Se ci contattate Articolo è sempre necessario menzionare il nome dell'alloggio, il numero di prenotazione e la descrizione della situazione, ad esempio: Hotel MyStay - Prenotazione xxxxxxxx non ha lo stato check-in in PMS
Perche' l'ospite non ha ricevuto il rapporto pin?
Assicurarsi che la prenotazione soddisfi le seguenti 2 condizioni: le schede di registrazione per tutte le persone sulla prenotazione sono complete e la prenotazione ha una camera associata
È possibile generare la chiave manualmente senza soddisfare queste 2 condizioni, utilizzando il pulsante "Invia PIN", che è nei dettagli di ogni prenotazione
Come procedere con soggiorno prolungato?
Nel caso in cui la data di soggiorno sia cambiata prima dell'arrivo dell'ospite e la modifica sia stata effettuata anche a MyStay, il processo di invio del perno sarà automaticamente. Si consiglia di controllare la validità dei perni in MyAdmin - > Prenotazioni - > aprire i dettagli della prenotazione quindi fare clic su Attività - > Mostra chiavi e assicurarsi che le chiavi siano valide fino al vostro soggiorno. Se necessario, è possibile estendere le chiavi manualmente in questa sezione.
Nel caso in cui il soggiorno sia stato prolungato durante il soggiorno, è necessario regolare manualmente la validità delle chiavi in MyAdmin - > Prenotazioni - > aprire i dettagli della prenotazione e cliccare su Attività - > Mostra le chiavi - > Cambia la convalida delle chiavi e fai clic su Salva
In caso di necessità di effettuare una nuova prenotazione per prolungare il vostro soggiorno, l'ospite riceverà una nuova e-mail con un riferimento di check-in (è possibile compilare la scheda di registrazione per l'ospite in MyAdmin - > Prenotazioni - > aprire i dettagli della prenotazione quindi fare clic su "Check-in manuale"). Gli ospiti ricevono un nuovo pin da camera a scheda di registrazione. Questo perno deve essere modificato manualmente per essere valido dal momento del check-out in MyAdmin - > Prenotazioni - > aprire i dettagli della prenotazione quindi fare clic su Attività - > Mostra chiavi - > Cambia convalida chiave e fare clic su Salva. Si consiglia inoltre di informare l'ospite che dal check-out il perno originale è invalido e deve utilizzare il nuovo.
Come procedere quando si cambia camere?
Nel caso in cui lo scambio di camere avvenga prima di inviare un messaggio di pino, si consiglia di verificare che il cambio di numero di camera sia stato effettuato anche a MyAdmin alla prenotazione
Nel caso in cui il cambio di camera si verifica dopo aver inviato il messaggio con il perno, allora è necessario eliminare il perno nella stanza (blocco) a cui l'ospite ha ricevuto il perno e generare un nuovo perno nella camera di nuova identificazione in KMS extranet (ad esempio HB Group, Assa Abloy). È possibile inviare questo perno all'ospite manualmente o attendere che la modifica venga tradotta in MyAdmin alla data prenotazione e inviarlo un messaggio con un perno tramite "Invia chiavi".
Come fa l'ospite a ottenere il pulsante IoT?
Tutte le persone nella prenotazione devono avere un check-in completo e la prenotazione deve avere una camera associata.
La validità del pulsante IoT (= visualizzazione del pulsante guest) è dal check-in per verificare l'ora (Queste informazioni sono incluse nel messaggio di sistema con le chiavi).
Se la receptionist invia la chiave manualmente tramite il pulsante "Invia chiavi" in MyAdmin, il pulsante IoT verrà visualizzato all'ospite anche se un ospite sulla prenotazione non ha una scheda di registrazione completa.
Vedi il codice per la stanza?
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Il codice non funziona / non è possibile aprire la porta?
Controllare se i codici o le informazioni di accesso alla porta d'ingresso delle camere o altre camere sono cambiate
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Perché le prenotazioni di gruppo hanno lo stesso codice alla porta?
Attualmente i codici sono generati a livello della prenotazione, se la prenotazione è multicamera, lo stesso codice viene generato per tutte le camere.
Nel 2026 abbiamo intenzione di preparare una nuova funzione di check-in per gruppi in cui ogni camera sarà una prenotazione separata e quindi un codice unico per camera.
Come soluzione temporanea, viene offerta la "divisione" delle prenotazioni dei gruppi aziendali nelle singole prenotazioni.
Prenotazione in PMS non contrassegnato check-in dopo aver usato il codice?
Controlla se l'ospite ha davvero usato il codice per la stanza il giorno dell'arrivo.
Nel caso in cui l'ospite usi il codice per la stanza dopo la mezzanotte del giorno di arrivo, il PMS non ci permette di effettuare la prenotazione del check-in più.
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