Quali sono alcune delle migliori pratiche da seguire quando si utilizza la messaggistica automatizzata avanzata nella propria struttura? Lasciatevi ispirare dai nostri clienti, che utilizzano attivamente questa funzionalità.
Messaggi prima dell’arrivo
Gli ospiti hanno sempre molte domande da porre, soprattutto prima di arrivare alla vostra struttura.
A che ora è il check-in? Quali sono le opzioni di parcheggio? È previsto un servizio di trasferimento dall’aeroporto? Qual è l’attuale protocollo di salute e sicurezza? E molto, molto altro ancora…
Per trovare le risposte, molto probabilmente visiteranno il tuo sito web, chiameranno la reception o ricontrolleranno tutte le comunicazioni via e-mail con il tuo hotel alla ricerca delle informazioni di cui hanno bisogno.
Invece, l’invio di un messaggio automatico che indirizzi gli ospiti alla Guida per gli ospiti, dove possono trovare tutte le risposte, li impressionerà fin dall’inizio.
L’e-mail pre-arrivo è ideale anche per inserire offerte quali l’upgrade della camera, il trasferimento dall’aeroporto o la prenotazione di un posto auto.
Il momento ideale è 1-2 giorni prima dell’arrivo. Assicurati solo di non esagerare con i messaggi, per non infastidire gli ospiti fin dall’inizio.
Messaggi e promozioni durante il soggiorno
Se non promuovi, loro non lo sanno
Il problema principale è che l’ospite di solito non ha idea che stiate offrendo qualcosa in più. Siate furbi e combinate gli strumenti digitali automatizzati (come i messaggi automatici prima dell’arrivo e durante il soggiorno tramite e-mail e SMS, il catalogo online di upsell, i codici QR, la pagina di benvenuto del Wi-Fi) con la forza del vostro front desk, dove il personale può utilizzare dati personalizzati per vendere durante il soggiorno dell’ospite.
Offrite un menu degustazione o avete deciso di offrire agli ospiti un drink di benvenuto come bonus alla prenotazione di un trattamento spa? Allora utilizzate il messaggio una tantum che può essere inviato agli ospiti prima, durante il soggiorno e prima della partenza.
Il messaggio non è automatico, quindi viene sempre ricevuto solo dal gruppo di ospiti a cui scegliete di inviarlo. È quindi di grande aiuto nella promozione di eventi o anche in caso di emergenza, ad esempio un’interruzione dell’erogazione dell’acqua.
Identifica il tuo pubblico di riferimento: questo ti consentirà di rafforzare il legame con i tuoi ospiti e aumentare le opportunità di upsell. Puoi leggere di più su questo argomento qui.
Messaggi prima della partenza
Inviare un messaggio pre-partenza ai propri ospiti il giorno prima della loro partenza può essere fondamentale. Perché?
Se di solito il giorno della partenza si verifica un afflusso di ospiti, che devono chiudere il conto, pagare e restituire le chiavi, questo potrebbe essere il modo perfetto per evitare code durante il check-out alla reception
Abbiamo una soluzione per te: impostare un’e-mail automatica o un SMS il giorno prima della partenza con il suggerimento di saldare subito il conto. Se nella tua struttura ricettiva utilizzi chiavi magnetiche come chiavi, l’ospite potrà lasciare la tessera in un luogo prestabilito alla reception solo al momento della partenza.
Puoi sempre creare il tuo modello personalizzato e inviarlo automaticamente. Scopri come farlo qui.
Messaggi post-partenza
Ringrazia i tuoi ospiti per aver scelto la tua struttura e offri loro uno sconto per il loro prossimo soggiorno. Questo può portare a una prenotazione diretta, evitando il coinvolgimento delle OTA.
Inoltre, puoi chiedere loro direttamente un feedback o di condividere le loro esperienze. Puoi includere un link per una recensione online direttamente nel messaggio.
Funzionalità di messaggistica avanzata di MyStay
È fondamentale iniziare a comunicare con il tuo ospite subito dopo la prenotazione e tenerlo informato su tutto ciò che riguarda il suo soggiorno. Questa funzione ti permette di automatizzare completamente il processo.
I modelli predefiniti personalizzabili per e-mail e SMS sono progettati per inviare messaggi coinvolgenti e tenere informati i tuoi ospiti prima e durante il loro soggiorno.
Programma l’ora e il giorno dei tuoi messaggi automatici oppure invia un messaggio puntuale in caso di un’occasione speciale. Le opzioni sono infinite.
Inoltre, non solo vi forniamo la funzionalità, ma vi insegneremo anche come sfruttarla al meglio nell’ambito del processo di onboarding.