Drie eenvoudige manieren om uw contactloos hotel te promoten
Waarom is het belangrijk om uw digitale gastreis te promoten?
De trend naar digitale en contactloze diensten heeft in 2020 een nieuwe impuls gekregen. De online check-in brengt efficiëntie in het hotel activiteiten, het bespaart tijd, automatiseert handmatige check-in taken, vermindert lange check-in wachtrijen, en verbetert de algemene gastervaring.
Kijk eens naar een paar statistieken.:
..
Dat gezegd zijnde, kunnen we het allemaal eens zijn met het aanbieden vancontactloze toegangin en uit uw faciliteit iseen van de beste manieren om te zorgen voor verhoogde gasttevredenheid. Het geven van uw gasten de mogelijkheid om in- en uitchecken op een manier die ze de voorkeur momenteel dient een belangrijk doel en zal blijven doen, zelfs nadat COVID problemen verdwijnen.
Het is zeer handig, vermindert wachtrijen, balanceert uw medewerkers werklast en kan een andere bron van inkomsten.
Het bieden van contactloze toegang en het digitaliseren van uw hotels gastervaring te beginnen met automatische pre-arrival communicatie, online check-in, digitale upsell en online check-out is slechts de eerste stap.
1. Onderzoek en boekingsfase
U moet uw gast zeker laten weten zodra ze hun verblijf boeken dat ze de mogelijkheid hebben om online in te checken zodra ze onderweg zijn naar uw hotel, toch?Fout!
Het is even belangrijk om uw gasten te laten wetendat u uw niveau van gastvrijheid hebt opgewaardeerd door het bevorderen van de optie om in- en uitchecken op de manier waarop uw gasten liever in de eerste fase van de gastenreis, die begint met het onderzoek en boekingsfase.
Contactloze mogelijkheden tonenzoals zelf check-in/check-out Kiosk op OTA's, op uw sociale media of op uw website moet een essentieel onderdeel van uw marketingstrategie worden. U kunt ook beginnen met het promoten via uw e-mail campagnes en vergeet niet offline marketing ook!
Gebaseerd op onderzoek kan dit een enorme factor in de besluitvorming bij het boeken van een verblijf.
Een geweldig voorbeeld van een hoe ver is de faciliteit bereid om te gaan, om haar klanten behoeften te voorzien. Zo'n geweldige en strategische zet gedaan door de nieuw geopende Hostel Brix!
2. Pre-aankomst stadium
Pre-arrival upsell e-mails zijn geweldig, maar deboekingsbevestiging e-mailis een waardevolle touchpoint met uw gasten als dit isde enige e-mail die we weten dat gasten zeker zullen lezen.
Wat moet een dergelijke e-mail bevatten?
Reserveringsnummer, Kamertype, Datum van aankomst/vertrek, Prijs, Inchecken/Uitchecken tijden, Online inchecken, Contactgegevens
Moedig uw gasten aan om online in te checken via uw boekingsbevestiging e-mail en vergeet niet om een beetje meer informatie over het proces om hen te laten zien hoe gemakkelijk en snel het is.
Een andere geweldige manier is het bevorderen van door pre-arrival geautomatiseerde communicatie, zoals het verzenden van een e-mail of een sms-bericht een dag voor hun aankomst informeren en aanmoedigen (weer) om online in te checken, terwijl ook alle details en informatie die ze nodig hebben om naar uw hotel, waar hun auto te parkeren of wat is het huidige gezondheids- en veiligheidsprotocol in uw faciliteit.
De ideale timing is direct na de boeking en een dag voor aankomst.
3. Stage van verblijf
Het kan gebeuren dat uw gast geen van de auto-berichten ontvangt. Misschien omdat je niet de juiste contactgegevens hebt of misschien hebben ze per ongeluk het bericht verwijderd.
Wat nu?
Plaats eerst de lobbyof op deontvangst, ofwel in de vorm van stickers of B4-codestandaards.
De receptioniste / receptie kan uitleggen aan de gast tijdens het check-in proces hoe om de code te scannen en dat ze kunnen vinden al uw diensten en informatie op uw gastenweb.
Zorg ervoor dat je de ook inliftenof een zithoek rond uw hotel. Stop ze in dekamersvoor een eenvoudige promotie van uw diensten of diensten van derden.
En Wifi dan?Als je het wel hebt, aarzel dan niet om een Wifi landingspagina op te zetten!