5 tips over hoe u zich kunt onderscheiden van uw concurrenten
Het is geen geheim dat onze missie is om gelukkige gasten en gelukkige hoteliers te creëren. We dachten dat het nuttig zou zijn om u te inspireren over hoe deze win-win relatie te bereiken (niet alleen met ons), dus we schreven de beste tips die we leren langs de manier van samenwerking met onze klanten. Er zijn verschillende stadia reizigers ondergaan wanneer ze ervoor kiezen om ergens te gaan:
1. Inspiratie
In dit stadium, uw potentiële gasten kiezen waar te gaan op vakantie, of onderzoeken de beste plek om te verblijven voor hun zakenreizen. De meerderheid van hen is nooit in uw stad geweest en kan ook op zoek zijn naar anderen. Denk aan Boedapest vs. Praag: voor een weekendje vrij, geven ze er niet echt om waar ze naartoe gaan, dus ze hebben een beetje push nodig om jou te kiezen.
Er zijn een miljoen redenen waarom mensen reizen, maar wees er zeker van dat ze op zoek zijn naar een comfortabel bed en een aantal onvergetelijke ervaringen. U kunt uw online aanwezigheid gebruiken om reizigers te overtuigen dat uw plaats is degene die komt. Of het nu gaat om een uniek aquarium, tijdelijke tentoonstelling, heerlijke gastronomie of het legendarische uitzicht. Toon het allemaal af Probeer de vraag van de gast te beantwoorden waarom. Zelfs als ze het niet vroegen.
2. Beslissingstijd
Eenmaal overtuigd waar te gaan, onderzoekt de gast nu mogelijkheden. 93 % van hen zijn op zoek naar referenties, of het nu Booking, Expedia, TripAdvisor, Google, Facebook of andere.
Het belangrijkste deel is om goed te zorgen voor al uw beoordelingen, het goede en het slechte. Problemen kunnen zich voordoen, maar het is uw houding om ze op te lossen die het uiteindelijke effect hebben. Wees eerlijk, transparant en gastvrij. Benadruk de exclusieve dingen die je aanbiedt.
Wist u dat slechts 3 procent van de hotels de kwaliteit van hun bedden en matrassen vermeld in hun lijsten? Vul het gat!
3. Reserveren
Je hebt ze bijna, ze hebben op je eigendom geklikt en willen blijven. Nu is het cruciaal om het proces soepel en comfortabel voor iedereen. Niet iedereen gebruikt dagelijks computers, dus de reservering moet waterdicht zijn.
Hoe makkelijker het is om de reservering te maken, hoe beter de kans is dat de website bezoekers zal uw gasten.
Speel een spel met jezelf en tel hoeveel keer je moet klikken op je muis en hoeveel formulieren je moet invullen en hoeveel pagina's je moet doorlopen totdat je de finish bereikt.
Meer dan zeven formulieren en meer dan twee bladzijden? Dat zijn er te veel. Wat je kunt, vertrek naar hun check-in. En maak de rest van de reservering slimmer.
4. Bevestiging
Gefeliciteerd! De reservering verscheen net in uw systeem, en u kunt beginnen met de voorbereiding van de kamer en diensten. Het is ook de eerste keer dat je niet hoeft te vechten voor uw klanten.
Nu kunt u de gast(s) extra diensten van uw hotel, te beginnen met transfer en, idealiter, een e-book of offline versie van uw lokale stadsgids. Zodra de gast voelt dat hij/zij niet verdwalen, kunt u alle andere mogelijkheden. Of het nu kamer upgrades, matras en kussen keuze, roomservice, sport of spa.
Laat ze voelen dat ze de juiste plek hebben gekozen om te verblijven!
5. Voor aankomst
Een of twee dagen voor de reis, zal de gast waarderen als u hem herinnert aan de beste manieren om naar uw woning te komen.Het kan niet alleen uw transfer, maar stadsvervoer of een aangename wandeling van de trein of busstation of een haven.
Voeg de weersvoorspelling, tips voor het uitwisselen van geld en geweldige plaatsen om te lunchen of diner op de weg te nemen of uit te nodigen naar uw restaurant met een aantal speciale aanbieding.
Bonus 6e tip: Gebruik
Het is geen verrassing: Onze missie is om uw gasten gelukkig te maken. Dat is waarom hotels op B0 zijn gericht niet alleen op hun voorzieningen, maar op ervaringen reizigers kunnen genieten.Meer informatieofNeem altijd contact met ons opvoor meer informatie!