Onlangs hadden we een ontmoeting met een klant die geïnteresseerd was in het implementeren van een online check-in en geautomatiseerde receptie, maar die graag zijn sleuteloplossing wilde behouden, ook al is die niet de meest “moderne”.
Hij legde uit dat hij zich terdege bewust is van de uitdagingen die dit met zich mee kan brengen, maar dat de huidige werkwijze (met klassieke, ouderwetse metalen sleutels) gewoon deel uitmaakt van de totale ervaring in zijn prachtige accommodatie.
Helemaal terecht, vonden wij.
En dat is geen probleem, want wij bij MyStay kunnen toch een oplossing bieden voor een volledig geautomatiseerde receptie, inclusief het ophalen van de sleutel.
Maar dat zette ons aan het denken: is er eigenlijk wel een voorkeursmanier om de kamer te openen tijdens een hotelverblijf?
Soorten sleuteloplossingen die momenteel in hotels worden gebruikt
Mechanische deursloten = metalen sleutels
De absolute klassieker van weleer. Voor sommige hotels zijn ze een perfecte keuze omdat ze bijdragen aan de totale ervaring. (Zoals bij onze hierboven genoemde klant). Ze zijn ook gebruiksvriendelijk en relatief goedkoop te implementeren.
Ze brengen echter veel nadelen met zich mee en raken al jarenlang in onbruik.
De belangrijkste nadelen zijn dat de sleutels gekopieerd kunnen worden, geen extra functies hebben en voor bepaalde groepen mensen (ouderen, mensen met een beperking) behoorlijk onhandig kunnen zijn.
Magnetische sleutelkaarten
Bij deze methode wordt gebruikgemaakt van een magneetstrip. De magneetstrip slaat informatie op en er is een magneetlezer nodig om toegang te krijgen tot die informatie. De kaart moet over de lezer worden gehaald, zodat de informatie naar de lezer wordt overgedragen en de deur wordt ontgrendeld.
Een nadeel van magnetische sleutelkaarten is dat de informatie erop kan worden gewist als de kaart wordt blootgesteld aan een plaats waar een strooimagnetisch veld aanwezig is. Bijvoorbeeld wanneer de gast de kaart in dezelfde zak stopt als zijn telefoon.
Hoewel de meeste hotelketens nog met deze technologie werken, raakt deze snel in onbruik omdat de kaarten het einde van hun levenscyclus bereiken. De codeerapparaten raken verouderd en worden erg duur. Geautomatiseerde recepties zijn nog steeds mogelijk, maar voor elk afzonderlijk hotel is het verstandiger om eerst hun sleuteloplossing te upgraden en daarna pas te kijken naar automatisering. En volgens de rapporten van onze [sleutelleverancier]-partners is dit precies wat er gebeurt.
Plastic RFID Sleutelkaarten
Gemakkelijker te gebruiken voor gasten dan magnetische sleutelkaarten. Ze zijn veiliger en duurzamer in vergelijking met hun magnetische tegenhangers. Ze worden niet beïnvloed door hun omgeving en bieden een veilige plek om de informatie op te slaan waar hackers er niet bij kunnen.
Er kan echter een probleem optreden in geval van een stroomstoring (een RFID-slot kan dan niet worden geopend).
Ook al zijn RFID-kaarten veiliger dan magnetische kaarten, zijn ze vanuit veiligheidsoogpunt nog steeds niet de beste keuze.
Codebesloten
Het mooie aan dit systeem is dat de gebruiker alleen de juiste cijferreeks uit het hoofd hoeft te leren om de kamer binnen te komen.
Omdat er geen ander apparaat of kaart nodig is, kan de gast niet buitengesloten worden uit zijn kamer. Er zijn geen kaarten die kwijt kunnen raken of gestolen kunnen worden, wat ook betekent dat er geen extra kosten zijn voor het aanschaffen en vervangen ervan.
Er is een optie om meerdere codes voor één slot te gebruiken en deze methode is redelijk veilig. Er kunnen echter problemen ontstaan met het geheugen, de toegankelijkheid voor mensen met een beperking of het feit dat onbevoegde personen de code te weten komen.
