Heb je er wel eens over nagedacht dat het invoeren van moderne technologie niet alleen te maken zou moeten hebben met de noodzaak om bij te blijven?
Allereerst moet je altijd bedenken hoe je hiermee je gasten beter van dienst kunt zijn en hoe dit jou en je bedrijf ten goede komt.
In het licht van de recente pandemie zijn we het er allemaal over eens dat het ‘nieuwe normaal’ er anders uit zal zien. Dit betekent niet dat we terugkeren naar de omstandigheden van 2019; de zaken zijn geëvolueerd en de huidige crisis heeft niet alleen de zwakke plekken blootgelegd, maar ook verschillende kansen die voor ons liggen.
Als we kijken naar de trends in de horeca, wordt er een nieuwe golf van reizen verwacht. De omstandigheden zullen echter veranderen: gezondheid en veiligheid worden de allerbelangrijkste prioriteit. Er zal ook meer aandacht zijn voor privacy, een toename van binnenlands reizen (als gevolg van grensbeperkingen) en langere verblijven in combinatie met werken op afstand.
Omdat men zich realiseert dat contactloos de voorkeurswijze voor de toekomst is, onderzoeken steeds meer hotels hoe ze de gastbeleving kunnen digitaliseren, automatiseren en optimaliseren. En hier zijn 8 redenen waarom u dat ook zou moeten doen.
1. Gezondheid en veiligheid
We moesten wel met het voor de hand liggende beginnen.
Op dit moment is de belangrijkste reden om online inchecken in te voeren natuurlijk het beperken van onnodig persoonlijk contact. Eén enkel positief COVID-geval kan ertoe leiden dat je hotel moet sluiten. Dit kan ook al je gasten en personeel in gevaar brengen. Dat zou zonde zijn, nietwaar?
Met online inchecken kun je het probleem niet volledig vermijden, maar als voorzorgsmaatregel kan het op vele manieren wonderen verrichten. Om nog maar te zwijgen van het feit dat het je daadwerkelijk een concurrentievoordeel kan opleveren, aangezien het aanbieden van contactloze toegang een doorslaggevende factor kan zijn bij de beslissing om een verblijf te boeken.
2. Een geweldige start van de gastbeleving
Als je in je accommodatie gebruikmaakt van online inchecken, is het eerste logische wat je moet doen nadat je een reservering hebt ontvangen, contact leggen met je gasten door een e-mail vóór aankomst te sturen.
Door hen alle details te verstrekken over het (online) inchecken en de informatie die ze nodig hebben om bij uw hotel te komen, hun auto te parkeren als ze die gebruiken, of over het huidige gezondheids- en veiligheidsprotocol in uw hotel, geven ze het gevoel dat u om hen geeft en zet u de toon voor de rest van hun verblijf.
3. Het gaat erom je gasten een keuze te bieden
Wist u dat momenteel meer dan 85% van de gasten vraagt om een online check-in en beperkte persoonlijke service om zich veilig te voelen?
Het aanbieden van contactloze toegang tot en uit je accommodatie is een van de beste manieren om de gasttevredenheid te verhogen.
Op dit moment vervult het bieden van de mogelijkheid aan uw gasten om in en uit te checken op de manier die zij verkiezen een belangrijk doel, en dat zal ook zo blijven nadat de COVID-problematiek is afgenomen.
Elke gast komt naar het hotel met een plan of een doel. Daarom willen gasten hun tijd en energie niet besteden aan zaken die ze ook vanuit het comfort van hun eigen huis hadden kunnen regelen via hun mobiele telefoon, tablet of zelfs pc.
4. Verminder wachtrijen, houd je gasten tevreden
“Ik vind het geweldig om bij de hotelreceptie in de rij te staan om mijn papieren in te vullen!” Dat heeft nog nooit een gast gezegd.
