Questa è la domanda che potresti porti ogni volta che ti imbatti in questa tecnologia. Non c’è da stupirsi che tu nutra dei dubbi sulla sua utilità. Il tuo hotel funzionava benissimo  anche senza, giusto? 

Beh, sì, ma…

Il feedback attuale del settore è che le aspettative dei viaggiatori sono aumentate in modo significativo dopo la pandemia. Oggi gli ospiti si aspettano tutto ciò che era disponibile in precedenza, oltre a un livello superiore di valore, sicurezza, servizio ed esperienza.

Inoltre, nell’era dei dispositivi mobili, gli ospiti si aspettano di poter trovare le informazioni di cui hanno bisogno in pochi secondi e preferirebbero che la reception fosse accessibile tramite il proprio dispositivo mobile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Di persona va benissimo, ma dalla comodità della propria camera è ancora meglio.

Infine, guardando al futuro di ogni settore, l’automazione può aiutare le aziende a rimanere competitive e in grado di rispondere alle esigenze dinamiche di questi tempi turbolenti. In questo nuovo contesto, l’automazione non è più un optional. È un must. 

Soprattutto nel settore dell’ospitalità, sulla base dei dati attuali del settore, sappiamo tutti che le difficoltà legate alla gestione del personale continueranno nel prossimo futuro. Automatizzare le attività di base, fornire un accesso senza contatto alla vostra struttura e garantire che tutto sia disponibile online rende il vostro personale più efficiente e gli permette di concentrarsi su ciò che sa fare meglio: servire gli ospiti.

I vantaggi principali

Rispondete a tutte le domande prima ancora che vengano poste

Gli ospiti hanno sempre molte domande da porre,  soprattutto prima di arrivare presso la vostra struttura.

A che ora è il check-in? Quali sono le opzioni di parcheggio? È previsto un trasferimento dall’aeroporto? Qual è l’attuale protocollo di salute e sicurezza? E molto, molto altro ancora…

Per trovare le risposte, molto probabilmente visiteranno il tuo sito web, chiameranno la reception o ricontrolleranno tutte le e-mail scambiate con il tuo hotel alla ricerca delle informazioni di cui hanno bisogno.

Invece, l’invio di un messaggio automatico che indirizzi gli ospiti alla Guida per gli ospiti, dove possono trovare tutte le risposte, li impressionerà positivamente fin dall’inizio.

Maggiore coinvolgimento degli ospiti

La comunicazione automatizzata aumenta il coinvolgimento degli ospiti in media del 35% (in base ai dati di MyStay). Ciò significa che potete raggiungere i vostri ospiti attraverso un canale a loro già familiare (e-mail o SMS) e iniziare a interagire con loro ancora prima che mettano piede nella vostra struttura. 

Puoi coinvolgere l’ospite in varie occasioni, informarlo sul check-in senza contatto, sugli upgrade o su eventuali servizi aggiuntivi che offri, oppure indirizzarlo nuovamente alla Guida per gli ospiti.

Migliore esperienza degli ospiti

La possibilità di contattare i vostri ospiti in qualsiasi momento significa opportunità illimitate per rendere il loro soggiorno migliore al 100%, invogliandoli a tornare.

Una delle caratteristiche più importanti che gli ospiti ormai si aspettano è semplicemente quella di essere tenuti proattivamente al corrente, aggiornati sui cambiamenti o informati sulle nuove opzioni in modo chiaro e accessibile.

Ad esempio, utilizzando la funzione di comunicazione automatizzata di MyStay, potrete non solo inviare e-mail e SMS personalizzati in modo automatico, ma anche un messaggio una tantum nel caso in cui si presenti un imprevisto all’ultimo minuto o si organizzi un evento speciale o un’offerta.  

Lo  scenario ideale sarebbe quello di riuscire a identificare il proprio pubblico di riferimento e basare su questo il modo in cui  si comunica o si offrono servizi aggiuntivi.

La messaggistica automatizzata è ideale per l’upselling e il cross-selling

Non solo è possibile aumentare la comodità dei propri ospiti offrendo  servizi aggiuntivi prima del loro arrivo, come il parcheggio dell’hotel o l’upgrade della camera. Una volta sistemati, gli ospiti apprezzeranno molto le offerte personalizzate pensate per migliorare la loro esperienza. In  cambio, ciò avrà un impatto positivo sui ricavi. 

Ciò è particolarmente utile considerando che il personale della reception raramente ha il tempo di effettuare un’adeguata vendita aggiuntiva e che gli unici momenti  per farlo  sono solitamente all’arrivo dell’ ospite o  se questi  si ferma casualmente alla reception.

Abbiamo dedicato un intero articolo ai dettagli dell’upselling e del cross-selling: potete leggerlo qui.

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Grazie alla tecnologia, che vi aiuta ad aumentare l’efficienza della vostra struttura e, allo stesso tempo, la fedeltà al marchio e il fatturato, è importante riconoscere il valore di avere più tempo per far crescere la vostra attività invece di limitarvi a gestirla .