C’est la question que vous vous posez sans doute chaque fois que vous découvrez cette technologie. Il n’est pas étonnant que vous ayez des doutes quant à son utilité. Votre hôtel fonctionnait très bien  sans elle, n’est-ce pas ? 

Eh bien, oui, mais…

D’après les retours actuels du secteur, les attentes des voyageurs ont considérablement augmenté depuis la pandémie. Aujourd’hui, les clients s’attendent à bénéficier de tout ce qui était déjà disponible, mais aussi d’un niveau accru de valeur ajoutée, de sécurité, de service et d’expérience.

De plus, à l’ère du mobile, les clients s’attendent à pouvoir trouver les informations dont ils ont besoin en quelques secondes et préfèrent que votre réception soit accessible via leur appareil mobile 24 h/24 et 7 j/7. Le contact en personne, c’est très bien, mais depuis le confort de leur chambre, c’est encore mieux.

Enfin, si l’on se tourne vers l’avenir de tous les secteurs, l’automatisation peut aider les entreprises à rester compétitives et à répondre aux besoins en constante évolution de cette période mouvementée. Dans ce nouvel environnement, l’automatisation n’est plus un simple atout. C’est une nécessité. 

Dans le secteur de l’hôtellerie-restauration en particulier, les données actuelles du secteur nous indiquent clairement que les difficultés de recrutement vont perdurer dans un avenir prévisible. Automatiser les tâches de base, proposer un accès sans contact à votre établissement et veiller à ce que tout soit disponible en ligne permet à votre personnel de gagner en efficacité et de se concentrer sur ce qu’il fait le mieux : servir les clients.

Les principaux avantages

Répondez à toutes les questions avant même qu’elles ne soient posées

Les clients ont toujours de nombreuses questions à poser,  en particulier avant leur arrivée dans votre établissement.

À quelle heure s’effectue l’enregistrement ? Quelles sont les possibilités de stationnement ? Y a-t-il un service de navette depuis l’aéroport ? Quelles sont les mesures sanitaires et de sécurité actuellement en vigueur ? Et bien d’autres questions encore…

Pour trouver des réponses, ils se rendront très probablement sur votre site web, appelleront votre réception ou reliront tous les e-mails échangés avec votre hôtel afin de trouver les informations dont ils ont besoin.

Au lieu de cela, envoyer un message automatisé orientant les clients vers le « Guide du client », où ils peuvent trouver toutes les réponses, les impressionnera dès le début.

Un engagement accru des clients

La communication automatisée augmente l’engagement des clients de 35 % en moyenne (d’après les données de MyStay). Cela signifie que vous pouvez atteindre vos clients via un canal qu’ils connaissent déjà (e-mail ou SMS) et commencer à interagir avec eux avant même qu’ils ne mettent les pieds dans votre établissement. 

Vous pouvez interagir avec le client à diverses occasions, l’informer de l’enregistrement sans contact, des surclassements ou de tout service supplémentaire que vous proposez, ou encore le guider vers le guide du client.

Une expérience client améliorée

La possibilité de communiquer avec vos clients à tout moment offre des opportunités illimitées d’améliorer leur séjour à 100 % et de leur donner envie de revenir.

L’une des fonctionnalités les plus importantes auxquelles les clients s’attendent désormais consiste simplement à les tenir informés de manière proactive, à les mettre au courant des changements ou à leur présenter de nouvelles options de manière claire et accessible.

Par exemple, la fonctionnalité de communication automatisée de MyStay vous permet non seulement d’envoyer des e-mails et des SMS personnalisés de manière automatisée, mais aussi un message ponctuel en cas d’imprévu de dernière minute ou lorsque vous organisez un événement spécial ou lancez une offre.  

Le  scénario idéal serait de pouvoir identifier votre public cible et d’adapter en conséquence votre  communication ou vos offres de services supplémentaires.

La messagerie automatisée est idéale pour la vente incitative et la vente croisée

Non seulement vous pouvez améliorer le confort de vos clients en leur proposant  des services supplémentaires avant leur arrivée, tels que le parking de l’hôtel ou un surclassement de chambre, mais une fois qu’ils sont installés, ils apprécieront grandement les offres personnalisées conçues pour améliorer leur expérience. En  retour, cela aura un impact positif sur votre chiffre d’affaires. 

Cela s’avère particulièrement utile étant donné que votre réception a rarement le temps de réaliser correctement des ventes incitatives et que les seuls moments  propices  pour  le faire  se situent généralement à l’arrivée du  client ou  s’il  passe par hasard à la réception.

Nous avons consacré un article entier aux tenants et aboutissants de la vente incitative et de la vente croisée – vous pouvez le consulter ici.

…

Grâce à la technologie, qui vous aide à améliorer l’efficacité de votre établissement tout en renforçant la fidélité à votre marque et en augmentant votre chiffre d’affaires, il est important de reconnaître l’intérêt de disposer de plus de temps pour développer votre activité plutôt que de simplement la gérer .