Deze methode is ook iets veelzijdiger en kan worden gecombineerd met de e-key-oplossing (mobiele sleutel), waarbij geen code hoeft te worden gebruikt.
Mobiele sleutels
Mobiele sleutels zijn in opkomst en lijken voor de meeste hotels, ongeacht het type, de eerste keuze te zijn. Veel grote namen in de hotelbranche hebben zich ook al gecommitteerd aan de invoering van deze technologie.
Er zijn verschillende soorten mobiele sleutels: NFC-, Bluetooth- en IoT-sleutels.
Mobiele sleutels op basis van NFC-technologie worden voornamelijk via mobiele apps gebruikt. Het apparaat met de sleutel moet dicht bij de lezer worden gehouden. Het is in feite een upgrade van de RFID-oplossing. Het nadeel is dat de gast een app moet downloaden om deze sleutel te kunnen gebruiken en in te loggen.
De mobiele Bluetooth-sleutel hoeft niet in de buurt van de lezer te worden gehouden en er is ook geen internetverbinding nodig. Voor dit type moet echter wel een app worden gedownload. Uit de marktrapporten blijkt dat deze methode door hotels nog maar in beperkte mate wordt toegepast.
IoT-mobiele sleutels zijn het meest interessant en toekomstbestendig. Het apparaat hoeft zich niet in de directe nabijheid van de lezer te bevinden; de deuren kunnen in principe vanaf elke locatie worden geopend. Alle gegevens worden in de cloud geverifieerd en er is geen app nodig.
Het is gemakkelijk te begrijpen waarom mobiele sleutels aan populariteit winnen – vooral onder de gebruikers. De belangrijkste argumenten zijn het gemak, de veiligheid en de efficiëntie. Wanneer e-sleutels worden gecombineerd met de mogelijkheid om mobiel in te checken, heeft het hotel een geweldige kans om de gasttevredenheid en -ervaring aanzienlijk te verbeteren.
Het implementatieproces en de kosten kunnen voor sommigen als een nadeel worden gezien. De technologie is vrij nieuw en mogelijk zijn nog niet alle bugs verholpen.
Bovendien kan het nodig zijn om een app te downloaden en moet je beschikken over een smartphone met een opgeladen batterij. Voor mobiele IoT-sleutels is een internetverbinding ook een must.
…
Als je geïnteresseerd bent in een meer gedetailleerde lijst, vind je hier een geweldige, uitgebreide tabel die is gemaakt door onze partners bij 4SUITES:
Wat zijn de voorkeuren van gebruikers?
De 216 deelnemers (92 vrouwen en 124 mannen) bestonden uit een mix van professionals uit de horeca, techprofessionals en ‘gewone’ mensen buiten de horecasector.
De gemiddelde leeftijd van de respondenten lag tussen de 30 en 40 jaar en ze waren afkomstig uit verschillende regio’s over de hele wereld.
(Houd er rekening mee dat onze methoden niet wetenschappelijk waren en dat de resultaten vertekend en beïnvloed kunnen zijn door – het type ondervraagde doelgroep, de leeftijd en achtergrond van de respondenten en hun eigen subjectieve voorkeuren.)
De resultaten?
De resultaten van de enquête zijn verrassend en tegelijkertijd niet verrassend.
Hoewel mobiele sleutels nog niet op grote schaal worden gebruikt – en dus nog niet door de gebruikers zijn getest – geeft bijna de helft van de respondenten er de voorkeur aan boven andere soorten sleutels. Aangezien mobiele apparaten zoveel andere mogelijkheden bieden en in het dagelijks leven de meest nuttige metgezel blijken te zijn, is dit resultaat helemaal niet verrassend.
De overige helft van de voorkeuren is verdeeld over plastic sleutelkaarten, codesloten en metalen sleutels.
Wat ons hier bij MyStay in ieder geval verbaast, is de relatief geringe belangstelling voor het codeslot. Dat je geen ander apparaat nodig hebt dan je eigen geheugen, wordt waarschijnlijk niet zozeer gewaardeerd als we zouden verwachten.
