Si contacta con nosotros subporto siempre debe mencionar el nombre del alojamiento, error "tipo" basado en nuestro número de manual y reserva, por ejemplo: Hotel MyStay - Aplicación muestra el mensaje, habitación no está lista "- reserva 1234567
La tableta no funciona / no es posible encenderla?
Causa:
La tableta no está conectada a la potencia → Asegúrese de que la tableta está conectada al cargador
Enchufe predeterminado → Asegúrese de que el cargador se inserta en el socket funcional
Cable de alimentación predeterminado → demanda necesaria, contáctenos subporto
Faulty tableta → la queja necesaria, contáctenos subporto
La aplicación muestra la frase "Unregistered device"?
Causa:
Failed instalación de la aplicación → contactarnos subporto
La aplicación muestra el mensaje "Sin conexión a Internet"?
Causa:
La tableta no está conectada a Internet usando un cable Ethernet → Asegúrese de que la tableta está conectada a Internet
La tableta no está conectada a WiFi → Asegúrese de que la tableta está conectada a WiFi
Conexión a Internet infuncional en el alojamiento → contactar a su proveedor de Internet
Nota: Kiosk DEBE estar conectado a Internet usando un cable Ethernet o WiFi para usar kiosk!
Tablet DEBE estar conectado en el siti interno del hotel para comunicarse con el dispensador de tarjetas y el sistema clave en el hotel si es necesario!
La aplicación muestra un mensaje: "El número de reserva introducido no es válido"?
Causa:
Invitado entró en el número de reserva incorrecto → si el invitado entró el número de reserva no existente, el mensaje se mostrará "No hay número de reserva encontrado, por favor inténtelo de nuevo"Recomendamos añadir el número de reserva a los mensajes automáticos pre-arrival en Admin - Sección de Noticias - Añada información personalizada - ID de Reserva
La reserva no está escrita en MyStay → si el huésped entra en el número de reserva correcto, pero la aplicación devuelve el mensaje de error, por lo que hubo un error en la integración y es necesario contactar subporto
La aplicación muestra una línea, "La habitación no está lista"?
Causa:
La habitación asignada no está limpiada → Asegúrese de que el estado de la habitación es "limpio" en PMS
No hay una habitación limpia gratuita correspondiente → si la reserva no tiene una habitación asignada, entonces MyStay tratará de asignar la habitación limpia disponible en la misma categoría si el mensaje sigue siendo mostrado y habitaciones disponiblespor favor contáctenos subporto (no válido para la integración de Optimus → MyStay no se permite asignar la habitación limpia disponible en la misma categoría)
La información en el detalle de la reserva no es correcta (número de huéspedes / habitaciones)?
Causa:
Hubo un error en integración → necesario para contactar subporto
La reserva no está en el estado CHECKED- IN en PMS después de emitir la tarjeta?
Causa:
Hubo un error en integración → necesario para contactar subporto
Al escribir una tarjeta de registro llena, ¿parece el mensaje de error?
Causa:
Incapaz de escribir / actualizar a los huéspedes en la reserva → si la reserva tiene estado CHECKED- IN en PMS, entonces MyStay no tiene derecho a cambiar o actualizar esta reserva de cualquier manera, y es necesario modificarla manualmente en PMS
Hubo un error en integración → necesario para contactar subporto
La aplicación muestra un mensaje de que no es posible realizar CHECK-OUT?
Causa:
La reserva no cumple con las condiciones → Si el huésped no puede iniciar sesión es necesario comprobar que la reserva PMS está en marcha y tiene una cuenta cerrada
Hubo un error en integración → necesario para contactar subporto
La reserva no está en el estado CHECKED- IN en PMS?
Causa:
Hubo un error en la integración → contactarnos en subporto
KEY SYSTEM
Si utiliza números de código:
¿Ves el código de la habitación?
Causa:
Contacta con nosotros subporto y enviarnos el número de reserva
El código no funciona / ¿no es posible abrir la puerta?
Causa:
Comprueba la conexión encoder en el sistema clave
Compruebe si los códigos o la información de acceso a la puerta de entrada de las habitaciones u otras habitaciones que la tarjeta debe abrir han cambiado
Contacta con nosotros subporto y enviarnos el número de reserva