Hai mai pensato al fatto che l’adozione delle tecnologie moderne non dovrebbe essere motivata solo dalla necessità di stare al passo con i tempi?

Prima di tutto dovreste sempre considerare in che modo ciò vi consenta di servire meglio i vostri ospiti e, di conseguenza, di aiutare voi stessi e la vostra attività.

Alla luce della recente pandemia, siamo tutti d’accordo sul fatto che la nuova normalità sarà diversa. Non significherà tornare alle condizioni che prevalevano nel 2019: le cose si sono evolute e le crisi attuali hanno messo in luce non solo i punti deboli, ma anche varie opportunità che ci attendono.  

Osservando le tendenze nel settore dell’ospitalità, si prevede una nuova ondata di viaggi. Le circostanze cambieranno tuttavia: la salute e la sicurezza diventeranno la priorità numero uno. Ci sarà inoltre una maggiore attenzione alla privacy, un’impennata dei viaggi nazionali (a causa delle restrizioni alle frontiere) e soggiorni più lunghi legati al lavoro da remoto.

Riconoscendo che il “contactless” è la modalità preferita per il futuro, sempre più hotel stanno valutando la digitalizzazione, l’automazione e l’ottimizzazione del percorso dei propri ospiti. Ed ecco 8 motivi per cui dovreste farlo anche voi.

1. Salute e sicurezza

Dovevamo iniziare con l’ovvio.

Al momento, il motivo principale per implementare il check-in online è, ovviamente, limitare le interazioni interpersonali non necessarie. Un solo caso positivo di COVID può causare la chiusura del tuo hotel. Ciò può anche mettere a rischio tutti i tuoi ospiti e il personale. Sarebbe un peccato, non è vero?

Con il check-in online non è possibile evitare completamente il problema, tuttavia, come misura precauzionale, può rivelarsi estremamente efficace sotto molti aspetti. Per non parlare del fatto che può effettivamente offrirvi un vantaggio competitivo, poiché l’accesso senza contatto può essere un fattore determinante nella decisione di prenotare un soggiorno.

2. Un inizio straordinario del percorso dell’ospite

Se nella vostra struttura utilizzate il check-in online, la prima cosa logica da fare dopo aver ricevuto una prenotazione è iniziare a interagire con i vostri ospiti inviando un’e-mail prima dell’arrivo. 

Fornire loro tutti i dettagli sul check-in (online) e le informazioni necessarie per raggiungere il vostro hotel, parcheggiare l’auto se ne utilizzano una, o sui protocolli di salute e sicurezza attualmente in vigore presso la vostra struttura, fa sentire loro che tenete a loro e definisce il tono per il resto del loro soggiorno.

3. Si tratta di offrire ai vostri ospiti la possibilità di scegliere

Sapevate che attualmente più dell’ 85% degli ospiti richiede un check-in online e un servizio di persona limitato per sentirsi al sicuro? 

Offrire un accesso senza contatto all’entrata e all’uscita dalla vostra struttura è uno dei modi migliori per garantire una maggiore soddisfazione degli ospiti.

Al momento, offrire ai vostri ospiti la possibilità di effettuare il check-in e il check-out nel modo che preferiscono riveste un’importanza fondamentale e continuerà a farlo anche dopo che la situazione legata al COVID si sarà placata.

Ogni singolo ospite arriva in hotel con un programma o un obiettivo. Per questo motivo, gli ospiti non vogliono dedicare tempo ed energie a cose che avrebbero potuto sbrigare comodamente da casa tramite il proprio cellulare, tablet o persino PC. 

4. Riducete le code, rendete felici i vostri ospiti

“Adoro fare la fila alla reception dell’hotel per compilare i moduli!” Non l’ha mai detto nessun ospite. 

I vostri ospiti potrebbero aver trascorso molte ore in aereo, in treno o in auto per arrivare alla vostra struttura. Arrivare in hotel e passare un’altra ora in coda per fare qualcosa che avrebbero potuto fare online potrebbe risultare loro fastidioso e sconsiderato, e far partire il vostro “rapporto” con il piede sbagliato.

5. Offre al vostro addetto alla reception il tempo e lo spazio necessari per garantire un’ospitalità eccezionale

Immaginate lo stesso scenario del paragrafo precedente, ma dal punto di vista del vostro addetto alla reception. La hall è affollata, gli ospiti stanno diventando impazienti. Non c’è molto spazio per instaurare effettivamente un rapporto con gli ospiti. Nessuno spazio per scoprire le loro preferenze. Nessuno spazio per parlare di tutti i servizi o delle offerte speciali fornite dalla vostra struttura o da terzi.

I dati dei nostri attuali clienti dimostrano che il check-in online può ridurre i tempi di registrazione del 70%.

Ciò consente al vostro personale di assistere gli ospiti in modo significativo, concentrandosi su interazioni di livello superiore e migliorando le relazioni con i clienti. Il check-in online crea più tempo per comprendere le aspettative e le esigenze personali degli ospiti.

6. Un modo incredibilmente semplice per tenere sempre aggiornati i vostri ospiti

Il check-in mobile include una funzione di comunicazione automatizzata. Potrai inviare ai tuoi ospiti eventuali nuove norme e regolamenti relativi al COVID, oltre a qualsiasi altra informazione importante sull’hotel e sui suoi servizi, tra cui l’orario di check-out, gli orari delle pulizie, gli orari di apertura della piscina e della palestra e un link al menu del servizio in camera.

Grazie alla comunicazione automatizzata potrete rimanere in contatto con i vostri ospiti in ogni momento, dall’inizio alla fine del loro soggiorno, o anche molto tempo dopo.

7. Aumenta l’efficienza delle operazioni alberghiere

Il vostro personale ha già tantissime attività da gestire ogni giorno. 

Il check-in online garantisce maggiore efficienza grazie al risparmio di tempo, alla semplificazione e alla trasformazione delle vecchie attività manuali, consentendo al personale di concentrarsi su altre mansioni e questioni relative all’hotel, creando un’esperienza migliore per i vostri ospiti e influendo positivamente sulla vostra attività quotidiana.

8.  Raccolta dati, aumento garantito del ROI

Uno strumento come MyStay per il check-in vi permette di raccogliere dati, comprese le preferenze degli ospiti, in anticipo [prima ancora di poterli incontrare di persona], il che significa che potete iniziare a utilizzare subito tali dati offrendo automaticamente servizi aggiuntivi in base alle loro esigenze o desideri. 

Secondo alcune ricerche, gli ospiti sono più propensi a prenotare servizi aggiuntivi man mano che si avvicina la data di arrivo. Subito dopo aver prenotato il soggiorno, potrebbero non sapere ancora quali saranno i loro piani effettivi.

Utilizzando il check-in senza contatto come nuovo canale per presentare i vostri servizi aggiuntivi, quali il servizio in camera, le offerte della spa o eventuali servizi di terze parti, i vostri ospiti potranno acquistare una serie di opzioni per migliorare il proprio soggiorno, contribuendo al contempo ad aumentare i ricavi del vostro hotel.

Potrete inoltre raccogliere e utilizzare i dati per futuri incentivi, inviare richieste di recensioni o lanciare campagne di remarketing.

Per approfondire ulteriormente questo argomento, abbiamo creato un caso di studio: Riduci i costi di reception fino all’85% senza licenziare il tuo addetto alla reception. È ricco di dati e informazioni interessanti, basati sui nostri clienti reali e sui loro risultati.