Plastic sleutelkaarten zijn daarentegen nog steeds een zeer populaire keuze.
Metalen sleutels? Laten we ze niet nog verder in de weg lopen nu ze op hun afscheidsreis zijn.
Sommige lezers vinden het verschil in voorkeuren tussen mannen en vrouwen wellicht interessant.
Voor beide geslachten waren metalen sleutels geen populaire keuze, maar mannelijke respondenten geven er toch de voorkeur aan boven codesloten.
De duidelijke winnaar bij mannelijke respondenten zijn e-sleutels (mobiele sleutels), bij vrouwelijke respondenten is dat de sleutelkaart. De e-sleutels zijn de op één na meest geprefereerde optie voor vrouwen, net zoals sleutelkaarten dat zijn voor mannen.
Het meest opvallende verschil in voorkeur betreft het codeslot: slechts 3% van de mannen zou hiervoor kiezen, tegenover 21% van de vrouwen.
Hoe sluiten online inchecken en geautomatiseerde receptie aan bij verschillende soorten sleuteloplossingen?
Metalen sleutels
Als we alle opties vergelijken, lijken metalen sleutels voor de meesten misschien behoorlijk verouderd. Ze lijken ook in schril contrast te staan met het moderne beeld van de geautomatiseerde receptie.
Een volledig geautomatiseerd, contactloos verblijf is echter nog steeds mogelijk. Met MyStay bestaat de oplossing uit een combinatie van de WebApp, Self Check-in Kiosk en een sleutelkast / E-box. De gast kan vanuit het comfort van zijn eigen huis inchecken, of ter plaatse met behulp van een Self Check-in Kiosk, en zijn sleutel ophalen via een E-box. Simpel.
Sleutelkaarten
Het goede nieuws over de sleutelkaartmethode is dat deze nog steeds erg populair is bij gebruikers. Ze is ook al op grote schaal ingevoerd, bekend en in de loop der jaren in de praktijk beproefd. Ze zijn eenvoudig in gebruik en vergen geen extra inspanning of apparatuur van de gasten.
Wat nog beter nieuws is, is dat een volledig geautomatiseerde receptie ook mogelijk is, zonder enige problemen. De oplossing is om de zelfincheckkiosk te combineren met een sleutelkaartautomaat.
De dispenser, die tevens dienst doet als encoder, maakt een volledige automatisering van zowel het incheck- als het uitcheckproces mogelijk. Hij kan ook een vervangende kaart verstrekken als de gast zijn of haar kaart is kwijtgeraakt of als deze om welke reden dan ook niet meer werkt.
Een groot aantal MyStay-klanten maakt al gebruik van deze oplossing, met fantastische resultaten. Lees hiermeer over onze nieuwste toevoeging: Hotel Impozant. 
Codevergrendelingen
Een codeslot kan worden beschouwd als een tussenstap op weg naar volledige automatisering. Volledige automatisering is mogelijk als er een code wordt verstrekt als onderdeel van een online incheckproces. Met MyStay gebruikt de gast opnieuw de WebApp of de Light Kiosk om in te checken, waarna hij de code ontvangt om zijn kamer te betreden.
Je kunt zien hoe het werkt in dit prachtige appartementenhotel dat wordt beheerd door OREA Hotels & Resorts hier.
E-sleutels
E-keys in de vorm van mobiele sleutels lijken het ideale scenario voor een volledig naadloze en futuristische gastbeleving. Het combineren van mobiele sleutels en online inchecken is een absolute no-brainer. Wanneer een hotel ervoor kiest om deze technologie te implementeren, is de enige logische volgende stap om dit te koppelen aan een volledig contactloze receptie, inclusief digitaal inchecken, upsell en uitchecken.
En daar staan we allemaal volledig achter.
Al met al waren de resultaten van onze enquête over de voorkeur van gebruikers voor sleuteloplossingen helemaal niet verrassend. En we zijn erg enthousiast om te weten dat, welke aanpak het hotel ook kiest – innovatie of traditie – wij een oplossing kunnen bieden voor een volledig geautomatiseerde receptie.
