Si contacta con nosotros subporto siempre debe mencionar el nombre del alojamiento, el número de reserva y la descripción de la situación, por ejemplo: Hotel MyStay - Reserva xxxxxxxxxx no tiene el estado registrado en PMS
¿Por qué el invitado no recibió el informe del pin?
Asegúrese de que la reserva cumple las siguientes 2 condiciones: las tarjetas de registro para todas las personas en la reserva son completas y la reserva tiene una habitación asociada
Puede generar la clave manualmente sin cumplir estas 2 condiciones, utilizando el botón "Enviar PIN", que está en los detalles de cada reserva
¿Cómo proceder con la estancia prolongada?
En caso de que la fecha de la estancia haya cambiado antes de que el invitado llegara y el cambio también se ha hecho a MyStay, el proceso de envío del pin será automáticamente. Recomendamos comprobar la validez de los pines en MyAdmin - √≥ Reservas - √≥ abre los detalles de la reserva y luego haz clic en Actividades - √≥ Show Keys y asegúrate de que las llaves sean válidas hasta tu estancia. Si es necesario, puede extender las teclas manualmente en esta sección.
En caso de que la estancia se haya extendido durante la estancia, es necesario ajustar manualmente la validez de las teclas en MyAdmin - ± Reservas - √≥ abrir los detalles de la reserva y luego haga clic en Actividades - > Mostrar claves - > Cambiar la validez clave y haga clic en Guardar
En caso de que necesite hacer una nueva reserva para ampliar su estancia, el invitado recibirá un nuevo correo electrónico con una referencia de facturación (puede rellenar la tarjeta de registro para el invitado en MyAdmin - ± Reservas - > Abrir los detalles de la reserva y luego haga clic en "Comprobar manual"). Los huéspedes reciben nuevo pin de la habitación a la tarjeta de registro. Este pin debe ser modificado manualmente para ser válido desde el tiempo de salida en MyAdmin - ≤ Reservas - √Īa abrir los detalles de la reserva y luego haga clic en Actividades - √≥ Show Keys - √≥ Cambiar la validez clave y haga clic en Guardar. También recomendamos informar al huésped que desde el check-out el pin original es inválido y debe utilizar el nuevo.
¿Cómo proceder al cambio de habitaciones?
En caso de que el intercambio de habitaciones ocurra antes de enviar un mensaje de pino, solo recomendamos que verifiquemos que el cambio de número de habitación también se ha hecho a MyAdmin en la reserva
En caso de que el cambio de habitación ocurra después de enviar el mensaje con el pin, entonces es necesario eliminar el pin en la habitación (bloqueo) a la que el invitado ha recibido el pin y generar un nuevo pin en la habitación recién identificada en KMS extranet (por ejemplo HB Group, Assa Abloy). Puede enviar este pin al huésped manualmente o esperar a que el cambio sea traducido a MyAdmin en la reserva dada y enviar un mensaje con un pin a través de "Claves de envío".
¿Cómo consigue el invitado el botón IoT?
Todas las personas en la reserva deben tener un cheque completo en la tarjeta y la reserva debe tener una habitación asociada.
La validez del botón IoT (= botonera de invitados) es de check in a check out time (Esta información está incluida en el mensaje del sistema con llaves).
Si el recepcionista envía la llave manualmente a través del botón "Enviar teclas" en MyAdmin, el botón IoT se mostrará al huésped incluso si un invitado en la reserva no tiene una tarjeta de registro completa.
¿Ves el código de la habitación?
Contacta con nosotros subporto y enviarnos el número de reserva
El código no funciona / ¿no es posible abrir la puerta?
Compruebe si los códigos o la información de acceso a la puerta de entrada de las habitaciones u otras habitaciones han cambiado
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¿Por qué las reservas de grupo tienen el mismo código a la puerta?
Actualmente los códigos se generan a nivel de la reserva, si la reserva es multiroom, el mismo código se genera para todas las habitaciones.
En 2026 planeamos preparar una nueva función de check-in para grupos donde cada habitación será una reserva separada y por lo tanto un código único por habitación.
Como solución temporal, se ofrece la "división" de reservas de grupos corporativos en reservas individuales.
Reserva en PMS no marcada facturación después de usar código?
Compruebe si el huésped realmente usó el código a la habitación el día de llegada.
En caso de que el huésped utilice el código a la habitación después de la medianoche del día de llegada, el PMS no nos permite hacer la reserva de facturación más.
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