De afgelopen anderhalf jaar waren erg zwaar, met weinig tot geen inkomsten, heel weinig gasten en veel banen die verloren zijn gegaan.

De horecasector staat momenteel voor zoveel uitdagingen dat het moeilijk is om je op slechts één kwestie te concentreren.

Gezien de nieuwe omstandigheden waarin we allemaal opereren, is het tijd om reizigers een hoogwaardige ervaring te bieden, terwijl we er tegelijkertijd voor zorgen dat iedereen gezond en veilig blijft. Het is tijd om onnodige kosten te besparen, uw omzet te verhogen en het nieuwe tijdperk van de horeca binnen te stappen. Het is tijd om uw omzet te stimuleren door relevante producten en informatie op het juiste moment aan de juiste gasten aan te bieden. En waarom zou u, nu u toch bezig bent, niet meteen het hele proces automatiseren?

Alleen degenen die zich richten op innovatie en slimme oplossingen zullen in staat zijn om de economische en sociale gevolgen van de crisis te boven te komen. Daarom moet iedereen in de horeca optimistisch naar de toekomst kijken en klaar zijn om de reizigers te verwelkomen zodra de vraag naar reizen weer terugkeert. 

Concentreer je op deze twee fasen van het gasttraject:

Om weer op het juiste spoor te komen, moet je je richten op:

<\

1. Inzicht in de reiziger na de coronacrisis

We weten allemaal dat COVID-19 een buitengewone terugval heeft veroorzaakt in de horecasector. Maar nu de meeste grenzen wereldwijd al enige tijd gesloten waren, was er een duidelijke toename in de vraag naar reizen nadat de beperkingen waren opgeheven en het voor het publiek weer veilig(er) was om te reizen. En hoewel we verwachten dat de sector weer terugkeert naar normaal, is de klant niet meer dezelfde. Om na de crisis meteen weer op volle kracht aan de slag te kunnen, moet je je aanpassen aan de behoeften van de toekomstige reiziger. En wie is de gast van na COVID en waar hecht hij belang aan? 

Gezondheid en hygiëne

Veruit de belangrijkste factor voor de moderne reiziger zal ongetwijfeld gezondheid en hygiëne zijn. Mensen zullen na COVID-19 voorzichtiger zijn wat betreft reiniging, desinfectie en voedselbereiding. De voorkeur zal verschuiven naar hotels die uitgebreide maatregelen nemen om aan de gezondheidsnormen te voldoen. Daarom moeten het nemen van voorzorgsmaatregelen en het aanscherpen van de gezondheids- en veiligheidsnormen een prioriteit zijn. Gebruik MyStay om een  speciale pagina over gezondheid en veiligheid.

Duidelijke communicatie

Reizigers na de coronacrisis zullen wantrouwig zijn, dus bedrijven moeten hun vertrouwen zien te winnen. Het op de hoogte houden van uw toekomstige gasten over uw beleid is de sleutel tot een sterke relatie. Laat uw gasten via uw website en communicatie vóór aankomst weten welke unieke veiligheidsmaatregelen u neemt en wat uw flexibele omboekingsbeleid is. Gebruik deze sjablonen die wij voor u hebben opgesteld. Het gevoel van veiligheid en dat er voor hen wordt gezorgd, zal een van de doorslaggevende factoren zijn bij het beoordelen van hun klantervaring na de coronacrisis. 

Focus op contactloos

In deze periode leren mensen dat ze, zelfs met minimaal contact met anderen en zonder de mogelijkheid om zich vrij te bewegen, nog steeds de meeste diensten kunnen krijgen waarnaar ze op zoek zijn. Deze trend zal zeer waarschijnlijk blijven bestaan nadat de situatie weer normaal is geworden. Menselijk contact zal nog enige tijd zoveel mogelijk worden vermeden, dus het is aan u om uw hotel te laten opvallen door contactloos in- en uitchecken, het bestellen van diensten en betalingen mogelijk te maken. Gelukkig staat Mystay voor u klaar.

Digitale transformatie

Met de verspreiding van COVID-19 en de ingevoerde quarantainemaatregelen schakelen steeds meer bedrijven en mensen over op digitale manieren van werken, winkelen en contact leggen. Na het opheffen van de beschermende maatregelen zal het grootste deel van de bevolking gewend zijn aan de nieuwe manieren van werken en leven, en bedrijven moeten hierop voorbereid zijn. Een gast in het post-COVID-tijdperk verwacht dat hij zijn diensten online kan bestellen (leer hoe u upsell kunt toepassen met MyStay) via zijn mobiele telefoon en dat hij via videogesprekken contact kan leggen met het personeel in plaats van fysiek. Een klant verwacht hetzelfde innovatieniveau van zijn reisaccommodatie als hij bijvoorbeeld gewend is van zijn cateraars.

Gepersonaliseerde diensten

Een andere belangrijke factor voor de reiziger van de toekomst is personalisatie. Degenen die hun ervaringen en diensten specifiek op elke gast afstemmen, zullen de reismarkt domineren. 89% van de reizigers wereldwijd laat zich nu ‘altijd’, ‘vaak’ of ‘enigszins’ beïnvloeden door de mate waarin een product of dienst aansluit bij hun behoeften en persoonlijkheid (bron: GlobalData).