Case studie: Mountain hotel gebruikt online upsell om haar diensten te verkopen zelfs voordat hun gasten aankomen

Grand Hotel Hradec op de achtergrond

Het unieke hotel is een juweel gelegen in het hart van het Reuzengebergte en het resultaat van zorgvuldig en nauwkeurig werk van de top Tsjechische architecten van de Mimolimit studio. Het hele architectonische concept is in overeenstemming met het idee om hun gasten een perfecte rust te geven in de innerlijke verbinding met de natuur, maar in de omstandigheden van maximale luxe van de 21e eeuw.

Het heeft 68 onderscheidende kamers, stijlvolle restaurant en bar voor aangename sociale bijeenkomsten. De gasten kunnen genieten van een breed scala aan verwenprocedures in het wellnesscentrum van topkwaliteit. Het biedt ook conferentiezalen en lounges met 180 zitplaatsen.

Soort bezoekers

De gasten van Grand Hotel Hradec zijn van alle generaties en van alle soorten groepen, koppels in de liefde, gezinnen met kinderen, actieve atleten en plezierzoekers, liefhebbers van wandelingen in de natuur.

Implementatie van B0

Grand Hotel Hradec geïmplementeerd in juni 2020. Ze hebben gekozen voor het volledige Check-in pakket, Upsell en automatische messaging functie. Dit stelt hen in staat om te communiceren met hun gasten voor, na en tijdens hun verblijf. Het staat ook hun gasten toe om online in te checken, hun verblijf en bestelservices te personaliseren via hun mobiele apparaten op elk gewenst moment.

Gasten ontvangen de eerste berichten direct na het maken van een reservering. Het eerste bericht dat de gasten ontvangen van Bijgevoegd is een link naar de website van de accommodatie.

Op dit moment zijn de gasten meestal nog niet voorbereid op de reis en zijn ze blij dat het hotel management er geïnteresseerd in is. Het hotel krijgt al pluspunten, maar dat is niet alles.

Andere berichten worden verzonden ca. Twee dagen voor het inchecken. Op dit moment, kunnen de gasten een beetje nerveus, ze kunnen ontbreken aan informatie over hoe om te komen tot het hotel, wat het hotel daadwerkelijk biedt, wat zijn de check-in tijden of de openingstijden van het restaurant, of de receptie is 24/7 geopend, enz.

Het is op dit moment dat gasten zullen waarderen niet alleenspecifieke informatievoorbereid op hun verblijf, maar ook een catalogus van hoteldiensten, opties voor verschillende upgrades en activiteiten. En ze krijgen deze informatie op het juiste moment. Geen algemeen bericht, maar een mooi voorbereide lijst, die door het hotelpersoneel wordt op maat gemaakt op basis van hun eigen ervaring met wat informatiereizigers het vaakst zoeken bij de receptie.

Aantallen en statistieken

Toen we de lancering van En we waren niet teleurgesteld!

Degast engagement tariefis gegroeid van de eerste 45,1% de eerste maand tot 68,5% de tweede maand met huidige aantallen zelden onder65%.

Grand Hotel Hradec opereert op deHoReS Hospitality SolutionsProperty management systeem, dat een tweerichtingsintegratie heeft met de software van B0. Het hotel betaalt ongeveer125 € per maandvoor het online check-in pakket en de automatische communicatiefunctie.

In de eerste maanden, na de lancering, hebben we al een groeiende interesse gezien in online boekingsdiensten met de Smart Catalogus honderden keren geopend.

De gasten hebben de informatie ontvangen die ze nodig hadden en de meer tech savvy degenen ging naar het bestellen van diensten en activiteiten die altijd werden geboekt door de receptie in persoon of door een telefoontje.

Deze bestellingen in het begin al bereikt het bedrag van een paar honderd euro en dus bevestigd dat de verkoop van diensten voor aankomst zal brengen meer geld aan de hotelmanager dan, wat ze betalen voor de

Op dit moment boekt het hotel gemiddeld 2100€+ per maand in upsell orders,die rekening houden met de kosten van de software van B01650% ROI.

Best verkochte aanbiedingen

Een van de belangrijkste onderdelen voor een succesvolle upsell is het maken van een Smart Catalogus van diensten, activiteiten en derden biedt tak aan de behoeften van uw gasten, vertegenwoordigen goede waarde, zijn handig, en dat ze iets toe te voegen relevant voor de gasten verblijf. Grand Hotel Hradec begreep de opdracht heel goed, daarom was het in staat om een combinatie van interessante en waardevolle aanbiedingen te creëren.

Het tweede deel van een succesvolle upsell is het promoten van de aanbiedingen. Zonder dat heeft de gast meestal geen idee dat je iets extra's aanbiedt. Daarom koos Grand Hotel Hradec ook voor het combineren van geautomatiseerde digitale tools (zoals geautomatiseerde pre-arrival en in- stay messaging per e-mail en sms-berichten, online upsell catalogus, B4-codes, wifi succespagina) met hun Check-in pakket.

Hier is een lijst van hun best verkopende aanbiedingen:

Persoonlijkheid

Ten slotte is het van essentieel belang om alle digitale upsell-inspanningen met elkaar te verbinden en te stoppen met irrelevante aanbiedingen aan niet-relevante gasten. Dankzij de personalisatie functie Grand Hotel Hradec vraagt hun gasten over hun verblijf voorkeuren. Gebaseerd op dat het krijgt om hun behoeften zeer snel te leren kennen en kan beginnen met het aanbieden van relevante inhoud nuttig zowel voor online tools, maar ook voor hun receptioniste.

Hier zijn de meest gekozen voorkeuren over de tijd in Grand Hotel Hradec:

Al met al zijn we echt blij met de resultaten.B0heeft in de loop der jaren bewezen een waardevolle troef het genereren van tevreden gasten en tevreden personeel. Het bespaart tijd, genereert extra inkomsten in hoge duizenden per jaar en maakt ruimte voor zinvolle interacties en een uitstekende gastvrijheid ervaring.