Onlangs hadden we een ontmoeting met een klant die geïnteresseerd was in het implementeren van een online check-in en geautomatiseerde receptie, maar die graag zijn sleuteloplossing wilde behouden, ook al is die niet de meest “moderne”.
Hij legde uit dat hij zich terdege bewust is van de uitdagingen die dit met zich mee kan brengen, maar dat de huidige werkwijze (met klassieke, ouderwetse metalen sleutels) gewoon deel uitmaakt van de totale ervaring in zijn prachtige accommodatie.
Helemaal terecht, vonden wij.
En dat is geen probleem, want wij bij MyStay kunnen toch een oplossing bieden voor een volledig geautomatiseerde receptie, inclusief het ophalen van de sleutel.
Maar dat zette ons aan het denken: is er eigenlijk wel een voorkeursmanier om de kamer te openen tijdens een hotelverblijf?
Soorten sleuteloplossingen die momenteel in hotels worden gebruikt
Mechanische deursloten = metalen sleutels
De absolute klassieker van weleer. Voor sommige hotels zijn ze een perfecte keuze omdat ze bijdragen aan de totale ervaring. (Zoals bij onze hierboven genoemde klant). Ze zijn ook gebruiksvriendelijk en relatief goedkoop te implementeren.
Ze brengen echter veel nadelen met zich mee en raken al jarenlang in onbruik.
De belangrijkste nadelen zijn dat de sleutels gekopieerd kunnen worden, geen extra functies hebben en voor bepaalde groepen mensen (ouderen, mensen met een beperking) behoorlijk onhandig kunnen zijn.
Magnetische sleutelkaarten
Bij deze methode wordt gebruikgemaakt van een magneetstrip. De magneetstrip slaat informatie op en er is een magneetlezer nodig om toegang te krijgen tot die informatie. De kaart moet over de lezer worden gehaald, zodat de informatie naar de lezer wordt overgedragen en de deur wordt ontgrendeld.
Een nadeel van magnetische sleutelkaarten is dat de informatie erop kan worden gewist als de kaart wordt blootgesteld aan een plaats waar een strooimagnetisch veld aanwezig is. Bijvoorbeeld wanneer de gast de kaart in dezelfde zak stopt als zijn telefoon.
Hoewel de meeste hotelketens nog met deze technologie werken, raakt deze snel in onbruik omdat de kaarten het einde van hun levenscyclus bereiken. De codeerapparaten raken verouderd en worden erg duur. Geautomatiseerde recepties zijn nog steeds mogelijk, maar voor elk afzonderlijk hotel is het verstandiger om eerst hun sleuteloplossing te upgraden en daarna pas te kijken naar automatisering. En volgens de rapporten van onze [sleutelleverancier]-partners is dit precies wat er gebeurt.
Plastic RFID Sleutelkaarten
Gemakkelijker te gebruiken voor gasten dan magnetische sleutelkaarten. Ze zijn veiliger en duurzamer in vergelijking met hun magnetische tegenhangers. Ze worden niet beïnvloed door hun omgeving en bieden een veilige plek om de informatie op te slaan waar hackers er niet bij kunnen.
Er kan echter een probleem optreden in geval van een stroomstoring (een RFID-slot kan dan niet worden geopend).
Ook al zijn RFID-kaarten veiliger dan magnetische kaarten, zijn ze vanuit veiligheidsoogpunt nog steeds niet de beste keuze.
Codebesloten
Het mooie aan dit systeem is dat de gebruiker alleen de juiste cijferreeks uit het hoofd hoeft te leren om de kamer binnen te komen.
Omdat er geen ander apparaat of kaart nodig is, kan de gast niet buitengesloten worden uit zijn kamer. Er zijn geen kaarten die kwijt kunnen raken of gestolen kunnen worden, wat ook betekent dat er geen extra kosten zijn voor het aanschaffen en vervangen ervan.
Er is een optie om meerdere codes voor één slot te gebruiken en deze methode is redelijk veilig. Er kunnen echter problemen ontstaan met het geheugen, de toegankelijkheid voor mensen met een beperking of het feit dat onbevoegde personen de code te weten komen.
