Hoe geautomatiseerde berichten te gebruiken in uw voordeel

Wat zijn enkele van de beste praktijken bij het gebruik van geavanceerde automatische berichten op uw eigendom?Laat je inspireren door onze klanten, die actief gebruik maken van deze functie.

Pre-aankomstberichten

Gasten hebben altijd genoeg vragen te stellen, vooral voordat ze bij uw woning aankomen.

Wanneer is de check-in? Wat zijn de parkeermogelijkheden? Is er een luchthaventransfer? Wat is het huidige gezondheids- en veiligheidsprotocol? En veel, veel meer..

Om antwoorden te vinden, gaan ze waarschijnlijk naar uw website, bel uw receptie, of dubbel controleren alle e-mail communicatie met uw hotel om te zoeken naar de informatie die ze nodig hebben.

In plaats daarvan, het verzenden van een automatisch bericht dat de gasten leidt naar de Guest Directory, waar ze alle antwoorden kunnen vinden,Hij zal ze vanaf het begin imponeren..

De pre-arrival e-mail is ook ideaal voor het aansluiten van aanbiedingen zoals kamer upgrade, luchthaven transfer of parkeerplaats reserveren.

De ideale tijd is 1-2 dagen voor aankomst. Zorg ervoor dat je niet overdrijven met berichten, om niet te ergeren de gasten van de get go.

In-Blijf berichten en promotie

Als je niet promoveren, ze weten niet

Het grootste probleem is dat de gast meestal geen idee heeft dat u iets extra's aanbiedt. Wees slim en combineer geautomatiseerde digitale tools (zoals geautomatiseerde pre-arrival en in- stay messaging via e-mail en sms-berichten, online upsell catalogus, B4-codes, wifi succespagina) met de kracht van uw receptie, waar ze gepersonaliseerde gegevens kunnen gebruiken om te verkopen tijdens uw gast verblijf.

Biedt u een degustationmenu aan of wilt u gasten een welkomstdrankje aanbieden als bonus voor het boeken van een spa? Gebruik dan het eenmalige bericht dat kan worden verzonden naar de gasten vóór, tijdens hun verblijf en voor vertrek.

Het bericht is niet automatisch, dus het bericht wordt altijd alleen ontvangen door de groep gasten, u kiest ervoor om het te verzenden. Daarom is het een grote hulp bij het bevorderen van evenementen of zelfs in noodgevallen, d.w.z. een wateruitval.

Herken uw doelgroep, het stelt u in staat om uw verbinding met uw gasten te verdiepen en verhogen upsell mogelijkheden ook. Dat kun je lezen.Hier..

Berichten vóór vertrek

Het verzenden van een pre-vertrek bericht naar uw gasten een dag voordat ze vertrekken kan cruciaal zijn. Waarom?

Als u meestal geconfronteerd met een toevloed van gasten op de dag van vertrek, wanneer gasten moeten sluiten hun rekeningen, betalen en retourneren de sleutels. Dit kande perfecte manier om lijnen te vermijden tijdens het uitchecken bij de receptie

We hebben een oplossing voor u: namelijk het instellen van een automatische e-mail / of een sms de dag voor vertrek met een suggestie om het account meteen te sluiten. Als u plastic sleutelkaarten gebruikt als sleutel in uw accommodatie, dan kan de gast de kaart alleen bij vertrek op een vooraf bepaalde plaats bij de receptie achterlaten.

U kunt altijd uw eigen sjabloon maken en het automatisch verzenden. Leer hoe je dat moet doenHier..

Berichten na vertrek

Bedank uw gasten voor het kiezen van uw accommodatie en bieden hen een korting voor hun volgende verblijf. Dit kan leiden tot een directe boeking waarbij de betrokkenheid van OTA wordt vermeden.

Ook kunt u hen direct vragen om feedback of om hun ervaringen te delen. U kunt een link voor een online review direct in het bericht opnemen.

Het is van vitaal belang dat u direct na de reservering met uw gast begint te communiceren en hen op de hoogte houdt van alles over hun verblijf. Met deze functie kunt u het proces volledig automatiseren.

Aanpasbare pre-made e-mail- en tekstsjablonen zijn ontworpen om boeiende berichten te verzenden en houden uw gasten op de hoogte voor en tijdens hun verblijf.

Plan het tijdstip en de dag van uw geautomatiseerde berichten of stuur een bericht op tijd in geval van een speciale gelegenheid. De opties zijn onbeperkt.

Ook,We geven je niet alleen de functie, we zullen je leren er het beste van te maken.als onderdeel van het proces aan boord.