Wat zijn enkele best practices bij het gebruik van geavanceerde geautomatiseerde berichten in uw accommodatie? Laat u inspireren door onze klanten, die deze functie actief gebruiken.
Berichten vóór aankomst
Gasten hebben altijd veel vragen, vooral voordat ze bij uw accommodatie aankomen.
Wanneer is de inchecktijd? Wat zijn de parkeermogelijkheden? Is er een luchthaventransfer? Wat is het huidige gezondheids- en veiligheidsprotocol? En nog veel, veel meer…
Om antwoorden te vinden, zullen ze hoogstwaarschijnlijk naar uw website gaan, uw receptie bellen of alle e-mailberichten van uw hotel nog eens doornemen om de informatie te vinden die ze nodig hebben.
In plaats daarvan kunt u een automatisch bericht sturen dat de gasten naar de Gastengids leidt, waar ze alle antwoorden kunnen vinden, zo maakt u meteen vanaf het begin een goede indruk op hen.
De e-mail vóór aankomst is ook ideaal om aanbiedingen in te voegen, zoals een kamerupgrade, vervoer van en naar de luchthaven of het reserveren van een parkeerplaats.
Het ideale moment is 1-2 dagen voor aankomst. Zorg er wel voor dat je het niet overdrijft met berichten, om de gasten niet meteen vanaf het begin te irriteren.
Berichten en promoties tijdens het verblijf
Als je geen promotie maakt, weten ze het niet
Het grootste probleem is dat de gast meestal geen idee heeft dat je iets extra’s aanbiedt. Wees slim en combineer geautomatiseerde digitale tools (zoals geautomatiseerde berichten vóór aankomst en tijdens het verblijf via e-mail en sms, een online upsell-catalogus, QR-codes, een wifi-welkomstpagina) met de kracht van je receptie, waar ze gepersonaliseerde gegevens kunnen gebruiken om tijdens het verblijf van je gasten iets extra’s te verkopen.
Biedt u een degustatiemenu aan of heeft u besloten gasten een welkomstdrankje aan te bieden als extraatje bij het boeken van een spa-behandeling? Maak dan gebruik van het eenmalige bericht dat naar gasten kan worden verzonden vóór, tijdens hun verblijf en vóór vertrek.
Het bericht wordt niet automatisch verzonden, dus het wordt altijd alleen ontvangen door de groep gasten waarvoor u het hebt geselecteerd. Daarom is het een grote hulp bij het promoten van evenementen of zelfs in geval van nood, bijvoorbeeld bij een waterstoring.
Leer uw doelgroep kennen; zo kunt u de band met uw gasten versterken en ook de kansen op upsell vergroten. Je kunt daarover meer lezen hier.
Berichten vóór vertrek
Het versturen van een bericht aan uw gasten één dag vóór hun vertrek kan cruciaal zijn. Waarom?
Op de dag van vertrek krijgt u doorgaans te maken met een grote toestroom van gasten, die hun rekening moeten afrekenen, betalen en de sleutels moeten inleveren. Dit kan de perfecte manier zijn om wachtrijen bij het uitchecken bij de receptie te voorkomen
We hebben een oplossing voor u: stel namelijk een automatische e-mail of een sms in voor de dag vóór het vertrek, met het advies om de rekening meteen af te rekenen. Als u in uw accommodatie plastic sleutelkaarten gebruikt, kan de gast de kaart bij vertrek op een vooraf bepaalde plek bij de receptie achterlaten.
U kunt altijd uw eigen sjabloon maken en deze automatisch versturen. Lees hier hoe u dat doet.
Berichten na vertrek
Bedank uw gasten voor het kiezen van uw accommodatie en bied hen een korting aan voor hun volgende verblijf. Dit kan leiden tot een directe boeking, waardoor tussenkomst van een OTA wordt vermeden.
U kunt hen ook rechtstreeks om feedback vragen of hen vragen hun ervaringen te delen. U kunt rechtstreeks in het bericht een link naar een online beoordeling opnemen.
De geavanceerde berichtfunctie van MyStay
Het is van cruciaal belang dat u direct na de reservering met uw gast in contact treedt en hem of haar op de hoogte houdt van alles wat met het verblijf te maken heeft. Met deze functie kunt u dit proces volledig automatiseren.
Aanpasbare, kant-en-klare e-mail- en sms-sjablonen zijn ontworpen om boeiende berichten te versturen en uw gasten voor en tijdens hun verblijf op de hoogte te houden.
Plan het tijdstip en de dag van uw geautomatiseerde berichten in of verstuur een bericht op het juiste moment in geval van een speciale gelegenheid. De mogelijkheden zijn eindeloos.
Bovendien, bieden we u niet alleen de functie aan, maar leren we u ook hoe u er het maximale uit kunt halen als onderdeel van het onboardingproces.