Perché è importante promuovere il percorso digitale degli ospiti?
La tendenza verso i servizi digitali e contactless ha acquisito nuovo slancio nel 2020. Il check-in online rende più efficienti le operazioni dell’hotel, fa risparmiare tempo, automatizza le attività manuali di check-in, riduce le lunghe code e migliora l’esperienza complessiva degli ospiti.
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Basta dare un’occhiata ad alcune statistiche:
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Detto questo, siamo tutti d’accordo sul fatto che offrire un accesso senza contatto all’entrata e all’uscita dalla vostra struttura sia uno dei modi migliori per garantire una maggiore soddisfazione degli ospiti. Offrire ai vostri ospiti la possibilità di effettuare il check-in e il check-out nel modo che preferiscono riveste attualmente un ruolo importante e continuerà a farlo anche dopo che la situazione legata al COVID si sarà placata.
È estremamente comodo, riduce le code, bilancia il carico di lavoro del vostro personale e può rappresentare un’ulteriore fonte di entrate.
Offrire l’accesso senza contatto e digitalizzare l’esperienza degli ospiti del vostro hotel, a partire dalle comunicazioni automatizzate prima dell’arrivo, dal check-in online, dall’upselling digitale e dal check-out online, è solo il primo passo.
1. Fase di ricerca e prenotazione
Dovreste sicuramente far sapere ai vostri ospiti, una volta prenotato il soggiorno, che hanno la possibilità di effettuare il check-in online mentre sono in viaggio verso il vostro hotel, giusto? Sbagliato!
È altrettanto importante far sapere ai tuoi ospiti che hai migliorato il tuo livello di ospitalità promuovendo la possibilità di effettuare il check-in e il check-out nel modo che preferiscono già nella fase iniziale del loro percorso, che inizia con la ricerca e la prenotazione.
Mostrare le possibilità di interazione senza contatto come i chioschi per il check-in/check-out autonomo sulle OTA, sui vostri social media o sul vostro sito web dovrebbe diventare una parte fondamentale della vostra strategia di marketing. Potete anche iniziare a promuovere questa opzione tramite le vostre campagne e-mail e non dimenticate il marketing offline!
Secondo alcune ricerche, questo può essere un fattore determinante nel processo decisionale al momento della prenotazione di un soggiorno.
Un esempio straordinario di quanto la struttura sia disposta a spingersi oltre per soddisfare le esigenze dei propri clienti. Una mossa davvero straordinaria e strategica da parte del Hostel Brix, di recente apertura!
2. Fase pre-arrivo
Le e-mail di upsell prima dell’arrivo sono ottime, ma l’ e-mail di conferma della prenotazione rappresenta un punto di contatto inestimabile con i vostri ospiti, poiché è l’unica e-mail che sappiamo che gli ospiti leggeranno sicuramente.
Cosa dovrebbe contenere un’e-mail di questo tipo?
Numero di prenotazione, tipo di camera, data di arrivo/partenza, prezzo, orari di check-in/check-out, dettagli sul check-in online, informazioni di contatto
Incoraggiate i vostri ospiti a effettuare il check-in online tramite l’e-mail di conferma della prenotazione e non dimenticate di includere qualche informazione in più sulla procedura per mostrare loro quanto sia facile e veloce.
Un altro ottimo metodo consiste nel promuovere il check-in online tramite comunicazioni automatiche prima dell’arrivo, ad esempio inviando un’e-mail o un SMS un giorno prima del loro arrivo per informarli e incoraggiarli (ancora una volta) a effettuare il check-in online, includendo al contempo tutti i dettagli e le informazioni di cui avranno bisogno per raggiungere il tuo hotel, dove parcheggiare l’auto o quali sono le attuali misure di salute e sicurezza in vigore nella tua struttura.
Il momento ideale è subito dopo la prenotazione e un giorno prima del loro arrivo.
3. Fase del soggiorno
Può capitare che il tuo ospite non riceva nessuno dei messaggi automatici. Forse perché non disponi delle informazioni di contatto corrette o forse perché ha cancellato accidentalmente il messaggio.
E adesso?
Innanzitutto, posiziona il codice QR in punti ben visibili della tua hall o alla reception, sotto forma di adesivi o di supporti per codici QR.
L’addetto alla reception potrà spiegare all’ospite, durante la procedura di check-in, come scansionare il codice QR e che potrà trovare tutti i vostri servizi e le informazioni sul vostro sito web dedicato agli ospiti.
Assicuratevi di collocarli anche negli ascensori o in qualsiasi area di sosta all’interno dell’hotel. Posizionateli nelle camere per promuovere facilmente i vostri servizi o quelli di terzi.
E il Wi-Fi? Se ne disponete, non esitate a creare una pagina di destinazione dedicata al Wi-Fi!