Se ci contattate Articolo è sempre necessario menzionare il nome dell'alloggio, "tipo" errore basato sul nostro numero di manuale e di prenotazione, ad esempio: Hotel MyStay - Applicazione mostra il messaggio,, la camera non è pronta "- prenotazione 1234567
Il tablet non funziona / non è possibile accenderlo?
Causa:
Il tablet non è collegato alla potenza → Assicurarsi che il tablet è collegato al caricabatterie
Presa utile → Assicurarsi che il caricabatterie sia inserito nella presa funzionale
cavo di alimentazione difettoso → reclamo necessario, contattaci Articolo
Faulty tablet → reclamo necessario, contattarci Articolo
L'applicazione visualizza la frase "Dispositivo non registrato"?
Causa:
Installazione non riuscita dell'applicazione → contattaci Articolo
L'applicazione visualizza il messaggio "Nessun collegamento a Internet"?
Causa:
Il tablet non è collegato a Internet utilizzando un cavo Ethernet → Assicurarsi che il tablet è collegato a internet
Il tablet non è collegato al WiFi → Assicurarsi che il tablet è collegato al WiFi
Connessione Internet Infunzionale nella sistemazione → contattare il proprio Internet provider
Nota: Kiosk È essere collegato a Internet utilizzando un cavo Ethernet o WiFi per utilizzare il chiosco!
Tabella È essere collegato nei siti interni dell'hotel al fine di comunicare con il distributore di carte e il sistema chiave in hotel, se necessario!
L'applicazione visualizza un messaggio, "Il numero di prenotazione inserito non è valido"?
Causa:
Il cliente ha inserito il numero di prenotazione sbagliato → se l'ospite ha inserito il numero di prenotazione non esistente, il messaggio verrà visualizzato "Nessun numero di prenotazione trovato, si prega di riprovare"Consigliamo di aggiungere il numero di prenotazione ai messaggi automatici pre-arrivo in Admin - sezione Notizie - Aggiungi informazioni personalizzate - ID prenotazione
La prenotazione non è scritta in MyStay → se l'ospite entra nel numero di prenotazione corretto, ma l'applicazione restituisce il messaggio di errore, quindi c'è stato un errore nell'integrazione e è necessario contattare Articolo
L'applicazione visualizza una linea, "La stanza non è pronta"?
Causa:
La stanza assegnata non viene pulita → assicurarsi che lo stato della stanza sia "pulito" in PMS
Non c'è nessuna corrispondente camera pulita → se la prenotazione non ha una stanza assegnata, MyStay cercherà di assegnare la stanza pulita disponibile nella stessa categoria se il messaggio è ancora visualizzato e le camere sono disponibiliVi preghiamo di contattarci Articolo (non valido per l'integrazione Optimus → MyStay non è consentito assegnare camera pulita disponibile nella stessa categoria)
Le informazioni contenute nella prenotazione non sono corrette (numero di ospiti / camere)?
Causa:
C'è stato un errore nell'integrazione → necessario per contattare Articolo
La prenotazione non è in CHECKED- IN stato nelle POM dopo aver emesso la carta?
Causa:
C'è stato un errore nell'integrazione → necessario per contattare Articolo
Quando si scrive una carta di check-in riempita, viene visualizzato il messaggio di errore?
Causa:
Incapace di scrivere / aggiornare gli ospiti sulla prenotazione → se la prenotazione ha CHECKED- IN stato in PMS, quindi MyStay non ha il diritto di cambiare o aggiornare questa prenotazione in alcun modo, ed è necessario modificarla manualmente in PMS
C'è stato un errore nell'integrazione → necessario per contattare Articolo
L'applicazione visualizza un messaggio che non è possibile eseguire CHECK-OUT?
Causa:
La prenotazione non soddisfa le condizioni → Se l'ospite non può uscire è necessario verificare che la prenotazione PMS è in partenza e ha un account chiuso
C'è stato un errore nell'integrazione → necessario per contattare Articolo
La prenotazione non è in CHECKED- IN stato in PMS?
Causa:
C'è stato un errore nell'integrazione → contattarci Articolo
SISTEMA DI KEY
Se si utilizzano i numeri di codice:
Vedi il codice per la stanza?
Causa:
Contattaci su Articolo e inviaci il numero di prenotazione
Il codice non funziona / non è possibile aprire la porta?
Causa:
Controllare la connessione encoder nel sistema chiave
Controllare se i codici o le informazioni di accesso alla porta d'ingresso delle camere o altre camere che la carta dovrebbe aprire hanno cambiato
Contattaci su Articolo e inviaci il numero di prenotazione