Aangezien de hoeveelheid informatie in de wereld elke dag toeneemt, wordt het steeds moeilijker om op het juiste moment de benodigde gegevens te vinden. Daarom bieden technologieën die 24/7 toegang tot informatie bieden uitkomst. QR-codes zijn tegenwoordig overal te vinden: op websites, verpakkingen, visitekaartjes, in marketingmateriaal, restaurants, op straat en in gedrukte media. 

Contactloze technologie was al vóór de pandemie in opkomst, maar werd al snel een ‘must-have’ voor hotels, aangezien gezondheidsoverwegingen tijdens COVID de bedrijfsvoering domineerden. Zelfs nu andere aspecten van de hotelbedrijfsvoering weer ‘normaal’ zijn, blijft contactloze technologie een belangrijk hulpmiddel om het vertrouwen van gasten te herstellen.

QR-codes in hotels

Gasten willen meer controle hebben over hun eigen ervaringen
en verwachten dat hotels een eenvoudige, maar functionele digitale oplossing bieden die hen tegemoetkomt.

Bovendien zijn de verwachtingen van gasten in de loop der jaren aanzienlijk gestegen. Ze verwachten dat hotels en hun personeel snel op hun verzoeken reageren, ongeacht de manier waarop ze contact opnemen.

De QR-code werd de stille held van de bedrijfsvoering tijdens de pandemie, als het perfecte middel om sociale afstand te bewaren en gezondheid en veiligheid te waarborgen. Het is het vermelden waard dat het implementeren van iets zo eenvoudigs als QR-codes in uw hotel één enorm bijkomend voordeel heeft: eenvoudiger bestellen kan leiden tot hogere gemiddelde bestelbedragen.

Technologieën zoals QR-codes zijn ook erg nuttig als u na de pandemie met minder personeel werkt dan voorheen, moeite heeft om het personeelsbestand op peil te houden om aan de servicenormen te voldoen, of simpelweg streeft naar maximale efficiëntie binnen uw faciliteit.

Beantwoord de vragen van je gasten nog voordat ze ze stellen

Een fluitje van een cent met de QR-technologie.

Druk een pdf af met een unieke QR-code (gegenereerd door  MyStay) met informatie over hotelregels en voorzieningen en leg deze bij de receptie neer. Door de code te scannen, weet de gast direct wat de uitcheck- en ontbijttijden zijn, wat het schoonmaakbeleid is en wat de prijzen van de minibar zijn. Kortom, in plaats van een papiertje met al deze informatie mee te nemen (dat ongetwijfeld in de prullenbak belandt) of steeds weer de receptionist te moeten vragen, heeft de gast alles te allen tijde binnen handbereik.

Door uw QR-codes strategisch te plaatsen in uw hotel, in de lobby, bij de receptie, in de liften en in de kamers, kunnen uw gasten 24/7 zonder extra moeite toegang krijgen tot informatie.

Eenvoudig inchecken met QR-codes

De receptie is altijd een knelpunt geweest voor gasten. Gezien de COVID-maatregelen zijn gasten er inmiddels aan gewend om in en uit te checken zonder met iemand te spreken. Deze verwachting van gasten helpt ook bij het beheersen van uw personeelskosten in een onzekere omgeving.

Niet al uw gasten zullen gebruikmaken van de mogelijkheid om vóór aankomst online in te checken. Door ervoor te zorgen dat u deze optie toch voor hen aanbiedt, scoort u weer wat bonuspunten. Vergeet niet dat online inchecken uw kansen op extra servicebestellingen met 224% vergroot.

De perfecte tool voor upsell

De overstap naar geautomatiseerde upsell biedt 24/7 toegang tot alle informatie en een slimme catalogus met gepersonaliseerde aanbiedingen. Het maakt het mogelijk om op een niet-opdringerige manier aanvullende diensten te verkopen, en gasten waarderen het extra comfort en de attentheid van het hotel dan ook enorm.

Dit betekent ook dat er geen kamers meer hoeven te worden rondgelopen om materiaal uit te delen, dat er geen handmatige updates meer nodig zijn en dat er geen nutteloze afdrukken en papierverspilling meer plaatsvinden.

Het hotel stelt de basisinhoud (speciale aanbiedingen, acties, diensten) in 30 minuten samen. Er zijn ook kant-en-klare MyStay-sjablonen beschikbaar die aanzienlijk kunnen helpen – het hotel kan deze gebruiken zoals ze zijn, ze aanpassen of helemaal opnieuw beginnen. Aanpassing aan de huisstijl is eveneens mogelijk.

Het hotelpersoneel kan de QR-codes en tablets vervolgens naar eigen inzicht verspreiden binnen het hotel. Bij de receptie, in de lobby, in het restaurant en/of in de kamers. 

Zodra dit is geregeld, kunnen de gasten tijdens hun verblijf 24/7 gebruikmaken van de tablets of de QR-code scannen. De gasten kunnen al hun informatie online vinden en op elk moment en overal een aanbieding of dienst boeken die ze willen.

Het is de perfecte oplossing om 24/7 in contact te blijven met gasten en hen te benaderen met upsell-aanbiedingen zonder tussenkomst van personeel.

Promoot uw diensten

Op welke van uw diensten wilt u het meest de aandacht vestigen? Laat uitchecken? Wellness? Roomservice? Door een QR-code voor een specifieke dienst direct in de kamer te plaatsen, maakt u het voor de klant mogelijk om snel een aankoop te doen.

Bovendien kunt u de codes aanpassen aan het doel van het verblijf van uw gast. Een transfer voor een zakenreiziger, een fles champagne voor een stel of laat uitchecken voor een groep vrienden.

De meeste smartphones zijn uitgerust met scanners en wereldwijd maken al honderden gasten gebruik van deze technologie via MyStay.

…

Contactloze technologie is niet meer weg te denken.

Het geeft gasten meer controle over hun ervaring, terwijl het tegelijkertijd voor iedereen handiger is. Vergeet die ouderwetse gedrukte aanbiedingen! Kies voor een interactieve promotie die uw omzet tijdens het verblijf zal verhogen. De MyStay-QR-code is een eenvoudig hulpmiddel om uw diensten te promoten, waarbij uw gasten alles vanuit hun kamer kunnen bestellen.

Het volledige MyStay Upsell-pakket combineert de kracht van Web App-upsell met MyStay QR en  tablets op de kamer.

Het is aan de hotelmanager om te kiezen welke aanpak het beste bij zijn hotel past. Alle drie de functies, een combinatie van twee ervan of slechts één. Er is geen integratie met het PMS van uw hotel nodig.