FAQ | MyStay
Produkt

Z čoho sa MyStay systém skladá?

Systém MyStay je softvérom skladajúci sa primárne z hotelového pobytového WebApp a z MyAdmin.

 

Čo je WebApp?

Termín webová aplikácia znamená, že celý systém funguje prostredníctvom webovej platformy. Ani vy, ani vaši hostia si nemusíte sťahovať žiadnu aplikáciu, aby ste mohli používať MyStay. Webové aplikácie majú oproti tradičným počítačovým alebo mobilným aplikáciám rad výhod, z ktorých najvýznamnejšia je ich prenositeľnosť. Fungujú na akomkoľvek zariadení, na ktorom je možné spustiť podporovaný prehliadač a má aktívne pripojenie k internetu. S webovými aplikáciami používatelia (myslené vaši hostia) nemusia inštalovať ďalší softvér (aplikáciu).

 

Čo je MyAdmin?

Systém MyAdmin je súčasťou systému MyStay. Je určený predovšetkým na administráciu a správu obsahu vášho profilu v systéme MyStay.

 

Čo je Pobytový web?

Rezidenčná stránka hotela, kde hosť nájde všetky informácie na jednom mieste, katalóg všetkých aktivít a služieb a zároveň môže vykonať online check-in/check-out, platby atď.

 

Ako budem promovať svoj profil v MyStay mojim hosťom?

Automaticky, využitím integrácie a predpríchodových alebo pobytových správ, ale aj pomocou QR kódov, wifi, tabletov a ďalších marketingových nástrojov, s ktorými Vám radi pomôžeme.

 

Aké jazykové verzie sú k dispozícii?

MyStay beží v predvolenom nastavení v angličtine. K dispozícii sú ďalšie jazyky, tj taliančina, španielčina, nemčina, ruština, holandčina, slovenčina a slovenčina. Ak je pre vás dostupná jazyková ponuka nedostatočná, môžete požiadať o pridanie nového jazyka.

 

Budeme mať prístup k štatistikám? Ako môžeme sledovať používanosť?

Reporty a štatistiky pre Vás budú dostupné vo Vašom profile v MyAdminu (administračnom portáli).

 

Vyžaduje MyStay inštaláciu dodatočného softvéru na recepcii?

Nie. Nie je potrebná inštalácia ďalšieho softvéru.

 

Je k dispozícii real time chat? Ako môžeme odpovedať na chatové správy?

MyStay poskytuje integráciu na FB Messenger a WhatsApp. Pokiaľ je Váš hotel zvyknutý na komunikáciu s hosťami pomocou týchto kanálov, môžete ľahko zapnúť túto funkciu v MyAdmin. Hostia nájdu ikonu pre Messenger alebo WhatsApp priamo na Pobytovom webe.

 

Kto vlastní dáta, ktoré do systému nahrám?

Každý zostáva vlastníkom obsahu vlastného profilu.

 

Môžeme z MyStay posielať SMS? Ako môžeme odosielať SMS?

Áno, môžete. SMS si stačí aktivovať vo vašom profile v MyAdmin. Správy je možné odosielať pred, počas aj po pobyte. Po nastavení sú správy posielané automaticky. Taktiež je možné poslať jednorazovú správu jednotlivcom či konkrétnej skupine. Jedna SMS má 160 znakov.

 

Aký je poplatok za SMS?

Cena za jednu SMS je závislá od krajiny príjemcu SMS, aktuálny cenník je k nahliadnutiu v MyAdmin profile ubytovacieho zariadenia. Cena sa môže meniť v závislosti od cien poskytovateľa SMS brány. V MyAdmin si zakúpite kredit pomocou svojej platobnej karty. SMS sa budú odčítať zo zakúpeného kreditu. Pred vyčerpaním kreditu budete upozornený emailom na nízky kredit. Pri nedostatku kreditu nebudú odosielané žiadne SMS.

 

Koľko SMS môžeme odoslať každý mesiac?

Nie ste obmedzení žiadnymi limitmi.

Integrácie

Potrebujem nejakú integráciu na používanie MyStay?

Integrácia na PMS alebo KMS nie je nutná, zaisťuje však kompletnú automatizáciu systémov a je viac než odporúčaná. V prípade, že si neželáte integrovať Váš PMS systém na MyStay, je možné využiť ručné importy a exporty dát.

 

Čo znamená jednocestná dvojcestná integrácia?

Jednocestná integrácia znamená zasielanie potrebných dát z Vášho PMS do MyStay – napr. číslo rezervácie, dátum príchodu/odchodu, kontaktné údaje rezervácie, meno a priezvisko rezervácie, národnosť, čiastka na úhradu, číslo izby a ďalšie.
Dvojcestná integrácia znamená zasielanie dát z MyStay do PMS – napr. vyplnené checkin dáta z formulárov, informácie o prebehnutej platbe, informácie o objednávke služieb, kiosk dvojcestná integrácia, etc.

 

Ako budete získavať dáta z nášho PMS?

Pomocou integrácie s Vaším property management systémom.

 

Aké integrácie poskytujete?

Existujúce integrácie sú dostupné tu [odkaz na stránku s integráciami]. V prípade, že nenájdete Váš súčasný alebo preferovaný systém, neváhajte nás kontaktovať. Nové systémy sú neustále pridávané a integrované.

Cena

Koľko stojí používanie MyStay?

Cena za služby MyStay sa odvíja od vybraného balíčka. Cena je vypočítaná na základe veľkosti ubytovacieho zariadenia.

 

Koľko stojí nastavenie profilu?

Cena za nastavenie profilu sa odvíja od vybraného balíčka služieb MyStay. Poplatok je jednorazový.

 

Koľko stojí nastavenie profilu?

Cena za nastavenie profilu sa odvíja od vybraného balíčka služieb MyStay. Poplatok je jednorazový.

 

Ako sa za služby MyStay platí?

Pri podpísaní zmluvy si môžete zvoliť, či nechcete platiť mesačne, kvartálne alebo ročne. Potom Vám je zaslaná faktúra a platbu môžete vykonať pomocou bankového prevodu alebo Paypal.

 

Zmluva

Aká je dĺžka zmluvy? Aké sú podmienky na zrušenie?
Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, najmenej však na dobu 6 mesiacov. To neplatí pre pilotnú spoluprácu, kedy je možné vyskúšať MyStay na kratšiu dobu. Storno podmienky sa odvíjajú od typu zmluvy. Pre viac informácií nás kontaktujte.

 

Koľko času zaberie vytvorenie profilu hotela?
Po podpísaní zmluvy je Váš profil vytvorený do 24hod.

 

Ako dlho trvá integrácia na PMS systém? Kedy naši hostia môžu začať používať MyStay?
Integrácia vždy záleží na danom PMS alebo KMS, môže trvať niekoľko dní či týždňov.

 

Ako podpisujeme zmluvy?
Zmluvy podpisujeme online vrátane súhlasu s Obchodnými podmienkami.

Máte inú otázku, alebo sa s nami chcete porozprávať?

KONTAKTUJTE NÁS
MyStay