FAQs

Di che cosa consiste il sistema MyStay?

Il sistema MyStay è un software costituito principalmente dal Guest Web, dal sistema MyAdmin per l’amministrazione e dal funzionamento del profilo della struttura ricettiva in Guest Web.

Che cos’è una WebApp?

Il termine app web significa che l’intero sistema funziona attraverso una piattaforma basata sul web. Né Lei, né i Sui ospiti avete bisogno di scaricare alcuna app per utilizzare MyStay. Le applicazioni basate sul Web presentano numerosi vantaggi rispetto alle tradizionali app desktop, in particolare la loro portabilità. Funzionano su qualsiasi dispositivo che può eseguire un browser supportato e dispone di una connessione Internet attiva. Con le app basate sul Web, gli utenti (ovvero i tuoi ospiti) non devono installare software aggiuntivo.

Cos’è MyAdmin?

Il sistema MyAdmin fa parte del sistema MyStay. È progettato principalmente per l’amministrazione e la gestione del tuo profilo nel sistema MyStay.

Cos’è il web per ospite?

Il sito residenziale dell’hotel, dove l’ospite trova tutte le informazioni in un unico luogo, catalogo di tutte le attività e servizi, e allo stesso tempo è in grado di fare check-in/check-out online, pagamenti ecc.

Come promuoverò il mio profilo MyStay ai miei ospiti?

Automaticamente, con l’utilizzo di integrazioni e messaggi pre-arrivo e/o in soggiorno, ma anche utilizzando codici QR, landing page wifi, tablet in camera e altri strumenti di marketing, con i quali saremo felici di aiutarti.

Quali lingue sono disponibili?

MyStay funziona in inglese per impostazione predefinita. Sono disponibili altre lingue, ovvero italiano, spagnolo, tedesco, russo, olandese, ceco e slovacco. Se l’offerta linguistica disponibile non è sufficiente per te, puoi richiedere di aggiungere una nuova lingua.

Avremo accesso alle statistiche? Come possiamo monitorare l’usabilità?

Il profilo MyAdmin include rapporti e statistiche di facile accesso che puoi controllare in qualsiasi momento.

Richiede MyStay l’installazione di software aggiuntivo alla reception?

Non è richiesta alcuna installazione di software aggiuntivo.

La chat “in tempo reale” è disponibile? Come possiamo rispondere ai messaggi di chat?

MyStay fornisce l’integrazione con FB Messenger e WhatsApp. Se il tuo hotel è abituato a comunicare con gli ospiti attraverso questi canali, puoi abilitare facilmente questa funzione in MyAdmin. Gli ospiti troveranno l’icona di Messenger o WhatsApp direttamente sul Web Ospite.

Chi possiede i dati che carico sul sistema?

Ognuno rimane il proprietario dei contenuti del proprio profilo.

Possiamo inviare SMS da MyStay? Come possiamo inviare SMS?

Si, puoi. Si serve attivare gli SMS nel Suo profilo MyAdmin. I messaggi possono essere inviati prima, durante e dopo il soggiorno. Una volta configurati, i messaggi vengono inviati automaticamente. È anche possibile inviare un messaggio una tantum a singoli individui oa un gruppo specifico. Un SMS ha 160 caratteri.

Qual è il costo di un SMS?

Il prezzo per un SMS dipende dal paese del destinatario. Il listino prezzi attuale può essere visualizzato nel profilo MyAdmin della struttura ricettiva. Il prezzo può variare a seconda dei prezzi del provider del gateway SMS. In MyAdmin puoi acquistare credito utilizzando la tua carta di pagamento. Tale credito verrà detratto per ogni SMS inviato dall’importo acquistato. Riceverai una notifica via e-mail del credito basso prima che il tuo credito sia esaurito. Se il credito non è sufficiente, non verrà inviato alcun SMS.

Quanti SMS possiamo inviare ogni mese?

Non sei limitato da alcun limite.

Ho bisogno di qualche integrazione per usare MyStay?

L’integrazione su PMS o KMS non è assolutamente necessaria, ma fornisce una completa automazione dei sistemi ed è più che consigliata. Se non vuoi integrare il tuo sistema PMS su MyStay, è possibile utilizzare l’importazione e l’esportazione manuale dei dati.

Cosa significa integrazione unidirezionale?

Integrazione unidirezionale significa inviare a MyStay i dati necessari dal tuo PMS, ovvero numero di prenotazione, data di arrivo/partenza, recapiti della prenotazione, nome e cognome della prenotazione, nazionalità, importo da pagare, numero della camera e altro. Integrazione bidirezionale significa inviare dati dal tuo PMS a MyStay e inviare dati da MyStay a PMS, ovvero dati di check-in compilati da moduli, informazioni sul pagamento effettuato, informazioni sui servizi di ordinazione, chiosco di integrazione bidirezionale, ecc.

Come otterrai i dati dal nostro PMS?

Attraverso l’integrazione con il tuo sistema di gestione della proprietà.

Che integrazione fornite?

Le nostre integrazioni sono disponibili qui. Se non trovi il tuo sistema attuale o preferito, non esitare a contattarci. Connettiamo costantemente nuovi sistemi.

Qual è il costo di MyStay?

Il prezzo dei servizi MyStay dipende dal pacchetto selezionato. Il prezzo è calcolato in base alle dimensioni dell’alloggio.

Quanto è la tassa di installazione?

Il prezzo per la creazione di un profilo dipende dal pacchetto di servizi MyStay selezionato. Il compenso è una tantum

Quanto costa per le integrazioni?

Le tariffe dipendono dal tipo e dal tipo di integrazione. Vi preghiamo di contattarci qui per ulteriori informazioni.

Come viene pagato MyStay?

Al momento della firma del contratto, puoi scegliere se vuoi pagare mensilmente, trimestralmente o annualmente. Quindi ti viene inviata una fattura e puoi effettuare il pagamento tramite bonifico bancario o Paypal.

Qual è la durata del contratto? Quali sono i termini di cancellazione?

Il contratto è firmato a tempo indeterminato, ma almeno per un periodo di 6 mesi. Questo non si applica alla cooperazione pilota, dove è possibile pilotare MyStay per un tempo di prova più breve. Le condizioni di recesso dipendono dal tipo di contratto. Contattateci per maggiori informazioni.

Quanto tempo ci vuole per creare un profilo hotel?

Dopo aver firmato il contratto, il tuo profilo viene creato entro 24 ore.

Quanto tempo ci vuole per l’integrazione? Quando i nostri ospiti possono iniziare a utilizzare MyStay?

L’integrazione dipende sempre dal tipo di PMS o KMS in uso, può richiedere diversi giorni o settimane.

Come si firmano i contratti?

Firmiamo contratti online, incluso il consenso a Termini e condizioni.