FAQ | MyStay
Vertrag

Was kostet MyStay?

Die MyStay Standard Version kostet 2 € / Monat / Zimmer. Zusätzliche Rabatte können basierend auf der Vertragsdauer und der Anzahl der Eigenschaften für Ketten gewährt werden. Die MyStay Free-Version ist kostenlos. 

 

Wie hoch ist die Einrichtungsgebühr?

Es gibt keine Einrichtungsgebühr. In weniger als 20 Minuten können Sie Ihr Profil problemlos vorbereiten. Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Team per Online-Chat zur Verfügung. 

 

Wie lang ist der Vertrag? Was sind die Stornierungsbedingungen? 

Der Vertrag kann jederzeit gekündigt werden. 

 

Wie lange dauert die Erstellung eines Hotelprofils? 

Sie können Ihr Profil in weniger als 20 Minuten einfach vorbereiten und starten. Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Team in einem Online-Chat zur Verfügung. 

 

Wie lange dauert die Integration? Wann können unsere Gäste MyStay nutzen? 

MyStay Standard kann in Booking.com oder eines von vielen unterstützten PMS (Property Management System) integriert werden. Die Integrationsdauer kann bei den meisten PMS von 2 Minuten bis zu einigen Wochen betragen. Überprüfen Sie die Verfügbarkeit mit unserem Team im Online-Chat. 

 

MyStay Free bietet nur E-Mail-Integration. Bitte beachten Sie das Handbuch. 

https://help.gomystay.com/english-support/email-integration-how-to-get-mystay-into-your-system-and-to-your-guests

Eigenschaften

Wie viele verschiedene Sprachen werden unterstützt? 

Wir empfehlen, mit Englisch zu beginnen, da dies die weit verbreitete Reisesprache ist. MyStay Standard enthält Sprachmutationen des Systems in Tschechisch, Italienisch, Spanisch, Deutsch und Slowakisch. MyStay Free enthält nur die englische Version des Systems. 

 

Können wir der Karte unsere eigenen Adresspins hinzufügen? 

Natürlich. Das Hinzufügen von Adresspins ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Gästen Ihre Community und lokale Partner vorzustellen.

Inhalt

Wem gehören die Profildaten?
Jedes Hotel bleibt Eigentümer des Inhalts seines Profils.

Chat

Wie reagieren wir auf Chat-Nachrichten?

MyStay bietet eine Integration in die Facebook Messenger-Funktion und in WhatsApp. Wenn Ihre Unterkunft diese Kanäle für die Kommunikation mit Gästen bevorzugt, können Sie diese Funktion in MyAdmin problemlos umschalten. Die Symbole für Messenger oder WhatsApp finden Sie im Immobilien Gast – Web.

MyAdmin

Haben wir Zugang zu Statistiken? Wie können wir die Nutzung verfolgen? 

Berichts- und Nutzungsstatistiken werden in MyAdmin in Echtzeit verfolgt und sind verfügbar.

 

Muss für MyStay zusätzliche Software an der Rezeption installiert werden? 

Nein, Sie müssen keine andere Software installieren. 

 

Wie sollen wir MyStay bei Gästen bewerben? 

Verwenden Sie Integrationen oder der Link des MyStay Property Webguide in Ihren Standard- Kommunikationskanälen.

Bestellungen

Wohin gehen aufgegebene Bestellungen? Wie werden sie in das System eingegeben? 

Gastbestellungen werden im MyAdmin-System aufgelistet, in dem Mitarbeiter den Status verfolgen und ändern können (ANSTEHEND, ABGESCHLOSSEN, STORNIERT). Das System bietet auch eine E-Mail-Benachrichtigung, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

SMS

Wie senden wir die SMS? 

MyStay Standard kann die Integration verwenden und SMS automatisch senden. MyStay Free enthält keine SMS. 

 

Gibt es eine zusätzliche Gebühr pro SMS? 

Die monatliche Summe hängt davon ab, wie viele SMS Sie an Gäste senden. 

Wie viele SMS können wir pro Monat senden?

Sie können eine unbegrenzte Anzahl von SMS senden.

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