L’ultimo anno e mezzo è stato molto difficile, con un reddito quasi nullo, pochissimi ospiti e molti posti di lavoro persi.

Il settore dell’ospitalità deve attualmente affrontare così tante sfide che è difficile concentrarsi su un unico problema.

Di fronte alle nuove condizioni in cui tutti operiamo, è giunto il momento di offrire ai viaggiatori un’esperienza di qualità, garantendo al contempo la salute e la sicurezza di tutti. È ora di tagliare i costi superflui, aumentare i ricavi ed entrare nella nuova era dell’ospitalità. È ora di incrementare i ricavi offrendo prodotti e informazioni pertinenti al momento giusto agli ospiti giusti. Inoltre, già che ci siete, perché non automatizzare l’intero processo?

Solo chi punta sull’innovazione e sulle soluzioni intelligenti sarà in grado di far fronte alle conseguenze economiche e sociali della crisi. Pertanto, tutti gli operatori del settore dell’ospitalità devono guardare al futuro con ottimismo ed essere pronti ad accogliere i viaggiatori non appena la domanda di viaggi riprenderà. 

Concentrati su queste due fasi del percorso dell’ospite:

Per tornare in carreggiata, dovresti concentrarti su:

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1. Comprendere il viaggiatore post-COVID

Sappiamo tutti che il COVID-19 ha causato un crollo senza precedenti nel settore dell’ospitalità. Tuttavia, con la maggior parte delle frontiere mondiali chiuse per un certo periodo, si è registrato un netto aumento della domanda di viaggi dopo la revoca delle restrizioni e quando è diventato (più) sicuro per il pubblico viaggiare di nuovo. E, anche se prevediamo un ritorno alla normalità per il settore, il cliente non è più lo stesso. Per ripartire con slancio dopo la crisi è necessario adeguarsi alle esigenze del viaggiatore del futuro. Ma chi è l’ospite post-COVID e a cosa tiene? 

Salute e igiene

Il fattore di gran lunga più importante per il viaggiatore moderno sarà sicuramente la salute e l’igiene. Dopo il COVID-19, le persone saranno più attente ai processi di pulizia, disinfezione e preparazione dei cibi. Le preferenze si sposteranno verso gli hotel che adottano misure complete per mantenere la propria struttura conforme agli standard sanitari. Pertanto, adottare precauzioni e aumentare il livello degli standard di salute e sicurezza dovrebbe essere una priorità. Utilizza MyStay per creare un  pagina dedicata alla Salute e Sicurezza.

Comunicazione chiara

I viaggiatori dell’era post-COVID saranno diffidenti, quindi le aziende dovranno guadagnarsi la loro fiducia. Tenere informati i vostri futuri ospiti sulle vostre politiche sarà fondamentale per instaurare un rapporto solido. Attraverso il vostro sito web e le comunicazioni prima dell’arrivo, informate i vostri ospiti sulle vostre misure di sicurezza specifiche e sulle politiche flessibili di cambio prenotazione. Utilizzate questi modelli che abbiamo preparato per voi. La sensazione di sicurezza e di essere seguiti sarà uno dei fattori determinanti nella valutazione della loro esperienza come clienti nel periodo post-COVID. 

Puntare sul contactless

In questo periodo le persone stanno imparando che, anche con un contatto minimo con gli altri e l’impossibilità di muoversi liberamente, possono comunque ottenere la maggior parte dei servizi che cercano. È molto probabile che questa tendenza permanga anche dopo il ritorno alla normalità. Il contatto umano sarà evitato il più possibile per un certo periodo, quindi sta a voi far risaltare il vostro hotel consentendo check-in, check-out, richieste di servizio e pagamenti senza contatto. Fortunatamente, Mystay ha la soluzione che fa per voi.

Adozione del digitale

Con la diffusione del COVID-19 e l’attuazione delle misure di quarantena, sempre più aziende e persone stanno adottando modalità digitali per lavorare, effettuare acquisti e relazionarsi con gli altri. Dopo la revoca delle misure di protezione, la maggior parte della popolazione si sarà abituata ai nuovi modi di lavorare e di vivere la vita privata, e le aziende dovranno essere pronte. Un ospite del periodo post-COVID si aspetterebbe di poter prenotare i propri servizi online (scopri come aumentare le vendite utilizzando MyStay) dal proprio cellulare e di potersi mettere in contatto con il personale tramite videochiamata anziché di persona. Un cliente si aspetterebbe lo stesso livello di innovazione dalla propria struttura ricettiva che riceve, ad esempio, dai propri fornitori di servizi di ristorazione.

Servizi personalizzati

Un altro fattore determinante per il viaggiatore del futuro sarà la personalizzazione. Coloro che offriranno esperienze e servizi su misura per ogni singolo ospite domineranno il mercato dei viaggi. L’89% dei viaggiatori globali è ora “sempre”, “spesso” o “in parte” influenzato da quanto un prodotto o un servizio si adatti alle proprie esigenze e alla propria personalità (fonte: GlobalData).