Bij de implementatie van MyStay gaan hotels doorgaans aan de slag met onze aanbevolen communicatiesjablonen, de voorgestelde frequentie en het gasttraject. De betrokkenheid van de gasten stijgt dan meestal vanaf de eerste dag tot 45% of meer.

Deze keer wilde onze nieuwe klant [hotelketen met kleine vestigingen], die de concurrent verving voor onze oplossing, de software op dezelfde manier gebruiken als bij de concurrent en wilde de aanbevolen gastreis niet volgen.

Wat uit de analyse bleek, was dat MyStay op zijn best slechts 19% van de gasten wist te betrekken! Sommige accommodaties hadden een betrokkenheidspercentage van 5% tot 11% = een regelrechte ramp.

MAAR, deze ramp hielp ons om de hotelmanager te overtuigen om onze tips, sjablonen en werkwijze bij ten minste twee van hun hotels uit te proberen. En het resultaat? FANTASTISCH. Sinds de verandering behouden we een gemiddelde gastbetrokkenheid van 70% en dat percentage blijft stijgen.

De #software is een hulpmiddel, en net als bij elk hulpmiddel moet het op de juiste manier worden gebruikt om het gewenste resultaat te bereiken.

De echte sleutel tot succes is de #knowhow,  #ervaring en inzicht in de  #guestjourney.