Poiché la quantità di informazioni nel mondo cresce di giorno in giorno, sta diventando sempre più difficile trovare i dettagli necessari al momento giusto. Ecco perché vengono in soccorso le tecnologie che consentono l’accesso alle informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Oggi i codici QR si trovano ovunque: sui siti web, sulle confezioni, sui biglietti da visita, nel marketing, nei ristoranti, per le strade e sulla carta stampata.
La tecnologia touchless (o contactless) stava già guadagnando popolarità prima della pandemia, ma è diventata rapidamente un “must” per gli hotel, poiché le considerazioni sanitarie hanno dominato le operazioni durante la pandemia di COVID. Anche dopo che altri aspetti delle operazioni alberghiere sono tornati alla “normalità”, la tecnologia touchless rimane uno strumento fondamentale per ricostruire la fiducia degli ospiti.
Codici QR negli hotel
Gli ospiti desiderano avere un maggiore controllo sulla propria esperienza
e vogliono che gli hotel forniscano una soluzione digitale semplice ma funzionale che venga loro incontro.
Inoltre, le aspettative degli ospiti sono aumentate notevolmente nel corso degli anni. Si aspettano che gli hotel e il loro personale gestiscano rapidamente le loro richieste, indipendentemente dal metodo di contatto.
Il codice QR è diventato l’eroe silenzioso delle operazioni durante la pandemia, in quanto strumento perfetto per il distanziamento sociale e per garantire salute e sicurezza. Vale la pena sottolineare che l’implementazione di qualcosa di così semplice come i codici QR nel vostro hotel comporta un enorme vantaggio collaterale: semplificare le ordinazioni può portare a un aumento del valore medio degli scontrini.
Tecnologie come i codici QR sono inoltre molto utili nel caso in cui, nella gestione post-pandemia, si disponga di meno personale rispetto a prima, si abbia difficoltà a mantenere i livelli di organico in linea con gli standard di servizio o si voglia semplicemente lavorare con la massima efficienza all’interno della propria struttura.
Rispondete alle domande dei vostri ospiti prima ancora che ve le pongano
Facile come bere un bicchier d’acqua con la tecnologia QR.
Stampa un PDF con un codice QR univoco (generato da MyStay) contenente informazioni sulle regole dell’hotel e sui servizi e posizionalo alla reception. Scansionandolo, l’ospite potrà conoscere immediatamente l’orario di check-out e di colazione, le norme di pulizia o i prezzi del minibar. In sostanza, invece di ricevere un foglio con tutte queste informazioni (che finirà sicuramente nel cestino) o di dover chiedere ripetutamente all’addetto alla reception, l’ospite avrà tutto a portata di mano in qualsiasi momento.
Posizionare i codici QR in punti strategici all’interno della struttura, nell’area della hall, vicino alla reception, negli ascensori e nelle camere, consente ai vostri ospiti di accedere alle informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcuno sforzo aggiuntivo.
Check-in semplificato grazie ai codici QR
La reception è sempre stata un punto critico per gli ospiti. A causa delle misure anti-COVID, gli ospiti sono ormai abituati a effettuare il check-in e il check-out senza parlare con nessuno. Questa aspettativa degli ospiti è utile anche per gestire i costi del personale in un contesto incerto.
Non tutti i vostri ospiti utilizzeranno l’opzione di check-in online prima del loro arrivo. Assicurarvi di offrire comunque questa opzione vi farà guadagnare ancora qualche punto in più. Ricordate: il check-in online aumenta del 224% le vostre possibilità di ricevere richieste di servizi aggiuntivi.
Lo strumento perfetto per l’upselling
Il passaggio a un sistema automatizzato di upsell garantisce un accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a tutte le informazioni e a un catalogo intelligente con offerte personalizzate. Consente di vendere servizi aggiuntivi in modo non invadente, e gli ospiti apprezzano davvero molto il livello extra di comfort e attenzione da parte dell’hotel.
Ciò significa anche non dover più andare in giro per le camere a distribuire materiale, non dover più effettuare aggiornamenti manuali, né stampare inutilmente e sprecare carta.
L’hotel prepara i contenuti di base (offerte speciali, promozioni, servizi) in 30 minuti. Sono disponibili anche modelli predefiniti di MyStay che possono essere di grande aiuto: l’hotel può utilizzarli così come sono, modificarli o partire da zero. È disponibile anche la personalizzazione del marchio.
Il personale dell’hotel può quindi distribuire i codici QR e i tablet ovunque desideri all’interno della struttura: alla reception, nella hall, al ristorante e/o nelle camere.
Una volta fatto questo, gli ospiti possono utilizzare i tablet o scansionare il codice QR 24 ore su 24, 7 giorni su 7 durante il loro soggiorno. Gli ospiti possono trovare tutte le informazioni online e prenotare qualsiasi offerta o servizio desiderino in qualsiasi momento e ovunque si trovino.
È la soluzione perfetta per rimanere in contatto con gli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e proporre loro offerte di upsell senza il coinvolgimento del personale.
Promuovi i tuoi servizi
A quale dei tuoi servizi vorresti dare maggiore risalto? Il check-out posticipato? Il benessere? Il servizio in camera? Inserendo un codice QR relativo a un servizio specifico direttamente in camera, offri al cliente la possibilità di effettuare un acquisto immediato.
Inoltre, puoi modificare i codici in base allo scopo del soggiorno dei tuoi ospiti. Un trasferimento per un viaggiatore d’affari, una bottiglia di champagne per una coppia o il check-out posticipato per un gruppo di amici.
La maggior parte degli smartphone è dotata di scanner e centinaia di ospiti in tutto il mondo stanno già apprezzando questa tecnologia grazie a MyStay.
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La tecnologia touchless è qui per restare.
Offre agli ospiti un maggiore controllo sulla loro esperienza, risultando al contempo più comoda per tutti. Dimenticate le offerte stampate di vecchio stampo! Scegliete una promozione interattiva che aumenterà i vostri ricavi durante il soggiorno. Il codice QR di MyStay è uno strumento semplice per promuovere i vostri servizi, con la possibilità per i vostri ospiti di ordinare qualsiasi cosa dalla propria camera.
L’intero pacchetto MyStay Upsell combina la potenza dell’upsell tramite app web con MyStay QR e tablet in camera.
Spetta al direttore dell’hotel scegliere l’approccio più adatto alla propria struttura: tutte e tre le funzionalità, una combinazione di due di esse o solo una. Non è necessaria alcuna integrazione con il PMS del vostro hotel.