve manier om extra kamers te verkopen op lage bezetting schouder dates.

FOOD 1 0 1: Hotelrestaurant, ontbijt op bed, privé-eten, degustation menu, welkomstdrankjes, en kortingen

Zolang je je eigen restaurant hebt, zijn de mogelijkheden hiervoor onbeperkt.

Gasten komen naar uw faciliteit om verschillende redenen

Idealiter, creëer je aanbiedingen die extra uitgaven aanmoedigen. Dat kan buy-one-get-one-free deals zijn voor drankjes of een gratis dessert voor gasten die zowel een voorgerecht als een hoofdgerecht bestellen.