FAQs | MyStay

FAQs

Produkt

Woraus besteht das MyStay-System?

Das MyStay-System ist eine Software, die hauptsächlich aus dem Guest Web, dem MyAdmin-System für die Verwaltung und dem Profilbetrieb der Reiseunterkunft im Guest Web besteht.

 

Was ist eine WebApp?

Der Begriff Web-App bedeutet, dass das gesamte System über eine webbasierte Plattform funktioniert. Weder Sie noch Ihre Gäste müssen eine App herunterladen, um MyStay nutzen zu können. Webbasierte Anwendungen haben eine Reihe von Vorteilen gegenüber herkömmlichen Desktop-Apps, vor allem ihre Portabilität. Sie funktionieren auf jedem Gerät, das einen unterstützten Browser ausführen kann und über eine aktive Internetverbindung verfügt. Mit webbasierten Apps müssen Benutzer (also Ihre Gäste) keine zusätzliche Software installieren.

 

Was ist MyAdmin?
Das MyAdmin-System ist ein Teil des MyStay-Systems. Es dient in erster Linie der Verwaltung und Kontrolle/Verwaltung Ihres Profils im MyStay-System.

 

Was ist Gastweb?
Die Residenzseite des Hotels, wo der Gast alle Informationen an einem Ort, einen Katalog aller Aktivitäten und Dienstleistungen findet und gleichzeitig online ein- und auschecken, bezahlen usw. kann.

 

Wie werde ich mein MyStay-Profil bei meinen Gästen bewerben?
Automatisch, mit Hilfe von Integrationen vor, und/oder während Aufenthalt Nachrichten, aber auch mit QR-Codes, WiFi-Zielseite, In-Room-Tablets und anderen Marketing-Tools, mit denen wir Ihnen gerne helfen.

 

Welche Sprachversionen sind verfügbar?

MyStay läuft standardmäßig auf Englisch. Andere Sprachen sind verfügbar, d. h. Italienisch, Spanisch, Deutsch, Russisch, Niederländisch, Tschechisch und Slowakisch. Sollte Ihnen das verfügbare Sprachangebot nicht ausreichen, können Sie die Erstellung einer neuen Sprache beantragen.

Werden wir Zugang zu Statistiken haben? Wie können wir die Benutzerfreundlichkeit überwachen?

Das MyAdmin-Profil enthält leicht zugängliche Berichte und Statistiken, die Sie jederzeit überprüfen können.

 

Benötigt MyStay die Installation zusätzlicher Software an der Rezeption?
Es ist keine zusätzliche Softwareinstallation erforderlich.

 

Ist Echtzeit-Chat verfügbar? Wie können wir auf Chatnachrichten antworten?
MyStay bietet Integration mit FB Messenger und WhatsApp. Wenn Ihr Hotel es gewohnt ist, mit Gästen über diese Kanäle zu kommunizieren, können Sie diese Funktion einfach in MyAdmin aktivieren. Gäste finden das Messenger- oder WhatsApp-Symbol direkt im Guest Web.

 

Wem gehören die Daten, die ich in das System hochlade?
Jeder bleibt Eigentümer der Inhalte seines eigenen Profils.

 

SMS

Können wir SMS von MyStay versenden? Wie können wir SMS versenden?
Ja, Sie konnen. Aktivieren Sie einfach SMS in Ihrem MyAdmin-Profil. Nachrichten können vor, während und nach dem Aufenthalt versendet werden. Einmal eingerichtet, werden Nachrichten automatisch versendet. Es ist auch möglich, eine einmalige Nachricht an Einzelpersonen oder eine bestimmte Gruppe zu senden. Eine SMS hat 160 Zeichen.

 

Was kostet eine SMS?
Der Preis für eine SMS hängt vom Land des Empfängers ab. Die aktuelle Preisliste ist im MyAdmin-Profil des Beherbergungsbetriebes einsehbar. Der Preis kann abhängig von den Preisen des SMS-Gateway-Anbieters variieren. In MyAdmin können Sie mit Ihrer Zahlungskarte Guthaben kaufen. Dieses Guthaben wird für jede versendete SMS vom Kaufbetrag abgezogen. Sie werden per E-Mail über das niedrige Guthaben benachrichtigt, bevor Ihr Guthaben aufgebraucht ist. Wenn das Guthaben nicht ausreicht, wird keine SMS versendet.

 

Wie viele SMS können wir jeden Monat versenden?
Sie sind durch keine Limits eingeschränkt.

Integrationen

Benötige ich eine Integration, um MyStay zu nutzen?

Die Integration auf PMS oder KMS ist nicht unbedingt erforderlich, bietet aber eine vollständige Automatisierung der Systeme und ist mehr als empfehlenswert. Wenn Sie Ihr PMS-System nicht auf MyStay integrieren möchten, ist es möglich, manuelle Datenimporte und -exporte zu verwenden.

 

Was bedeutet Einweg- und Zweiwegeintegration?

Einwegintegration bedeutet, dass die erforderlichen Daten von Ihrem PMS an MyStay gesendet werden – d. h. Reservierungsnummer, Ankunfts-/Abreisedatum, Kontaktdaten der Reservierung, Vor- und Nachname der Reservierung, Nationalität, zu zahlender Betrag, Zimmernummer und mehr. Zweiwegeintegration bedeutet das Senden von Daten von Ihrem PMS an MyStay und das Senden von Daten von MyStay an PMS, usw. Zweiwegeintegration bedeutet das Senden von Daten von Ihrem PMS an MyStay und das Senden von Daten von MyStay an PMS, usw.

 

Wie erhalten Sie Daten von unserem PMS?

Durch die Integration mit Ihrem Property Management System.

Welche Integration bieten Sie an?

Unsere Integrationen sind hier verfügbar. Wenn Sie Ihr aktuelles oder bevorzugtes System nicht finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir binden laufend neue Systeme an.

 

Preisgestaltung

Was kostet MyStay?

Der Preis für MyStay-Leistungen ist abhängig vom gewählten Paket. Der Preis errechnet sich aus der Größe der Unterkunft.

 

Wie hoch ist die Einrichtungsgebühr?

Der Preis für die Einrichtung eines Profils ist abhängig vom gewählten MyStay-Leistungspaket. Die Gebühr ist einmalig.

 

Wie viel kostet die Integration?

Die Gebühren richten sich nach Art und Art der Integration. Bitte kontaktieren Sie uns hier für weitere Informationen.

 

Wie wird MyStay bezahlt?

Bei Vertragsabschluss können Sie wählen, ob Sie monatlich, quartalsweise oder jährlich zahlen möchten. Anschließend wird Ihnen eine Rechnung zugesandt und Sie können die Zahlung per Banküberweisung oder Paypal vornehmen.

Vertrag

Wie lang ist die Vertragsdauer? Was sind die Stornierungsbedingungen?
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, mindestens aber für die Dauer von 6 Monaten. Dies gilt nicht für Pilotkooperationen, bei denen es möglich ist, MyStay für eine kürzere Testzeit zu pilotieren. Die Stornobedingungen richten sich nach der Art des Vertrages. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

 

Wie lange dauert die Erstellung eines Hotelprofils?
Nach Vertragsabschluss wird Ihr Profil innerhalb von 24 Stunden erstellt.

 

Wie lange dauert die Integration? Ab wann können unsere Gäste MyStay nutzen?
Die Integration hängt immer von der Art des verwendeten PMS oder KMS ab und kann mehrere Tage oder Wochen dauern.

 

Wie schließen wir Verträge ab?
Wir schließen Verträge online ab, inklusive der Zustimmung zu den AGB.

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