Dit is de vraag die je jezelf misschien elke keer stelt als je deze technologie tegenkomt. Geen wonder dat je twijfels hebt over het nut ervan. Je hotel draaide toch prima  zonder, nietwaar? 

Nou ja, maar…

Uit de huidige feedback uit de sector blijkt dat de verwachtingen van reizigers na de pandemie aanzienlijk zijn gestegen. Gasten verwachten tegenwoordig alles wat er voorheen beschikbaar was, plus een hoger niveau van toegevoegde waarde, veiligheid, service en ervaring.

Ook in het mobiele tijdperk verwachten gasten dat ze de informatie die ze nodig hebben binnen enkele seconden kunnen vinden en geven ze er de voorkeur aan dat uw receptie 24/7 via hun mobiele apparaat bereikbaar is. Persoonlijk contact is geweldig, maar vanuit het comfort van hun kamer is het nog beter.

Ten slotte, als we kijken naar de toekomst van elke sector, kan automatisering bedrijven helpen concurrerend te blijven en in te spelen op de dynamische behoeften van deze turbulente tijden. In deze nieuwe omgeving is automatisering niet langer een luxe. Het is een must. 

Vooral in de horeca weten we allemaal, op basis van de huidige branchegegevens, dat de personeelsproblemen in de horeca voorlopig zullen blijven bestaan. Door basistaken te automatiseren, contactloze toegang tot uw faciliteit te bieden en ervoor te zorgen dat alles online beschikbaar is, werkt uw personeel efficiënter en kunnen zij zich concentreren op waar ze het beste in zijn: het bedienen van gasten.

De belangrijkste voordelen

Beantwoord alle vragen nog voordat ze gesteld worden

Gasten hebben altijd tal van vragen,  vooral voordat ze bij uw accommodatie aankomen.

Wanneer is de check-in? Wat zijn de parkeermogelijkheden? Is er een luchthaventransfer? Wat is het huidige gezondheids- en veiligheidsprotocol? En nog veel, veel meer…

Om antwoorden te vinden, zullen ze hoogstwaarschijnlijk naar uw website gaan, uw receptie bellen of alle e-mailberichten met uw hotel nog eens doornemen op zoek naar de informatie die ze nodig hebben.

In plaats daarvan kun je meteen vanaf het begin een goede indruk maken door een geautomatiseerd bericht te sturen waarin je de gasten naar de Gastengids leidt, waar ze alle antwoorden kunnen vinden.

Verhoogde gastbetrokkenheid

Geautomatiseerde communicatie verhoogt de gastbetrokkenheid met gemiddeld 35% (gebaseerd op gegevens van MyStay). Dat betekent dat je je gasten kunt bereiken via een kanaal waarmee ze al vertrouwd zijn (e-mail of een sms) en al met hen in contact kunt komen nog voordat ze je accommodatie binnenstappen. 

U kunt bij verschillende gelegenheden contact maken met de gast, hen informeren over contactloos inchecken, upgrades of eventuele aanvullende diensten die u aanbiedt, of hen opnieuw naar de gastengids leiden.

Verbeterde gastbeleving

De mogelijkheid om op elk moment contact te leggen met uw gasten biedt onbeperkte kansen om hun verblijf 100% beter te maken, zodat ze graag terugkomen.

Een van de belangrijkste functies die gasten inmiddels verwachten, is simpelweg dat u hen proactief op de hoogte houdt, hen informeert over wijzigingen of nieuwe opties op een duidelijke, toegankelijke manier introduceert.

Met de functie ‘Geautomatiseerde communicatie’ van MyStay kun je bijvoorbeeld niet alleen geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mails en sms-berichten versturen, maar ook een eenmalig bericht sturen als er op het laatste moment iets verandert of als je een speciaal evenement of een aanbieding organiseert.  

Het  ideale scenario zou zijn dat je je doelgroep kunt herkennen en de manier waarop je  communiceert of aanvullende diensten aanbiedt daarop kunt afstemmen.

Geautomatiseerde berichten zijn ideaal voor upselling en cross-selling

Je kunt niet alleen het gemak voor je gasten vergroten door vóór hun aankomst extra diensten aan te bieden, zoals parkeren bij het hotel of een kamerupgrade. Als ze eenmaal zijn ingecheckt, zullen ze gepersonaliseerde aanbiedingen die zijn ontworpen om hun ervaring te verbeteren enorm waarderen. Dit heeft op zijn beurt een positieve invloed op je omzet. 

Dit is vooral handig gezien het feit dat uw receptie zelden de tijd heeft om goed aan upselling te doen en de enige momenten om dit te doen meestal zijn wanneer de gast aankomt of als hij toevallig even bij de receptie langskomt.

We hebben een heel artikel gewijd aan de ins en outs van up- en cross-selling – je kunt het hier bekijken.

…

Met technologie die je helpt de efficiëntie in je bedrijf te verhogen en tegelijkertijd de merkloyaliteit en omzet te vergroten, is het geweldig om te beseffen hoe waardevol het is om meer tijd te hebben om je bedrijf te laten groeien in plaats van het alleen maar te runnen .