Deze methode is ook iets veelzijdiger en kan worden gecombineerd met de e-key-oplossing (mobiele sleutel), waarbij geen code hoeft te worden gebruikt.
Mobiele sleutels
Mobiele sleutels zijn in opkomst en lijken voor de meeste hotels, ongeacht het type, de eerste keuze te zijn. Veel grote namen in de hotelbranche hebben zich ook al gecommitteerd aan de invoering van deze technologie.
Er zijn verschillende soorten mobiele sleutels: NFC-, Bluetooth- en IoT-sleutels.
Mobiele sleutels op basis van NFC-technologie worden voornamelijk via mobiele apps gebruikt. Het apparaat met de sleutel moet dicht bij de lezer worden gehouden. Het is in feite een upgrade van de RFID-oplossing. Het nadeel is dat de gast een app moet downloaden om deze sleutel te kunnen gebruiken en in te loggen.
De mobiele Bluetooth-sleutel hoeft niet in de buurt van de lezer te worden gehouden en er is ook geen internetverbinding nodig. Voor dit type moet echter wel een app worden gedownload. Uit de marktrapporten blijkt dat deze methode door hotels nog maar in beperkte mate wordt toegepast.
IoT-mobiele sleutels zijn het meest interessant en toekomstbestendig. Het apparaat hoeft zich niet in de directe nabijheid van de lezer te bevinden; de deuren kunnen in principe vanaf elke locatie worden geopend. Alle gegevens worden in de cloud geverifieerd en er is geen app nodig.
Het is gemakkelijk te begrijpen waarom mobiele sleutels aan populariteit winnen – vooral onder de gebruikers. De belangrijkste argumenten zijn het gemak, de veiligheid en de efficiëntie. Wanneer e-sleutels worden gecombineerd met de mogelijkheid om mobiel in te checken, heeft het hotel een geweldige kans om de gasttevredenheid en -ervaring aanzienlijk te verbeteren.
Het implementatieproces en de kosten kunnen voor sommigen als een nadeel worden gezien. De technologie is vrij nieuw en mogelijk zijn nog niet alle bugs verholpen.
Bovendien kan het nodig zijn om een app te downloaden en moet je beschikken over een smartphone met een opgeladen batterij. Voor mobiele IoT-sleutels is een internetverbinding ook een must.
…
Als je geïnteresseerd bent in een meer gedetailleerde lijst, vind je hier een geweldige, uitgebreide tabel die is gemaakt door onze partners bij 4SUITES:
Wat zijn de voorkeuren van gebruikers?
De 216 deelnemers (92 vrouwen en 124 mannen) bestonden uit een mix van professionals uit de horeca, techprofessionals en ‘gewone’ mensen buiten de horecasector.
De gemiddelde leeftijd van de respondenten lag tussen de 30 en 40 jaar en ze waren afkomstig uit verschillende regio’s over de hele wereld.
(Houd er rekening mee dat onze methoden niet wetenschappelijk waren en dat de resultaten vertekend en beïnvloed kunnen zijn door – het type ondervraagde doelgroep, de leeftijd en achtergrond van de respondenten en hun eigen subjectieve voorkeuren.)
De resultaten?
De resultaten van de enquête zijn verrassend en tegelijkertijd niet verrassend.
Hoewel mobiele sleutels nog niet op grote schaal worden gebruikt – en dus nog niet door de gebruikers zijn getest – geeft bijna de helft van de respondenten er de voorkeur aan boven andere soorten sleutels. Aangezien mobiele apparaten zoveel andere mogelijkheden bieden en in het dagelijks leven de meest nuttige metgezel blijken te zijn, is dit resultaat helemaal niet verrassend.
De overige helft van de voorkeuren is verdeeld over plastic sleutelkaarten, codesloten en metalen sleutels.
Wat ons hier bij MyStay in ieder geval verbaast, is de relatief geringe belangstelling voor het codeslot. Dat je geen ander apparaat nodig hebt dan je eigen geheugen, wordt waarschijnlijk niet zozeer gewaardeerd als we zouden verwachten.
