Quando implementano MyStay, gli hotel di solito iniziano a utilizzare i nostri modelli di comunicazione consigliati, la frequenza suggerita e il percorso dell’ospite. E il coinvolgimento degli ospiti di solito raggiunge il 45%+ fin dal primo giorno.

Questa volta il nostro nuovo cliente [catena alberghiera con strutture di piccole dimensioni], che ha sostituito un concorrente con la nostra soluzione, voleva utilizzare il software allo stesso modo in cui lo utilizzava con i concorrenti e non voleva seguire il percorso consigliato.

Il risultato è stato che MyStay non è riuscito a coinvolgere più del 19% degli ospiti – nella migliore delle ipotesi! Alcune strutture registravano un tasso di coinvolgimento compreso tra il 5% e l’11% = un vero e proprio disastro.

MA questo disastro ci ha aiutato a convincere il direttore dell’hotel a mettere alla prova i nostri consigli, i nostri modelli e il nostro flusso di lavoro in almeno due dei suoi hotel. E il risultato? FANTASTICO. Da quando abbiamo apportato questi cambiamenti, manteniamo un tasso di coinvolgimento medio degli ospiti del 70% e in crescita.

Il #software è uno strumento e, come ogni strumento, per poter generare il risultato desiderato, deve essere utilizzato correttamente.

La vera chiave del successo è il #knowhow,  #esperienza e la comprensione del  #percorso dell’ospite.