Als u contact met ons op subport u moet altijd de naam van de accommodatie vermelden, "type" fout op basis van onze handleiding en reserveringsnummer, bijvoorbeeld: Hotel MyStay - Applicatie toont het bericht,, kamer is niet klaar "- boeking 1234567
De tablet werkt niet / is het niet mogelijk om hem aan te zetten?
Oorzaak:
De tablet is niet aangesloten op de voeding → Zorg ervoor dat de tablet is aangesloten op de lader
Foute socket → Zorg ervoor dat de lader in de functionele socket wordt geplaatst
Foute stroomkabel → noodzakelijke klacht, contact met ons subport
Foute tablet → noodzakelijke klacht, contact met ons subport
De toepassing toont de zin "Ongeregistreerd apparaat"?
Oorzaak:
Installatie van de toepassing mislukt → neem contact met ons op subport
De toepassing toont het bericht "Geen internetverbinding"?
Oorzaak:
De tablet is niet aangesloten op internet via een ethernetkabel → Zorg ervoor dat de tablet is aangesloten op internet
De tablet is niet bevestigd aan WiFi → Zorg ervoor dat de tablet is aangesloten op WiFi
Infunctionele internetverbinding in accommodatie → neem contact op met uw internetprovider
Opmerking: Kiosk Moest worden aangesloten op het internet met behulp van een ethernet kabel of WiFi om kiosk te gebruiken!
Tablet Moest worden aangesloten in de interne siti van het hotel om te communiceren met de kaartdispenser en het sleutelsysteem in het hotel indien nodig!
De toepassing toont een bericht, "Het ingevoerde boekingsnummer is niet geldig"?
Oorzaak:
Als de gast het niet-bestaande reserveringsnummer heeft ingevoerd, wordt het bericht weergegeven "Geen boekingsnummer gevonden, probeer het opnieuw"Wij raden het toevoegen van het boekingsnummer aan de pre-arrival automatische berichten in Admin - Nieuws sectie - Voeg persoonlijke informatie - Reservering ID
De reservering is niet geschreven in MyStay → als de gast het juiste boekingsnummer, maar de toepassing geeft de foutmelding, dus er was een fout in integratie en het is noodzakelijk om contact op te nemen subport
De applicatie toont een regel, "De kamer is nog niet klaar"?
Oorzaak:
De toegewezen kamer is niet schoongemaakt → zorg ervoor dat de status van de kamer "schoon" is in PMS
Er is geen overeenkomstige gratis clean room → als de reservering geen toegewezen kamer heeft, dan zal MyStay proberen om de beschikbare clean room toe te wijzen in dezelfde categorie als het bericht nog steeds wordt weergegeven Er zijn kamers beschikbaarNeem contact met ons op subport (niet geldig voor Optimus integratie → MyStay is niet toegestaan om beschikbare clean room toe te wijzen in dezelfde categorie)
Informatie in het boekingsdetail is niet correct (aantal gasten / kamers)?
Oorzaak:
Er was een fout in integratie → nodig om contact op te nemen subport
Reserveren is niet in Checked-IN staat in PMS na afgifte van de kaart?
Oorzaak:
Er was een fout in integratie → nodig om contact op te nemen subport
Bij het schrijven van een gevulde check-in kaart, verschijnt de foutmelding?
Oorzaak:
Niet in staat om te schrijven / update gasten op de reservering → als de reservering heeft gecontroleerd-in status in PMS, dan MyStay heeft niet het recht om deze reservering op enigerlei wijze te wijzigen of bij te werken, en het is noodzakelijk om het handmatig te wijzigen in PMS
Er was een fout in integratie → nodig om contact op te nemen subport
De applicatie toont een bericht dat het niet mogelijk is om check-out uit te voeren?
Oorzaak:
Reserveren voldoet niet aan de voorwaarden → Als de gast niet kan uitloggen is het noodzakelijk om te controleren of de PMS reservering is bij vertrek en heeft een gesloten rekening
Er was een fout in integratie → nodig om contact op te nemen subport
De reservering is niet in Checked-in staat in PMS?
Oorzaak:
Er was een fout in integratie → contact met ons op subport
BELANGRIJKSTE SYSTEEM
Als u codenummers gebruikt:
Zie je de code voor de kamer?
Oorzaak:
Neem contact met ons op subport en stuur ons het boekingsnummer
De code werkt niet / is het niet mogelijk om de deur te openen?
Oorzaak:
Controleer encoderverbinding in sleutelsysteem
Controleer of de codes of toegang tot informatie tot de ingangsdeur van de kamers of andere kamers die de kaart moet openen veranderd zijn
Neem contact met ons op subport en stuur ons het boekingsnummer