Grand Hotel Hradec – la storia

Questo hotel unico nel suo genere è un gioiello incastonato nel cuore dei Monti Krkonoše ed è il risultato del lavoro meticoloso e preciso dei migliori architetti cechi dello studio Mimolimit. L’intero concetto architettonico è in linea con l’idea di offrire agli ospiti un riposo perfetto in sintonia con la natura, ma nelle condizioni di massimo lusso del XXI secolo.

Dispone di 68 camere esclusive, un ristorante elegante e un bar per piacevoli momenti di convivialità. Gli ospiti possono godersi un’ampia gamma di trattamenti benessere presso il centro benessere di altissima qualità. Offre inoltre sale conferenze e saloni con 180 posti a sedere.

Tipologia di visitatori

Gli ospiti del Grand Hotel Hradec appartengono a tutte le generazioni e a ogni tipo di gruppo: coppie innamorate, famiglie con bambini, atleti attivi e amanti del divertimento, appassionati di passeggiate nella natura.

Implementazione di MyStay

Il Grand Hotel Hradec ha implementato MyStay nel giugno 2020. Ha optato per il pacchetto Check-in completo, l’Upsell e la funzione di messaggistica automatizzata. Ciò gli consente di comunicare con i propri ospiti prima, dopo e durante il soggiorno. Inoltre, permette agli ospiti di effettuare il check-in online, personalizzare il proprio soggiorno e ordinare servizi tramite i propri dispositivi mobili in qualsiasi momento, anche prima dell’arrivo.

Gli ospiti ricevono i primi messaggi subito dopo aver effettuato la prenotazione. Il primo messaggio che gli ospiti ricevono da MyStay conferma che l’hotel è a conoscenza della loro presenza e non vede l’ora di accoglierli. In allegato c’è un link al sito web di MyStay dedicato alla struttura ricettiva.

In questa fase, gli ospiti di solito non si stanno ancora preparando per il viaggio e sono contenti che la direzione dell’hotel si interessi a loro. L’hotel sta già guadagnando punti a suo favore, ma non è tutto.

Altri messaggi vengono inviati circa due giorni prima del check-in. In questa fase, gli ospiti potrebbero essere un po’ nervosi, potrebbero non avere informazioni su come raggiungere l’hotel, su cosa offra effettivamente la struttura, quali siano gli orari di check-in o di apertura del ristorante, se la reception sia aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ecc.

È in questo momento che gli ospiti apprezzeranno non solo informazioni specifiche preparate per il loro soggiorno, ma anche un catalogo dei servizi dell’hotel, opzioni per vari upgrade e attività. E riceveranno queste informazioni al momento giusto. Nessun messaggio generico, ma un elenco ben curato, personalizzato dal personale dell’hotel sulla base della propria esperienza riguardo alle informazioni che i viaggiatori cercano più spesso alla reception.

Cifre e statistiche

Quando abbiamo lanciato MyStay, tutto il team era davvero entusiasta di vedere come questo splendido hotel avrebbe performato nel breve e nel lungo termine. E non siamo rimasti delusi!

Il tasso di coinvolgimento degli ospiti è cresciuto dal 45,1% iniziale del primo mese al 68,5% del secondo mese, con i dati attuali che raramente scendono al di sotto del 65%.

Il Grand Hotel Hradec utilizza il sistema di gestione immobiliare HoReS Hospitality Solutions , che presenta un’integrazione bidirezionale con il software MyStay. L’hotel paga circa 125 € al mese per il pacchetto MyStay Online Check-in e la funzione di comunicazione automatizzata.

Nei primi mesi successivi al lancio, abbiamo già riscontrato un crescente interesse per la prenotazione online dei servizi, con lo Smart Catalogue che è stato consultato centinaia di volte.

Gli ospiti hanno ricevuto le informazioni di cui avevano bisogno e quelli più esperti di tecnologia hanno proceduto a prenotare servizi e attività che in passato venivano sempre prenotati di persona alla reception o tramite una telefonata.

Questi ordini, già all’inizio, hanno raggiunto l’importo di diverse centinaia di euro, confermando così che la vendita di servizi prima dell’arrivo porterà al gestore dell’hotel un guadagno superiore a quanto spende per il software MyStay.

Attualmente l’hotel registra in media oltre 2100€ al mese in ordini di upsell, il che, considerando il costo del software MyStay, genera un sorprendente ROI del 1650%.

Offerte più vendute

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Uno degli aspetti più importanti per un upsell di successo è la creazione di un Catalogo Intelligente di servizi, attività e offerte di terze parti che soddisfino le esigenze dei vostri ospiti, rappresentino un buon rapporto qualità-prezzo, siano convenienti e aggiungano qualcosa di rilevante al soggiorno dell’ospite.  Il Grand Hotel Hradec ha compreso molto bene l’obiettivo, ed è stato quindi in grado di creare una combinazione di offerte interessanti e di valore.

La seconda parte di un upsell di successo consiste nel promuovere le offerte. Senza questo, l’ospite di solito non ha idea che stiate offrendo qualcosa in più. Ecco perché il Grand Hotel Hradec ha anche scelto di combinare strumenti digitali automatizzati (come messaggi automatici prima dell’arrivo e durante il soggiorno tramite e-mail e SMS, catalogo di upsell online, codici QR, pagina di benvenuto Wi-Fi) con il proprio pacchetto di check-in.

Ecco un elenco delle loro offerte più vendute:

Personalizzazione

Infine, per coordinare tutte le iniziative di upsell digitale, è fondamentale smettere di mostrare offerte irrilevanti a ospiti non interessati. Grazie alla funzione di personalizzazione, il Grand Hotel Hradec chiede ai propri ospiti quali sono le loro preferenze di soggiorno. Sulla base di ciò, il hotel individua rapidamente le loro esigenze e può iniziare a offrire contenuti pertinenti – utili sia per gli strumenti online che per il personale della reception.

Ecco le preferenze più scelte nel corso del tempo al Grand Hotel Hradec:

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Tutto sommato, siamo davvero soddisfatti dei risultati.& nbsp;MyStay si è dimostrato nel corso degli anni una risorsa preziosa, in grado di garantire la soddisfazione sia degli ospiti che del personale. Consente di risparmiare tempo, genera entrate aggiuntive nell’ordine di diverse migliaia all’anno e offre spazio per interazioni significative e un’esperienza di ospitalità eccezionale.