Voor en nadat u automatiseren upsell in uw hotel

Reisvoorkeuren wijzigen

De huidige feedback van de horecasector is dat de verwachtingen van reizigers aanzienlijk zijn toegenomen na pandemie.

De gasten verwachten alles, dat beschikbaar was plus een verhoogd niveau van waarde, veiligheid, service en ervaring op de top van dat tegenwoordig. Er is behoefte aan efficiënte oplossingen en uitschakeling van wrijving om aan hun behoeften te voldoen.

Er is ook een toegenomen behoefte aan hotels om zo efficiënt mogelijk te werken, terwijl het snijden van alle onnodige kosten en het vinden van manieren om geld te verdienen, terwijl het bieden van een uitstekende service en ervaring voor hun gasten.

Bij het bekijken van opties van het maken van extra niet-room inkomsten, de logische duw zal zijn naar hoteldiensten, voorzieningen, derden aanbiedingen en upgrades.

De vraag is hoe attent zijn hotelmanagers optimaliseren wat gasten willen betalen en hoe ze dat kunnen omzetten in incrementele inkomsten.

Volgens de meest recenteStudie Oracle en Skift, 49,0 procent van de leidinggevenden sterk overeengekomen dat speciale voorzieningen en upgrades zijn cruciaal voor onze inkomstenstrategie. Ter vergelijking: slechts 23,2 procent van de hoteliers in de enquête 2021 deelde zo'n enthousiaste reactie.

Met name, ongeveer 18 procent van de hoteliers geloven dat meer dan de helft van hun inkomsten zal komen uit andere aanvullende bronnen dan de kamerprijs, in vergelijking met iets meer dan 11 procent in het voorgaande jaar.

Wat is het probleem met ouderwetse upsell?

De meeste hotels zijn momenteel niet erg actief in hun upsell omdat het extra tijd en extra inspanning vereist. De juiste upsell vereist een bepaald niveau van vaardigheden en opleiding van het personeel, maar veel van de hotels hebben geen budget en geen ruimte om dit te doen. Bovendien hebben veel hotelmanagers het gevoel dat ze niets meer te verkopen hebben. Hiervoor hebben we eigenlijk een aparte gids voorbereid.Hier..

Ditoud type upsellvereist proactieve aanpak meestal aan de kant van de gast en creëert zeer beperkte ruimte voor het personeel voor upselling tijdens het verblijf, omdat ze worden beperkt door de interactie tussen de persoon. Er is ook een gebrek aan statistieken van gastgedrag tijdens het verblijf.

Gasten kunnen ook gemakkelijk ergeren door het personeel duwen aanbiedingen en er zijn meestal niet genoeg interacties tussen hen en het personeel voor een zinvolle upsell om te beginnen.

Hotel managers moeten handmatig voorbereiden aanbiedingen, zorgt ervoor dat ze up-to-date zijn, ontwerp voorbereiden, printen en distribueren, zorg ervoor dat alle kamers hebben up-to-date materialen. Als er veranderingen nodig zijn, moet het proces opnieuw worden gedaan - dat betekent extra tijd en geld besteed.

Als de gasten geïnteresseerd zijn moeten ze de receptie bellen, of naar de receptie gaan, meer vragen stellen, de service reserveren. Daarom worden velen van hen tegengewerkt door het lastige proces en gebrek aan informatie.

Extra vragen kunnen ook de receptie vertragen als er andere gasten wachten op een check-in of een check-out.

Wat lost een automatische upsell voor je op?

De overstap naar een automatische upsell biedt 24/7 toegang tot alle informatie en een slimme catalogus met gepersonaliseerde aanbiedingen. Het zorgt voor een niet-indringerige manier van verkopen van extra diensten, en gasten doen eigenlijk zeer waarderen het extra niveau van comfort en bedachtzaamheid aan de kant van het hotel.

Dit betekent ook dat er niet meer rond de kamers en het verspreiden van materialen, niet meer handmatig updaten, geen nutteloze printen en papierafval meer.

B0B0 combineert de kracht van Web App upsell metCode B4enTabletten op de kamer.

Het is aan de hotelmanager om te kiezen welke aanpak het beste bij zijn hotel past. Alle drie kenmerken, de combinatie van twee van hen of slechts één.

Het hotel bereidt de basisinhoud (speciale aanbiedingen, aanbiedingen, diensten) in 30 minuten. Pre-made Custom branding is ook beschikbaar.

Het personeel van het hotel kan vervolgens de codes en tablets van B4 verspreiden waar ze maar willen binnen hun faciliteiten. Bij de receptie, in de lobby, bij het restaurant en/of in de kamers.

Zodra dit gedaan is, kunnen de gasten de tablets gebruiken of 24/7 scannen op de De gasten kunnen al hun informatie online vinden, ze kunnen elk aanbod of service die ze willen altijd en overal boeken.

Het is de perfecte oplossing om 24/7 contact te houden met gasten en ze te bereiken met upsell aanbiedingen zonder personeel betrokkenheid.