8 Redenen waarom Hotels een online check-in moeten aanbieden

Heb je ooit nagedacht over het feit dat de implementatie van moderne technologie niet alleen over de noodzaak om bij te houden?

Allereerst moet u altijd overwegen hoe het u toelaat om uw gasten beter te dienen en dus helpt u en uw bedrijf.

In het licht van de recente pandemie kunnen we het er allemaal over eens zijn dat het volgende normale anders zal zijn. Het zal niet betekenen terug te gaan naar de omstandigheden die in 2019 heerste, dingen zijn geëvolueerd en de huidige crises niet alleen de zwakke plekken, maar ookdiverse mogelijkhedenVoor ons.

Gezien de trends in gastvrijheid wordt een nieuwe golf van reizen verwacht. De omstandigheden zullen veranderen, maar gezondheid en veiligheid worden de prioriteit nee. 1. Er zal ook een grotere focus op privacy, de toename van binnenlandse reizen (door grensbeperkingen), langer en op afstand werk blijft.

Herkennen datcontactloos is de voorkeurMode vooruit, meer en meer hotels kijken naar het digitaliseren, automatiseren en optimaliseren van hun gastenreis. En hier zijn 8 redenen waarom jij dat ook zou moeten doen.

1. Gezondheid en veiligheid

We moesten beginnen met de voor de hand liggende.

Op dit moment is de belangrijkste reden om online check-in te implementeren natuurlijk om de onnodige persoonlijke interactie te beperken. Eén enkele positieve COVID zaak kan ervoor zorgen dat uw hotel wordt gesloten. Dit kan ook al uw gasten en medewerkers in gevaar brengen. Zou zonde zijn, nietwaar?

Met online check-in kunt u het probleem niet volledig vermijden, maar als voorzorgsmaatregel kan het wonderen op vele manieren werken. Om nog maar te zwijgen van het kan eigenlijk geven u een concurrentievoordeel, aangezien het aanbieden van contactloze toegang kan een bijdragende factor bij de beslissing om een verblijf te boeken.

2. Een geweldige start van de gastenreis

Als u gebruik maakt van online check-in in uw faciliteit, het eerste logische ding om te doen na het ontvangen van een reservering is om te beginnen in contact met uw gasten door het verzenden van een pre-arrival e-mail.

Door hen alle details te geven over het (online) inchecken en informatie die ze nodig hebben om bij uw hotel te komen, hun auto te parkeren als ze er één gebruiken, of over het huidige gezondheids- en veiligheidsprotocol in uw hotel, voelen ze dat u om hen geeft en zet ze de toon voor de rest van hun verblijf.

3. Het is een kwestie van het geven van uw gasten een keuze

Wist je dat momenteel meer dan85% van de gastenvragen om eenonline incheckenenbeperkt in persoonlijke dienstverleningOm ze zich veilig te laten voelen?

Het aanbieden van contactloze toegang tot en uit uw faciliteit is een van de beste manieren om te zorgen voor meer gasttevredenheid.

Op dit moment geven uw gasten de mogelijkheid om in- en uitchecken op de manier die ze willen, dient een belangrijk doel en zal blijven doen, zelfs nadat COVID problemen verdwijnen.

Elke gast komt naar het hotel met een plan of een doel. Om deze reden willen gasten hun tijd en energie niet besteden aan dingen, die vanuit het comfort van thuis via hun mobiele telefoon, tablet of zelfs PC gedaan hadden kunnen worden.

4. Verminder wachtrijen, houd uw gasten gelukkig

Ik hou absoluut van wachtrij bij de receptie van het hotel om mijn papieren in te vullen! Zei geen gasten ooit.

Uw gasten zouden vele uren in vliegtuigen, treinen, of auto's om te komen op uw eigendom. Aankomen bij het hotel en nog een uur wachten in de rij om iets te doen wat ze online hadden kunnen doen zou kunnen komen tot hen als vervelend, onachtzaam, en beginnen met uw .. ... op de verkeerde voet.

5. Geeft uw receptioniste de tijd en ruimte om een uitstekende gastvrijheid te bieden

Stel je hetzelfde scenario voor uit de vorige paragraaf, maar vanuit het oogpunt van uw receptioniste. De lobby is vol, de gasten worden ongeduldig. Er is niet veel ruimte om daadwerkelijk een relatie met gasten te creëren. Geen ruimte om hun voorkeuren te achterhalen. Geen ruimte om te praten over alle voorzieningen of speciale aanbiedingen van uw faciliteit of derden.

Gegevens van onze huidige klanten laten zien dat online inchecken de inchecktijden met 70% kan verminderen.

Dit stelt uw medewerkers in staat om uw gasten op een zinvolle manier te bedienen, zich te richten op interacties op hoger niveau en de klantrelaties te verbeteren. Online check-in creëert meer tijd om gasten te begrijpen verwachtingen en persoonlijke behoeften.

6. Een ongelooflijk gemakkelijke manier om uw gasten op de hoogte te houden te allen tijde

De mobiele check-in bevat een automatische communicatiefunctie. U zult in staat zijn om alle nieuwe COVID regels en voorschriften te sturen naar hun gasten, evenals alle andere belangrijke informatie over het hotel en de diensten, waaronder dingen zoals check-out tijd, schoonmaak schema's, uren voor het zwembad en de fitnessruimte, en een link naar hun room service menu.

Dankzij geautomatiseerde communicatie kunt u altijd contact houden met uw gasten vanaf het begin tot het einde van hun verblijf, of zelfs nog lang daarna.

7. Het brengt efficiëntie in hotels operaties

Uw personeel heeft al zoveel taken dagelijks.

Online check-in brengt efficiëntie door tijd te besparen, oude handmatige taken te stroomlijnen en te transformeren en hen in staat te stellen zich te concentreren op andere hoteltaken en problemen, waardoor een betere ervaring voor uw gasten en positieve invloed op uw dagelijkse business.

8. Gegevensverzameling, gegarandeerd verhoogde ROI

Met een tool zoals de check-in-tool van B0A kunt u vooraf gegevens verzamelen, inclusief gastvoorkeuren [voordat u ze persoonlijk kunt ontmoeten], wat betekent dat u direct kunt beginnen met het gebruik van de gegevens door het automatisch aanbieden van add-ons op basis van hun behoeften of wensen.

Volgens onderzoek, gasten hebben meer kans om extra diensten te boeken hoe dichter ze komen bij de aankomstdatum. Zeer vroeg na het boeken van het verblijf, kunnen ze nog niet weten wat hun werkelijke plannen zullen zijn.

Door gebruik te maken van de contactloze check-in als nieuw kanaal om uw add-ons te tonen, zoals roomservice, spa-aanbiedingen of diensten van derden. Uw gasten kunnen kopen een scala van opties om hun verblijf te upgraden, helpen om de inkomsten voor uw hotel op hetzelfde moment te verhogen.

U bent ook in staat om de gegevens te verzamelen en te gebruiken voor toekomstige prikkels, stuur review verzoeken of start re-marketing campagnes.

Om dit onderwerp verder uit te werken hebben we een casestudy gemaakt:Slash receptie kost tot 85% zonder uw receptioniste te ontslaan. Het staat vol nummers en interessante informatie, gebaseerd op onze werkelijke klanten en hun resultaten.