Uw gasten hebben wellicht vele uren in vliegtuigen, treinen of auto’s doorgebracht om bij uw accommodatie aan te komen. Aankomen bij het hotel en vervolgens nog een uur in de rij moeten wachten om iets te doen wat ze online hadden kunnen regelen, kan voor hen vervelend en onattent overkomen en uw “relatie” op een verkeerde manier laten beginnen.
5. Geeft je receptionist de tijd en ruimte om uitstekende gastvrijheid te bieden
Stel je hetzelfde scenario uit de vorige alinea voor, maar dan vanuit het perspectief van je receptionist. De lobby zit vol, de gasten worden ongeduldig. Er is niet veel ruimte om daadwerkelijk een band met de gasten op te bouwen. Geen ruimte om hun voorkeuren te achterhalen. Geen ruimte om te praten over alle voorzieningen of speciale aanbiedingen van je accommodatie of van derden.
Uit gegevens van onze huidige klanten blijkt dat online inchecken de inchecktijd met 70% kan verkorten.
Hierdoor kan uw personeel uw gasten op een zinvolle manier van dienst zijn, waarbij de nadruk ligt op diepgaandere interacties en het verbeteren van de klantrelaties. Online inchecken creëert meer tijd om inzicht te krijgen in de verwachtingen en persoonlijke behoeften van gasten.
6. Een ongelooflijk eenvoudige manier om uw gasten te allen tijde op de hoogte te houden
De mobiele check-in bevat een functie voor geautomatiseerde communicatie. U kunt uw gasten op de hoogte brengen van nieuwe COVID-regels en -voorschriften, evenals andere belangrijke informatie over het hotel en de diensten, waaronder zaken als uitchecktijd, schoonmaakschema’s, openingstijden van het zwembad en de fitnessruimte, en een link naar het roomservicemenu.
Dankzij geautomatiseerde communicatie kunt u te allen tijde contact houden met uw gasten, van het begin tot het einde van hun verblijf, of zelfs nog lang daarna.
7. Het zorgt voor efficiëntie in de hotelactiviteiten
Uw personeel heeft dagelijks al zoveel taken te verwerken.
Online inchecken zorgt voor efficiëntie door tijd te besparen, oude handmatige taken te stroomlijnen en te automatiseren, waardoor uw personeel zich kan concentreren op andere hoteltaken en -zaken. Dit zorgt voor een betere ervaring voor uw gasten en heeft een positieve invloed op uw dagelijkse bedrijfsvoering.
8. Gegevensverzameling, gegarandeerd hoger rendement op investering
Met een tool zoals de MyStay-inchecktool kunt u gegevens, waaronder de voorkeuren van gasten, al van tevoren verzamelen [voordat u hen persoonlijk kunt ontmoeten], wat betekent dat u de gegevens direct kunt gebruiken door automatisch extra diensten aan te bieden op basis van hun behoeften of wensen.
Uit onderzoek blijkt dat gasten eerder geneigd zijn om extra diensten te boeken naarmate de aankomstdatum dichterbij komt. Vlak na het boeken van het verblijf weten ze misschien nog niet wat hun daadwerkelijke plannen zullen zijn.
Door de contactloze check-in te gebruiken als een nieuw kanaal om uw extra’s onder de aandacht te brengen, zoals roomservice, spa-aanbiedingen of diensten van derden. Uw gasten kunnen een scala aan opties aanschaffen om hun verblijf te upgraden, wat tegelijkertijd bijdraagt aan het verhogen van de omzet voor uw hotel.
U kunt de gegevens ook verzamelen en gebruiken voor toekomstige incentives, het versturen van beoordelingsverzoeken of het opzetten van remarketingcampagnes.
Om dit onderwerp verder uit te diepen, hebben we een casestudy opgesteld: Verlaag de receptiekosten met wel 85% zonder uw receptionist te ontslaan. Deze casestudy staat vol met cijfers en interessante informatie, gebaseerd op onze daadwerkelijke klanten en hun resultaten.