Plastic sleutelkaarten zijn daarentegen nog steeds een zeer populaire keuze.
Metalen sleutels? Laten we ze niet nog verder in de weg lopen nu ze op hun afscheidsreis zijn.
Sommige lezers vinden het verschil in voorkeuren tussen mannen en vrouwen wellicht interessant.
Voor beide geslachten waren metalen sleutels geen populaire keuze, maar mannelijke respondenten geven er toch de voorkeur aan boven codesloten.
De duidelijke winnaar bij mannelijke respondenten zijn e-sleutels (mobiele sleutels), bij vrouwelijke respondenten is dat de sleutelkaart. De e-sleutels zijn de op één na meest geprefereerde optie voor vrouwen, net zoals sleutelkaarten dat zijn voor mannen.
Het meest opvallende verschil in voorkeur betreft het codeslot: slechts 3% van de mannen zou hiervoor kiezen, tegenover 21% van de vrouwen.
Hoe sluiten online inchecken en geautomatiseerde receptie aan bij verschillende soorten sleuteloplossingen?
Metalen sleutels
Als we alle opties vergelijken, lijken metalen sleutels voor de meesten misschien behoorlijk verouderd. Ze lijken ook in schril contrast te staan met het moderne beeld van de geautomatiseerde receptie.
Een volledig geautomatiseerd, contactloos verblijf is echter nog steeds mogelijk. Met MyStay bestaat de oplossing uit een combinatie van de WebApp, Self Check-in Kiosk en een sleutelkast / E-box. De gast kan vanuit het comfort van zijn eigen huis inchecken, of ter plaatse met behulp van een Self Check-in Kiosk, en zijn sleutel ophalen via een E-box. Simpel.
Sleutelkaarten
Het goede nieuws over de sleutelkaartmethode is dat deze nog steeds erg populair is bij gebruikers. Ze is ook al op grote schaal ingevoerd, bekend en in de loop der jaren in de praktijk beproefd. Ze zijn eenvoudig in gebruik en vergen geen extra inspanning of apparatuur van de gasten.
Wat nog beter nieuws is, is dat een volledig geautomatiseerde receptie ook mogelijk is, zonder enige problemen. De oplossing is om de zelfincheckkiosk te combineren met een sleutelkaartautomaat.
De dispenser, die tevens dienst doet als encoder, maakt een volledige automatisering van zowel het incheck- als het uitcheckproces mogelijk. Hij kan ook een vervangende kaart verstrekken als de gast zijn of haar kaart is kwijtgeraakt of als deze om welke reden dan ook niet meer werkt.
Een groot aantal MyStay-klanten maakt al gebruik van deze oplossing, met fantastische resultaten. Lees hiermeer over onze nieuwste toevoeging: Hotel Impozant.
Codevergrendelingen
Een codeslot kan worden beschouwd als een tussenstap op weg naar volledige automatisering. Volledige automatisering is mogelijk als er een code wordt verstrekt als onderdeel van een online incheckproces. Met MyStay gebruikt de gast opnieuw de WebApp of de Light Kiosk om in te checken, waarna hij de code ontvangt om zijn kamer te betreden.
Je kunt zien hoe het werkt in dit prachtige appartementenhotel dat wordt beheerd door OREA Hotels & Resorts hier.
E-sleutels
E-keys in de vorm van mobiele sleutels lijken het ideale scenario voor een volledig naadloze en futuristische gastbeleving. Het combineren van mobiele sleutels en online inchecken is een absolute no-brainer. Wanneer een hotel ervoor kiest om deze technologie te implementeren, is de enige logische volgende stap om dit te koppelen aan een volledig contactloze receptie, inclusief digitaal inchecken, upsell en uitchecken.
En daar staan we allemaal volledig achter.
Al met al waren de resultaten van onze enquête over de voorkeur van gebruikers voor sleuteloplossingen helemaal niet verrassend. En we zijn erg enthousiast om te weten dat, welke aanpak het hotel ook kiest – innovatie of traditie – wij een oplossing kunnen bieden voor een volledig geautomatiseerde receptie.