Si vous nous contactez sur sous-port vous devez toujours mentionner le nom de l'hébergement, "type" erreur basée sur notre manuel et numéro de réservation, par exemple: Hotel MyStay - Demande montre le message, la chambre n'est pas prête "- réservation 1234567
La tablette ne fonctionne pas / est-il pas possible de l'allumer?
Cause:
La tablette n'est pas connectée à la puissance → Assurez-vous que la tablette est connectée au chargeur
Prise par défaut → Assurez-vous que le chargeur est inséré dans la prise fonctionnelle
Câble d'alimentation défectueux → plainte nécessaire, contactez-nous sous-port
Comprimé défectueux → plainte nécessaire, contactez-nous sous-port
L'application affiche l'expression « appareil non enregistré »?
Cause:
L'installation de l'application a échoué → nous contacter sous-port
L'application affiche le message "Pas de connexion Internet"?
Cause:
La tablette n'est pas connectée à Internet en utilisant un câble Ethernet → Assurez-vous que la tablette est connectée à Internet
La tablette n'est pas fixée au WiFi → Assurez-vous que la tablette est connectée au WiFi
Connexion Internet infonctionnelle dans le logement → contacter votre fournisseur Internet
Remarque: Kiosque DOIT être connecté à Internet en utilisant un câble Ethernet ou WiFi pour utiliser un kiosque!
Comprimé DOIT être connecté dans les siti internes de l'hôtel afin de communiquer avec le distributeur de cartes et le système de clés dans l'hôtel si nécessaire!
L'application affiche un message, "Le numéro de réservation entré n'est pas valide"?
Cause:
Invité entré le mauvais numéro de réservation → si l'invité entré le numéro de réservation non-existant, le message sera affiché "Aucun numéro de réservation trouvé, veuillez réessayer"Nous recommandons d'ajouter le numéro de réservation aux messages automatiques avant l'arrivée dans la section Admin - Nouvelles - Ajouter des informations personnalisées - Numéro de réservation
La réservation n'est pas écrite dans MyStay → si le client entre le bon numéro de réservation, mais l'application renvoie le message d'erreur, il y a donc eu une erreur d'intégration et il est nécessaire de contacter sous-port
L'application affiche une ligne, "La chambre n'est pas prête" ?
Cause:
La pièce assignée n'est pas nettoyée → assurez-vous que l'état de la pièce est "propre" dans PMS
Il n'y a pas de chambre propre gratuite correspondante → si la réservation n'a pas de chambre assignée, alors MyStay va essayer d'assigner la chambre propre disponible dans la même catégorie si le message est toujours affiché et des chambres sont disponibless'il vous plaît contactez-nous à sous-port (non valide pour l'intégration Optimus → MyStay n'est pas autorisé à attribuer la salle blanche disponible dans la même catégorie)
Les informations dans le détail de la réservation n'est pas correcte (nombre de clients / chambres)?
Cause:
Il y avait une erreur dans l'intégration → nécessaire pour contacter sous-port
La réservation n'est pas dans l'état CHECKED- IN dans PMS après avoir délivré la carte?
Cause:
Il y avait une erreur dans l'intégration → nécessaire pour contacter sous-port
Lorsque vous écrivez une carte d'enregistrement remplie, le message d'erreur apparaît-t-il?
Cause:
Impossible d'écrire / mettre à jour les clients sur la réservation → si la réservation a le statut de CRÉÉ- IN dans PMS, alors MyStay n'a pas le droit de modifier ou de mettre à jour cette réservation de quelque manière que ce soit, et il est nécessaire de la modifier manuellement dans PMS
Il y avait une erreur dans l'intégration → nécessaire pour contacter sous-port
L'application affiche un message qu'il n'est pas possible d'effectuer CHECK-OUT?
Cause:
Réservation ne répond pas aux conditions → Si le client ne peut pas se déconnecter, il est nécessaire de vérifier que la réservation PMS est au départ et a un compte fermé
Il y avait une erreur dans l'intégration → nécessaire pour contacter sous-port
La réservation n'est pas dans l'état CHECKED- IN dans PMS?
Cause:
Il y a eu une erreur dans l'intégration → nous contacter à sous-port
SYSTÈME CLÉS
Si vous utilisez des numéros de code:
Vous voyez le code de la chambre ?
Cause:
Contactez-nous sur sous-port et envoyez-nous le numéro de réservation
Le code ne fonctionne pas / n'est-il pas possible d'ouvrir la porte?
Cause:
Vérifiez la connexion encodeur dans le système clé
Vérifiez si les codes ou les informations d'accès à la porte d'entrée des chambres ou autres chambres que la carte devrait ouvrir ont changé
Contactez-nous sur sous-port et envoyez-nous le numéro de réservation