Als u contact met ons op subport u moet altijd de naam van de accommodatie, het boekingsnummer en de beschrijving van de situatie vermelden, bijvoorbeeld: Hotel MyStay - Reservering xxxxxxxx heeft niet de status van inchecken in PMS
Waarom kreeg de gast het rapport niet?
Zorg ervoor dat de boeking voldoet aan de volgende 2 voorwaarden: registratiekaarten voor alle personen op de reservering zijn compleet en de reservering heeft een bijbehorende kamer
U kunt de sleutel handmatig genereren zonder aan deze 2 voorwaarden te voldoen, met behulp van de "Send PIN" knop, die in de details van elke boeking staat
Hoe te gaan met verlengd verblijf?
Indien de datum van verblijf is gewijzigd voordat de gast is aangekomen en de wijziging ook is gemaakt naar MyStay, zal het proces van het verzenden van de pin automatisch. Controleer de geldigheid van de pinnen in MyAdmin - > Reserveringen - > open de details van de boeking en klik op Activiteiten - > Toon Sleutels en zorg ervoor dat de sleutels geldig zijn tot uw verblijf. Indien nodig kunt u de sleutels handmatig in deze sectie uitbreiden.
Indien het verblijf is verlengd tijdens het verblijf van de gast, is het noodzakelijk om de geldigheid van de sleutels handmatig aan te passen in MyAdmin - > Reserveringen - > open de details van de boeking en klik op Activiteiten - > Sleutels tonen - > Verander de geldigheid van sleutel en klik op Opslaan
Indien u een nieuwe reservering moet maken om uw verblijf te verlengen, ontvangt de gast een nieuwe e-mail met een check-in referentie (u kunt de registratiekaart invullen voor de gast in MyAdmin - > Reserveringen - > open de details van de boeking en klik op "Handmatig inchecken"). Gasten ontvangen nieuwe speld van kamer tot registratiekaart. Deze pin moet handmatig worden aangepast om geldig te zijn vanaf het uitchecken in MyAdmin - > Reserveringen - > open de details van de boeking en klik op Activiteiten - > Toon Sleutels - > Wijzig Sleutel Geldigheid en klik op Opslaan. We raden ook aan de gast te informeren dat sinds het uitchecken de originele pin ongeldig is en de nieuwe moet gebruiken.
Hoe ga je verder als je je kleedt?
In het geval de kamer uitwisseling gebeurt voordat het verzenden van een dennenbericht, raden we alleen dat we controleren dat de verandering van kamernummer is ook gedaan aan MyAdmin op de reservering
In het geval dat de verandering van ruimte optreedt na het verzenden van het bericht met de pin, dan is het noodzakelijk om de pin te verwijderen in de kamer (slot) waar de gast de pin heeft ontvangen en een nieuwe pin te genereren in de nieuw geïdentificeerde kamer in KMS extranet (bijv. HB Group, Assa Abloy). U kunt deze pin handmatig naar de gast sturen of wachten tot de wijziging wordt vertaald in MyAdmin op de gegeven reservering en stuur het een bericht met een pin via "Stuur sleutels."
Hoe krijgt de gast de IoT-knop?
Alle personen in de reservering moeten een volledige check-in kaart en de reservering moet een bijbehorende kamer.
De geldigheid van de IoT-knop (= gastknopweergave) is van check-in tot check-outtijd (Deze informatie is opgenomen in het systeembericht met sleutels).
Als de receptioniste de sleutel handmatig verzendt via de "Send keys" knop in MyAdmin, wordt de IoT knop aan de gast getoond, zelfs als een gast op de reservering geen ingevulde registratiekaart heeft.
Zie je de code voor de kamer?
Neem contact met ons op subport en stuur ons het boekingsnummer
De code werkt niet / is het niet mogelijk om de deur te openen?
Controleer of de codes of toegang tot de toegangsdeur van de kamers of andere kamers zijn veranderd
Neem contact met ons op subport en stuur ons het boekingsnummer
Waarom hebben groepsreserveringen dezelfde code voor de deur?
Momenteel worden de codes gegenereerd op het niveau van de reservering, als de boeking is multiroom, dezelfde code wordt gegenereerd voor alle kamers.
In 2026 zijn we van plan om een nieuwe check-in functie voor groepen waar elke kamer zal een aparte reservering en daarom unieke code per kamer voor te bereiden.
Als tijdelijke oplossing wordt de "verdeling" van groepsboekingen in individuele boekingen aangeboden.
Reservering in PMS niet aangegeven na gebruik van code?
Controleer of de gast echt de code van de kamer gebruikt op de dag van aankomst.
Indien de gast na middernacht van de dag van aankomst de code van de kamer gebruikt, staat de PMS ons niet meer toe om de check-in reservering te maken.
Neem contact met ons op subport en stuur ons het boekingsnummer