Si vous nous contactez sur sous-port vous devez toujours mentionner le nom de l'hébergement, le numéro de réservation et la description de la situation, p.ex.: Hotel MyStay - Réservation xxxxxx n'a pas l'état enregistré dans PMS
Pourquoi l'invité n'a pas reçu le rapport d'épingle ?
Assurez-vous que la réservation répond aux 2 conditions suivantes: les cartes d'inscription pour toutes les personnes sur la réservation sont complètes et la réservation a une chambre associée
Vous pouvez générer la clé manuellement sans respecter ces 2 conditions, en utilisant le bouton "Envoyer PIN", qui se trouve dans les détails de chaque réservation
Comment procéder avec un séjour prolongé?
Si la date de séjour a changé avant l'arrivée de l'invité et que le changement a également été fait à MyStay, le processus d'envoi de l'épingle sera automatiquement. Nous vous recommandons de vérifier la validité des broches dans MyAdmin - > Réservations - > ouvrez les détails de la réservation puis cliquez sur Activités - > Afficher les clés et assurez-vous que les clés sont valides jusqu'à votre séjour. Si nécessaire, vous pouvez étendre les touches manuellement dans cette section.
Si le séjour a été prolongé pendant le séjour, il est nécessaire d'ajuster manuellement la validité des clés dans MyAdmin - > Réservations - > ouvrir les détails de la réservation puis cliquer sur Activités - > Afficher les clés - > Modifier la validité des clés et cliquer sur Enregistrer
Si vous avez besoin de faire une nouvelle réservation pour prolonger votre séjour, le client recevra un nouveau mail avec une référence d'enregistrement (vous pouvez remplir la carte d'inscription pour le client dans MyAdmin - > Réservations - > ouvrir les détails de la réservation puis cliquez sur "enregistrement manuel"). Les clients reçoivent une nouvelle épingle de la chambre à la carte d'inscription. Cette broche doit être modifiée manuellement pour être valide à partir du temps de départ dans MyAdmin - > Réservations - > ouvrir les détails de la réservation puis cliquer sur Activités - > Afficher les clés - > Changer la validité des clés et cliquer sur Enregistrer. Nous recommandons également d'informer l'invité que depuis le check-out la broche d'origine est invalide et doit utiliser la nouvelle.
Comment procéder lors des vestiaires?
Si l'échange de chambre se produit avant d'envoyer un message de pin, nous vous recommandons de vérifier que le changement de numéro de chambre a également été fait à MyAdmin lors de la réservation
Dans le cas où le changement de chambre se produit après l'envoi du message avec l'épingle, il est nécessaire de supprimer l'épingle dans la pièce (verrouillage) à laquelle l'invité a reçu l'épingle et de générer une nouvelle épingle dans la pièce nouvellement identifiée dans l'extranet KMS (par exemple Groupe HB, Assa Abloy). Vous pouvez soit envoyer cette broche à l'invité manuellement ou attendre que le changement soit traduit dans MyAdmin à la réservation donnée et lui envoyer un message avec une broche via "Envoyer des clés".
Comment l'invité obtient le bouton IoT ?
Toute personne dans la réservation doit avoir une carte d'enregistrement complète et la réservation doit avoir une chambre associée.
La validité du bouton IoT (= affichage du bouton invité) est de l'enregistrement pour vérifier l'heure (Cette information est incluse dans le message système avec les clés).
Si la réceptionniste envoie la clé manuellement via le bouton "Envoyer des clés" dans MyAdmin, le bouton IoT sera affiché à l'invité même si un invité sur la réservation n'a pas de carte d'inscription remplie.
Vous voyez le code de la chambre ?
Contactez-nous sur sous-port et envoyez-nous le numéro de réservation
Le code ne fonctionne pas / n'est-il pas possible d'ouvrir la porte?
Vérifiez si les codes ou les informations d'accès à la porte d'entrée des chambres ou autres chambres ont changé
Contactez-nous sur sous-port et envoyez-nous le numéro de réservation
Pourquoi les réservations de groupe ont-elles le même code à la porte ?
Actuellement, les codes sont générés au niveau de la réservation, si la réservation est multiroom, le même code est généré pour toutes les chambres.
En 2026, nous prévoyons de préparer une nouvelle fonction d'enregistrement pour les groupes où chaque chambre sera une réservation séparée et donc un code unique par chambre.
En tant que solution temporaire, la "division" des réservations de groupe d'entreprise dans les réservations individuelles est proposée.
Réservation en PMS non marquée check-in après l'utilisation du code?
Vérifiez si le client a vraiment utilisé le code à la chambre le jour de l'arrivée.
Dans le cas où le client utilise le code à la chambre après minuit du jour de l'arrivée, le PMS ne nous permet plus de faire la réservation d'enregistrement.
Contactez-nous sur sous-port et envoyez-nous le numéro de réservation