L’epidemia di coronavirus (Covid-19) sta avendo un impatto drastico su tutto il mondo e il settore dell’ospitalità è stato uno dei più colpiti da questa epidemia. Abbiamo raccolto alcune preziose indicazioni su come sostenere le attività operative e gestire al meglio la crisi.

L’informazione è fondamentale

Poiché alcune zone sono state gravemente colpite dal virus, sempre più persone si stanno allarmando e iniziano a cancellare i propri programmi di viaggio per il 2020. In questi tempi, una comunicazione diretta e onesta è la chiave del successo. Inviate un messaggio automatico a tutti gli ospiti con prenotazioni in essere, rassicurandoli con parole cordiali sulla situazione nella vostra regione. Informateli sulle migliori misure di salute e sicurezza che state adottando per aiutarli a stare tranquilli.

Siate flessibili

Come tutti noi già sappiamo dalla storia, tutte le crisi seguono un ciclo. Il calo alla fine si fermerà e le attività turistiche torneranno alla normalità prima o poi. È il momento di agire subito e offrire ai clienti preoccupati la possibilità di riprogrammare il loro soggiorno per più avanti nell’anno. Per chi ha una prenotazione non rimborsabile, siate generosi e convertitela in punti fedeltà utilizzabili entro un anno. È anche un buon momento per ripensare la vostra politica di cancellazione, poiché regole più flessibili attireranno un maggior numero di ospiti, che anche in questo momento vorrebbero organizzare un viaggio. 

Aumentate i ricavi da ogni ospite

Con il minor numero di ospiti che soggiornano nel vostro hotel, non potete trascurare alcuna fonte di ricavo aggiuntiva. I clienti che continuano a soggiornare nel vostro hotel sono propensi a richiedere i vostri servizi. Concentrate la vostra attenzione su un’eccellente assistenza clienti e offrite a ogni ospite un servizio su misura per le sue esigenze. Solo chi offre un’assistenza clienti eccezionale sopravviverà. 

Utilizza la messaggistica automatizzata per offrire il check-in anticipato a chi deve ancora arrivare e il check-out posticipato a chi deve ancora partire. Massimizza i ricavi del tuo ristorante informando gli ospiti dell’elevato livello di igiene della cucina e ponendo particolare enfasi sul servizio in camera. 

Preparatevi al meglio

I recenti avvenimenti nel settore dei viaggi e dell’ospitalità rappresentano sicuramente una sfida da superare, ma l’impegno profuso in questo periodo darà sicuramente i suoi frutti per la vostra attività in futuro. È il momento di rimanere ottimisti e di fare uno sforzo in più per mantenere un’attività snella ma produttiva fino a quando il mercato non si riprenderà tra un paio di mesi. Noi di MyStay siamo sempre qui per aiutarvi, quindi se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci.